Is-settur tas-servizzi finanzjarji (FSI), ekosistema vasta u kumplessa, jinkludi diversi partijiet interessati u komponenti dinamiċi. Mill-banek fundamentali għall-investimenti, l-assigurazzjoni, il-ġestjoni tar-riskju, il-fintech, u s-swieq kapitali, għandu rwol vitali fl-ekonomiji globali. Madankollu, ix-xenarju qed jevolvi b'rata mgħaġġla, immexxi minn avvanzi teknoloġiċi li qed isawru mill-ġdid kif joperaw is-servizzi finanzjarji u kif il-konsumaturi jinvolvu ruħhom magħhom.
Din it-trasformazzjoni hija mmexxija primarjament mill-fintech, il-fużjoni tas-servizzi finanzjarji u t-teknoloġija. McKinsey tipproġetta li d-dħul tas-settur fintech se jikber kważi tliet darbiet aktar malajr minn dak tas-settur bankarju tradizzjonali bejn l-2023 u l-2028. Fil-fatt, hekk kif is-suq globali tas-servizzi finanzjarji jespandi, li huwa previst li jikber għal US$44,925.71 biljun fl-2028 b'rata ta' tkabbir annwali komposta (CAGR) ta' 7.6%, il-kumpaniji qed jisfruttaw it-teknoloġiji tal-cloud u tal-AI biex jottimizzaw is-servizzi tagħhom u joħolqu offerti ġodda biex jibqgħu kompetittivi u jinkludu aktar nies fil-popolazzjoni bankarja.
Skopri kif kumpaniji ewlenin madwar l-Ameriki qed jittrasformaw in-negozji tagħhom u jgħinu biex jagħtu forma ġdida lill-industrija tas-servizzi finanzjarji b'soluzzjonijiet innovattivi ta' Microsoft għall-effiċjenza, l-iskalabbiltà, il-produttività, is-sigurtà, u s-servizz personalizzat għall-konsumatur.
Aċċellerazzjoni tal-effiċjenza operattiva
L-era diġitali teħtieġ infrastruttura robusta, u kumpaniji bħal Yape (il-metodu ewlieni ta' ħlas Peruvjan), Libertad Soluciones de Vida (korporazzjoni finanzjarja popolari fil-Messiku), Zenus Bank (bank diġitali globali bil-kwartieri ġenerali tiegħu f'Puerto Rico), il-Bank Ċentrali tal-Costa Rica (l-awtorità responsabbli biex tipprovdi servizzi bankarji lill-gvern tal-Costa Rica u lill-istituzzjonijiet finanzjarji), u l- Bank tal-Iżvilupp ta' Minas Gerais (istituzzjoni finanzjarja bbażata fil-Brażil) aċċettaw l-isfida.
il-bażi tal-utenti ta' Yape kibret minn nofs miljun għal aktar minn 12-il miljun f'sitt snin biss. Dan it-tkabbir esponenzjali kien appoġġjat minn bidla strateġika lejn Microsoft Azure, li pprovdiet l-infrastruttura meħtieġa biex timmaniġġja żieda qawwija fit-tranżazzjonijiet filwaqt li tniedi servizzi ġodda u żiedet l-inklużjoni finanzjarja fil-pajjiż.
Libertad Soluciones de Vida , istituzzjoni finanzjarja li tipprovdi firxa ta’ servizzi finanzjarji mmirati lejn il-promozzjoni tal-inklużjoni finanzjarja fil-Messiku, bdiet vjaġġ simili, billi mmodernizzat is-servizzi tagħha permezz ta’ Microsoft Dynamics u Azure. Din it-trasformazzjoni ppermettiet titjib kemm fl-operazzjonijiet interni tagħha kif ukoll fil-mod kif twassal prodotti u servizzi lis-suq, u b’hekk naqqset il-ħin tal-kunsinna tas-servizzi minn 48 siegħa għal 30 minuta biss—qabża fl-effiċjenza b’impenn lejn l-esperjenza tal-klijent f’moħħha.
Ibbażata f'Puerto Rico, Zenus Bank sfruttat Azure biex issir pijuniera fis-settur bankarju internazzjonali. It-tkabbir tagħha, iffukat fuq l-iskalabbiltà u s-sigurtà, ippermettitilhom jespandu s-servizzi bankarji diġitali tagħhom globalment, u b'hekk jipprovdu lill-klijenti tagħhom aċċess għal servizzi bankarji tal-Istati Uniti u pagamenti globali veloċi u bi prezz baxx.
L tal-Bank Ċentrali tal-Kosta Rika , imħaddma wkoll minn Azure, qed tirrivoluzzjona l-ħlasijiet tat-trasport pubbliku. Minkejja l-isfidi tal-koordinazzjoni ta’ diversi partijiet interessati, huma pproċessaw b’suċċess aktar minn 14-il miljun tranżazzjoni, u dan jimmarka pass sinifikanti lejn soċjetà mingħajr flus kontanti u infrastruttura modernizzata fil-Kosta Rika.
Il- Bank tal-Iżvilupp ta’ Minas Gerais (BDMG) adotta wkoll Azure għall-innovazzjoni u biex itejjeb l-esperjenza tal-klijent. Is-soluzzjonijiet ta’ rkupru minn diżastri tiegħu jiżguraw il-kontinwità operattiva anke f’sitwazzjonijiet avversi. Barra minn hekk, l-adozzjoni tal-cloud kellha impatt pożittiv fuq il-produttività tal-impjegati. Bis-sistemi tiegħu li jaħdmu fil-cloud, it-tim tal-BDMG għandu flessibbiltà akbar biex jaħdem minn postijiet differenti, li jippermetti aċċess sigur għas-sistemi tal-Bank u jżid l-effiċjenza permezz ta’ Azure Virtual Desktop.
Tagħti s-setgħa lill-forza tax-xogħol u żżid l-effiċjenza.
Fil-qasam tat-taħriġ tal-forza tax-xogħol u t-titjib tal-produttività, Banreservas (l-akbar bank fir-Repubblika Dominikana), Banco Itaú (l-akbar istituzzjoni bankarja fil-Brażil u t-tieni l-akbar fl-Amerika Latina), u TD Bank Group (it-tieni l-akbar bank fil-Kanada) użaw l-IA biex jilħqu l-għanijiet tan-negozju tagħhom.
Banreservas daret għal Copilot għal Microsoft 365 biex tagħti s-setgħa lill-forza tax-xogħol tagħha b'għodod avvanzati biex tirnexxi u tmexxi n-negozju tagħha 'l quddiem. L-AI żvelat livelli ġodda ta' kreattività u produttività fil-kumpanija, u stabbilixxiet standard ġdid għall-esperjenza tal-klijent fis-settur finanzjarju.
Il-Bank Itaú fil-Brażil adotta GitHub Copilot u Copilot għal Microsoft 365 biex itejjeb l-iżvilupp tas-softwer u l-proċessi tan-negozju tiegħu. B'Copilot, il-bank jista' jiġġenera miljun linja ta' kodiċi, jiffranka l-ħin, u jiffoka fuq kompiti aktar strateġiċi. Juża wkoll Azure OpenAI Service biex jaqra, jinterpreta, u jikklassifika aktar minn 70,000 dokument legali fix-xahar.
Bl-istess mod, TD Bank Group użat l-AI ġenerattiva biex ittejjeb l-esperjenzi tal-klijenti fiċ-ċentri ta’ kuntatt tagħha u taċċellera l-fluss tax-xogħol tal-kodifikazzjoni għall-inġiniera tagħha. L-assistent virtwali tal-AI tagħha jipprovdi tweġibiet konċiżi bl-użu ta’ lingwaġġ konversazzjonali, inklużi links għal politiki u proċeduri rilevanti tat-TD; u GitHub Copilot qed jgħin lill-inġiniera tat-TD billi janalizza l-kodiċi li qed jiktbu u jipprovdi suġġerimenti f’ħin reali biex jitlesta u jiġi ttestjat – u b’hekk jiffranka sa 20 siegħa ta’ xogħol f’ġimagħtejn, u b’hekk iżid l-effiċjenza u l-innovazzjoni fil-kumpanija kollha.
Servizz trasformattiv
Protección (maniġer ta' fondi ta' pensjonijiet u investiment Kolombjan), DiBanka (kumpanija Kolombjana li għandha l-għan li ttejjeb il-benesseri finanzjarju u l-inklużjoni ta' miljuni ta' Kolombjani b'aċċess limitat għal kreditu formali), u Brasilprev (kumpanija tal-assigurazzjoni Brażiljana ewlenija b'aktar minn 30 sena fis-suq) huma eżempju tal-impatt trasformattiv tal-IA.
L-użu tal-AI ġenerattiva minn Protección biex tawtomatizza t-talbiet jirrifletti l-impenn tagħha li tuża t-teknoloġija għal twassil ta’ servizzi aħjar, bil-għan li tittrasforma n-negozju tagħha b’soluzzjonijiet immexxija mill-AI. Permezz tas-Servizz Azure OpenAI ta’ Microsoft, il-kumpanija pproċessat b’suċċess 22,000 talba, li rriżulta f’żieda ta’ 50% fil-produttività f’każijiet fejn il-mudell inizjali ma setax jipproċessa t-talbiet awtomatikament, u tistenna li tawtomatizza 80% tat-talbiet għall-irtirar ta’ talbiet billi tuża dawn is-soluzzjonijiet.
DiBanka żviluppat pjattaforma diġitali li tappoġġja self fuq il-pagi, billi tuża Azure u l-AI biex tawtomatizza u tiżgura l-proċess tas-self. Billi naqqset l-ispejjeż, il-ħin, u r-riskji tas-self tradizzjonali, il-kumpanija kibret biex taqdi 99% tal-istituzzjonijiet finanzjarji li joffru dan it-tip ta’ kreditu fil-Kolombja, b’aktar minn 300,000 utent attiv, 7 miljun tranżazzjoni, u żero frodi. DiBanka għandha l-għan li tinnova u tespandi s-servizzi tagħha fl-Amerika Latina biex ittejjeb il-benesseri finanzjarju u l-inklużjoni tal-membri tagħha.
Brasilprev, kumpanija ewlenija tal-assigurazzjoni, ħadet pass kbir lejn it-trasformazzjoni diġitali. Permezz tal-pjattaforma innovattiva tagħha 'Hub Brasilprev', imħaddma minn Azure OpenAI Service, API Management, u t-teknoloġija Azure Cosmos DB, huma demokratizzaw l-aċċess għad-dejta u trasformaw l-interazzjoni tal-utent. Dan irriżulta f'negozju impressjonanti ta' R$ 9.86 biljun u rata ta' konverżjoni notevoli ta' 28% fost l-udjenza fil-mira tagħhom. Bil-vjaġġ diġitali tagħha miexi sew, Brasilprev tinsab lesta għal suċċess saħansitra akbar fil-futur.
Microsoft tinsab f'pożizzjoni unika biex tgħin lill-istituzzjonijiet isolvu l-aktar problemi urġenti tagħhom u jittrasformaw in-negozji tagħhom diġitalment. Permezz tas-sħaba sigura u konformi tagħna , il-pjattaforma tal-AI , u l-ekosistema wiesgħa tas-sħab, l-istituzzjonijiet finanzjarji jistgħu jimmaniġġjaw aħjar ir-riskju madwar l-intrapriża kollha, jissimplifikaw l-operazzjonijiet ta' konformità, jimmodernizzaw il-pagamenti f'ħin reali, is-servizzi u l-infrastruttura bankarji u tal-assigurazzjoni essenzjali, jippermettu post tax-xogħol modern, u jwasslu esperjenzi differenzjati lill-klijenti.
