Στον επιχειρηματικό κόσμο, η αξιοπιστία είναι ένα μη διαπραγματεύσιμο πλεονέκτημα. Σε μια αγορά όπου οι καταναλωτές είναι ολοένα και πιο απαιτητικοί, η διαφάνεια έχει πάψει να αποτελεί διαφοροποιητικό παράγοντα και έχει γίνει αναγκαιότητα. Έρευνα από το Παρατηρητήριο του Τρίτου Τομέα, που δημοσιεύθηκε το 2024, δείχνει ότι το 77% των Βραζιλιάνων προτιμούν να καταναλώνουν από κοινωνικά υπεύθυνες εταιρείες, ενισχύοντας τη σημασία της εταιρικής αυθεντικότητας. Σε εποχές ψευδών ειδήσεων και Τεχνητής Νοημοσύνης, είναι απαραίτητο να θυμόμαστε ότι η κενή ρητορική και οι παραπλανητικές υποσχέσεις μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο τη φήμη και να απομακρύνουν τους πελάτες, ενώ οι ηθικές πρακτικές και η κοινωνική δέσμευση ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την πιστότητα στο εμπορικό σήμα.
Δείτε μερικές μαρτυρίες από Διευθύνοντες Συμβούλους και αυθεντικές πρακτικές διαφάνειας που έχουν υιοθετήσει στις εταιρείες τους:
Rafael Schinoff, Διευθύνων Σύμβουλος της Padrão Enfermagem, μιας εταιρείας που παρέχει υπηρεσίες τοποθέτησης σε επαγγελματίες υγείας.
Για τον επιχειρηματία, η αυθεντικότητα και η διαφάνεια είναι θεμελιώδεις για την εδραίωσή της στην αγορά από κάθε επιχείρηση. «Πάντα το λαμβάναμε πολύ σοβαρά υπόψη, ειδικά όσον αφορά τους ελέγχους. Από την αρχή, επιλέξαμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς με τους ρυθμιστικούς φορείς, όπως η Εισαγγελία Εργασίας, και αυτό έκανε όλη τη διαφορά. Αυτή η δέσμευση μας έχει προσφέρει αξιοπιστία και κύρος στον τομέα, επειδή πάντα κάναμε τα πάντα με τον σωστό τρόπο, χωρίς συντομεύσεις. Αυτό έχει ενισχύσει τη σχέση μας με αυτούς τους φορείς, καθώς και την εμπιστοσύνη των πελατών και των δικαιοδόχων μας, οι οποίοι βλέπουν την Padrão Enfermagem ως ένα ασφαλές και καλά υποστηριζόμενο επιχειρηματικό μοντέλο», λέει ο Rafael.
Άντζελο Μαξ Ντόνατον, Διευθύνων Σύμβουλος της Lavô, της μεγαλύτερης αλυσίδας πλυντηρίων αυτοεξυπηρέτησης στη χώρα.
Στο δίκτυο, οι πρακτικές διαφάνειας σχεδιάστηκαν έτσι ώστε οι δικαιοδόχοι και οι συνεργάτες να μπορούν να βλέπουν όλες τις πτυχές της επιχείρησης λεπτομερώς. «Πάντα παρατηρούσα ότι ο διαγωνισμός δεν διευκρίνιζε ποτέ στον υποψήφιο δικαιοδόχο ποιο ήταν το πραγματικό κόστος και όλα όσα εμπλέκονταν στην επιχείρηση. Ως εκ τούτου, ανέπτυξα μια Εγκύκλιο Προσφοράς Franchise (COF) που είναι όσο το δυνατόν πιο επεξηγηματική, με πολλές λεπτομέρειες σχετικά με τις επενδύσεις, κάτι που δημιουργεί τα περισσότερα ερωτήματα. Επιπλέον, περιλαμβάνει πολύ σαφείς και συγκεκριμένους κανόνες. Για μένα, είναι σημαντικό να διευκρινίσω σε όλους όσους συνεργάζονται με την επωνυμία, άμεσα ή έμμεσα, ότι η ανθεκτικότητα είναι απαραίτητη. Παρουσιάζουμε όλα τα σημεία έτσι ώστε ο δικαιοδόχος να κατανοεί πραγματικά την επιχείρηση και αν απολαμβάνει να συνεργάζεται με το κοινό. Αυτή η διαδικασία καταλήγει στο φιλτράρισμα των προφίλ και έχει ως αποτέλεσμα χαμηλό αριθμό εναλλαγής συνεργατών και εργαζομένων γενικά, επειδή η διαφάνεια διατηρείται από την αρχή», τονίζει ο Donaton.
Guilherme Mauri, Διευθύνων Σύμβουλος της Minha Quitandinha, μιας startup τεχνολογίας λιανικής που λειτουργεί σε ένα μοντέλο franchise αυτόνομων μίνι αγορών.
Μία από τις πρωτοβουλίες του δικτύου για την προώθηση της διαφάνειας στα οικονομικά στοιχεία της εταιρείας ήταν η υιοθέτηση ενός πιο οριζόντιου και συμμετοχικού στυλ ηγεσίας, αντί για ένα κάθετο μοντέλο. «Στην επιχείρησή μας, πιστεύαμε πάντα ότι η διαφάνεια και η αυθεντικότητα είναι θεμελιώδεις. Ένα από τα μεγάλα ορόσημα αυτής της κουλτούρας ήταν το άνοιγμα των οικονομικών στοιχείων της εταιρείας σε όλους τους εργαζομένους, μοιράζοντας όχι μόνο τους στόχους αλλά και τις προκλήσεις. Αυτό δημιούργησε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και δέσμευσης, όπου κάθε άτομο κατανοεί τον ρόλο του στην ανάπτυξη της εταιρείας. Επιπλέον, αντί να επιβάλουμε ένα άκαμπτο σύστημα, εισαγάγαμε ένα πιο οριζόντιο μοντέλο, στο οποίο οι άνθρωποι συμμετέχουν ενεργά στις αποφάσεις και βλέπουν τον άμεσο αντίκτυπο της εργασίας τους», σχολιάζει ο Mauri.
Leonardo dos Anjos, διευθυντής franchise της Anjos Colchões & Sofás, μιας αλυσίδας που ειδικεύεται στους καναπέδες και τα επικαλυμμένα έπιπλα.
Η Anjos Colchões & Sofás διαφοροποιείται μέσω της προσέγγισής της προς τους δικαιοδόχους και τους πελάτες: δίνοντας προτεραιότητα στις στενές σχέσεις, ακούγοντας τις ανάγκες τους και παρέχοντας ποιοτικά προϊόντα χωρίς ψευδείς υποσχέσεις. «Πιστεύω ότι η διαφάνεια πρέπει να αποτελεί πυλώνα της διοίκησης. Υπήρξαν στιγμές που, αντί να κρύβουμε τις προκλήσεις, επιλέξαμε να επικοινωνούμε ανοιχτά με την ομάδα. Ένα παράδειγμα ήταν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν αντιμετωπίσαμε δυσκολίες στην αλυσίδα εφοδιασμού. Θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο, αλλά επιλέξαμε να είμαστε ειλικρινείς, να αναζητήσουμε λύσεις μαζί και να ενισχύσουμε περαιτέρω την ομάδα μας. Πάντα απορρίπτουμε οποιαδήποτε προσέγγιση που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την αξιοπιστία της επωνυμίας μας. Μακροπρόθεσμα, η εμπιστοσύνη είναι το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο κάθε εταιρείας - και αυτό μπορεί να χτιστεί μόνο με ειλικρίνεια», σχολιάζει ο Leonardo.
Έλτον Μάτος, ιδρυτικός εταίρος και διευθύνων σύμβουλος της Airlocker, του πρώτου βραζιλιάνικου franchise έξυπνων θυρίδων.
Το μεγαλύτερο διαφοροποιητικό στοιχείο της Airlocker αναμφίβολα είναι ότι βασίζει το έργο της στους ντόπιους και τους δικαιοδόχους. «Η στρατηγική μας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην περιφερειακή ισχύ. Πιστεύω ότι η ύπαρξη επαγγελματιών από την ίδια την κοινότητα κάνει τη διαφορά, καθώς κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες της τοποθεσίας και ξέρουν πώς να επικοινωνούν αυθεντικά με τους πελάτες. Αυτό μας διαφοροποιεί από το παραδοσιακό μοντέλο αγοράς. Επιπλέον, πάντα υιοθετούσα τη διαφάνεια ως αδιαπραγμάτευτη αρχή στις επιχειρήσεις. Η ειλικρίνεια δημιουργεί αξιοπιστία - και αυτό είναι το θεμέλιο κάθε βιώσιμης εταιρείας. Στο τέλος, είτε πρόκειται για μια μικρή παράλειψη είτε για ένα μεγάλο ψέμα, η αλήθεια πάντα βγαίνει στο φως», εξηγεί.
Δρ. Έντσον Ραμούθ, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Emagrecentro, μιας κορυφαίας εταιρείας στην υγιή απώλεια βάρους και την αισθητική σώματος.
Για τον Ramuth, η αυθεντικότητα και η διαφάνεια είναι απαραίτητες για την εδραίωση κάθε επιχείρησης. «Από την αρχή της Emagrecentro, δίναμε πάντα προτεραιότητα στην πραγματική ευημερία των πελατών μας, προσφέροντας εξατομικευμένες θεραπείες βασισμένες στην επιστήμη και χωρίς να υποσχόμαστε θαυματουργές λύσεις. Αυτό έχει δημιουργήσει εμπιστοσύνη και μια διαρκή σχέση με τους ασθενείς μας, η οποία αναμφίβολα έχει φέρει εξαιρετικά αποτελέσματα στην επιχείρησή μας», δηλώνει. Όταν η πανδημία επηρέασε την αγορά, έπρεπε να είναι διαφανής με ολόκληρη την ομάδα. «Αντί να κρύβω την κατάσταση, ήμουν σαφής με όλους σχετικά με τις αλλαγές που ήταν απαραίτητες για να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα της εταιρείας. Αυτό το επίπεδο διαφάνειας είχε ως αποτέλεσμα μεγαλύτερη εμπλοκή και δέσμευση από την ομάδα».
Η Βανέσα Βιλέλα, ιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος των Kapeh Cosmetics και Specialty Coffees, είναι πρωτοπόρος στη χρήση του καφέ στα καλλυντικά και στο μοντέλο «2 σε 1», το οποίο συνδυάζει ένα εξειδικευμένο καφέ με ένα κατάστημα καλλυντικών.
Για την επιχειρηματία, η διαφάνεια είναι ένας από τους πυλώνες που στηρίζουν την κουλτούρα της Kapeh. Τονίζει ότι «η διαφάνεια δεν είναι απλώς μια αξία, αλλά μια μακροοικονομική κατευθυντήρια γραμμή, θεμελιώδης για όλες τις σχέσεις της εταιρείας». Από την αρχή, το δίκτυο έχει διακριθεί για την αυθεντικότητά του σε πολλά μέτωπα: από το μείγμα προϊόντων έως την ανάπτυξη πρωτοποριακής έρευνας, η οποία πάντα απέδιδε καλά αποτελέσματα και το ξεχώριζε από τον ανταγωνισμό. Η Vanessa πιστεύει ότι η σαφήνεια πρέπει να εφαρμόζεται ανά πάσα στιγμή. «Για μένα, δεν υπάρχει περιθώριο για παραλείψεις ή ψευδαισθήσεις εντός της εταιρείας, καθώς αξίες όπως η αφοσίωση και η διαφάνεια αποτελούν μέρος της οργανωσιακής κουλτούρας», δηλώνει. Αυτό αντικατοπτρίζεται σε όλες τις αποφάσεις, από την επιλογή νέων προϊόντων έως την επικοινωνία με την ομάδα και τους πελάτες.
Λουίς Φερνάντο Καρβάλιο, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Homenz, ενός δικτύου κλινικών που ειδικεύονται στην αισθητική και την υγεία για άνδρες.
«Η Homenz ξεχωρίζει για την ιδέα της να είναι μια ολοκληρωμένη κλινική για άνδρες, προσφέροντας μια ποικιλία υπηρεσιών σε ένα μέρος», λέει ο Luis Fernando Carvalho, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του δικτύου. «Δεν είμαστε μια κλινική ενός προϊόντος, όπως πολλές που επικεντρώνονται μόνο σε μία υπηρεσία, όπως οι μεταμοσχεύσεις μαλλιών. Εδώ, οι άνδρες βρίσκουν μια ολοκληρωμένη λύση, από θεραπείες μαλλιών μέχρι θεραπείες προσώπου και σώματος». Ο Carvalho τονίζει επίσης τη σημασία της διαφάνειας: «Δεν έχω πει ποτέ ψέματα σε κανέναν. Η βάση της σχέσης μας με την ομάδα και τους πελάτες είναι η διαφάνεια». Για αυτόν, η αλήθεια θα είναι πάντα η καλύτερη λύση. «Οι μικρές παραλείψεις επηρεάζουν άμεσα την εμπιστοσύνη και την κουλτούρα της επιχείρησης. Η διαφάνεια και η μάθηση από τα λάθη είναι το κλειδί της επιτυχίας».
Δρ. Mirelle José Ruivo, ιδρύτρια του Mulherez, του πρώτου δικτύου για την αναζωογόνηση της ευαίσθητης περιοχής και την χειρουργική επέμβαση στην ευαίσθητη περιοχή.
Για την επιχειρηματία, η διαφάνεια αποτελεί βασική αξία στην επιχείρησή της. «Είμαι πάντα διαφανής. Δεν μου αρέσουν τα ψέματα. Ανεξάρτητα από την κατάσταση, η αλήθεια είναι πάντα η καλύτερη λύση», επιβεβαιώνει. Αυτή η στάση αντικατοπτρίζεται στις σχέσεις της με τους πελάτες και στις διαδικασίες του δικτύου. «Στην Mulherez, πιστεύουμε ότι η αλήθεια και η διαφάνεια είναι θεμελιώδεις για να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των ασθενών μας». Τονίζει ότι η δέσμευση στην αυθεντικότητα είναι ένας σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης. «Δεν υποσχόμαστε θαυματουργά αποτελέσματα, αλλά μάλλον αποτελεσματικές θεραπείες που βασίζονται στην επιστήμη και την εμπειρία». Η ιδρύτρια είναι επίσης κατά των αθέμιτων πρακτικών στην αγορά. «Το να λέμε ψέματα για τα αποτελέσματα ή να παραπλανούμε κάποιον δεν αποτελεί μέρος της φιλοσοφίας μας».
João Piffer, Διευθύνων Σύμβουλος του PróRir, ενός δικτύου οδοντιατρικών κλινικών.
Το να λες την αλήθεια χτίζει αξιοπιστία και ενδυναμώνει την επιχείρηση. Αυτό συνέβη στην PróRir. «Κατά τη διάρκεια σχεδόν δύο δεκαετιών εμπειρίας, μου έχει γίνει σαφές ότι δεν υπάρχουν θαύματα ή εύκολο χρήμα. Κάθε φορά που βρίσκω μια επιχειρηματική ευκαιρία που φαίνεται «πολύ καλή για να είναι αληθινή», σηκώνω κόκκινη σημαία. Έχω δει πολλές εταιρείες και επιχειρηματίες να παρασύρονται από την ψευδαίσθηση των γρήγορων κερδών, μόνο και μόνο για να ανακαλύψουν, πολύ αργά, ότι είχαν να κάνουν με ένα μη βιώσιμο μοντέλο. Στην PróRir, εκτιμούμε την προσεκτική ανάλυση και τον στρατηγικό σχεδιασμό, αποφεύγοντας αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά στην υπερβολική αισιοδοξία και δεν εφαρμόζουμε την «αυταπάτη»», εξηγεί ο Piffer.
Juciano Massacani, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της GraalSeg, ενός κορυφαίου δικτύου στον τομέα της Επαγγελματικής Ασφάλειας και Υγείας.
Σε μια αγορά όπου η Ασφάλεια και Υγεία στην Εργασία συχνά περιορίζεται στην απλή συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς, η GraalSeg τόλμησε να χαράξει μια διαφορετική πορεία. Εκτός από τη δημιουργία ενός πρόσθετου προγράμματος παροχών για τα άτομα με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας ζωής τους, ο επιχειρηματίας αποφάσισε να δώσει προτεραιότητα στην ειλικρίνεια ακόμη και όταν αυτό σημαίνει ότι παραιτείται από το άμεσο κέρδος. «Σε αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο, συχνά δοκιμαζόμαστε από εταιρείες που προσπαθούν να παρακάμψουν τους κανονισμούς ή να μας δωροδοκήσουν για να χειραγωγήσουμε πληροφορίες. Σε αυτές τις στιγμές, φροντίζουμε να επιβεβαιώνουμε τη δέσμευσή μας στην ηθική και την ακεραιότητα, αρνούμενοι κάθε είδους διαπραγμάτευση που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την ευημερία των εργαζομένων μας», αποκαλύπτει. Ο Massacani επιβεβαιώνει ότι αυτή η συνεπής στάση έχει συμβάλει στην κερδισμένη εμπιστοσύνη της αγοράς, προσελκύοντας πελάτες που ευθυγραμμίζονται με αυτήν την αξία.
Φελίπε Μπουρανέλο, Διευθύνων Σύμβουλος της Maria Brasileira, του μεγαλύτερου δικτύου καθαρισμού κατοικιών και επαγγελματικών χώρων στη χώρα.
Η καλή επικοινωνία σε συνδυασμό με την αρχή της ειλικρίνειας αποτελεί το θεμέλιο της επιχείρησης. «Το δίκτυο έχει εθνική παρουσία, γεγονός που θα καθιστούσε αδύνατη την καλή ενημέρωση των δικαιοδόχων μέσω συναντήσεων κατ' ιδίαν ή απλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι, δημιουργήσαμε μηνιαίες ζωντανές μεταδόσεις και εβδομαδιαία podcast, τα οποία αποτελούν μια περίοδο ανταλλαγής, χαλάρωσης, όπου όλοι εκφράζουν απόψεις, δίνουν ιδέες, διδάσκουν και μαθαίνουν. Εσωτερικά, η προσοχή είναι ίση για όλους τους εργαζομένους και είναι οι πρώτοι που μαθαίνουν για τα νέα του δικαιοπαρόχου», εξηγεί ο Buranello. «Ένα άλλο σημείο είναι ότι η διαφάνεια διαπερνά την επιχείρηση. Έχω δει δίκτυα να λένε ψέματα για τον πραγματικό αριθμό μονάδων. Εδώ είμαστε ειλικρινείς και γιορτάζουμε με μεγάλη φανφάρα όταν φτάνουμε στην 500ή μονάδα. Όταν είμαστε ειλικρινείς, τα πράγματα κυλούν», καταλήγει.
Renata Barbalho, ιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος της Espanha Fácil, μιας εταιρείας συμβούλων που ειδικεύεται στη μετανάστευση στην Ισπανία.
Η διαφάνεια, μία από τις αρχές της εταιρείας, έχει ενισχύσει την οργανωτική κουλτούρα δημιουργώντας ένα περιβάλλον αμοιβαίας εμπιστοσύνης, λειτουργώντας ως παράδειγμα για ολόκληρη την ομάδα και εδραιώνοντας την Espanha Fácil ως μια αξιοσέβαστη συμβουλευτική εταιρεία στον κλάδο. Για τη Renata, η οικοδόμηση μιας ισχυρής φήμης απαιτεί δέσμευση στην αλήθεια. «Πάντα ήμουν αντίθετη σε κάθε πρακτική που περιλαμβάνει ψευδείς προσδοκίες ή υποσχέσεις που είναι αδύνατο να εκπληρωθούν. Ένα ψέμα, όσο αθώο κι αν φαίνεται, μπορεί να δημιουργήσει μελλοντικά προβλήματα, όπως παρεξηγήσεις και έλλειψη εμπιστοσύνης. Έχω ήδη αρνηθεί αρκετές ευκαιρίες πωλήσεων επειδή δεν συμφωνώ με αυτό το είδος προσέγγισης. Πιστεύω ότι η ειλικρίνεια και η διαφάνεια είναι θεμελιώδεις για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να αναπτυχθούν ηθικά και βιώσιμα», καταλήγει.
Λουίς Σκιάβο, Διευθύνων Σύμβουλος της Naval Fertilizantes, μιας εταιρείας που ειδικεύεται σε βιολογικά προϊόντα, θρεπτικά συστατικά και τεχνολογία εφαρμογών για καλλιέργειες.
Το ψέμα δεν έχει θέση μέσα στην εταιρεία. Είναι σαν να κλέβεις! Αυτή είναι η αρχή με την οποία λειτουργεί ο Schiavo στην καθημερινή του εργασία, ιδιαίτερα στις σχέσεις του με τους αγρότες και τους υπαλλήλους. «Οι αγρότες είναι πολύ καχύποπτοι με προϊόντα που δεν γνωρίζουν. Έτσι, δωρίζω λιπάσματα για τη συγκομιδή τους και αυτοί μοιράζονται μαζί μου οποιαδήποτε πλεονάζουσα παραγωγή ως πληρωμή για τα προϊόντα - κάτι καινοτόμο στον τομέα μου. Αυτή η ανταλλαγή μας δίνει αξιοπιστία απέναντι στον παραγωγό και διασφαλίζει μελλοντικές αγορές. Δεν υπάρχει χώρος για ψέματα στην ομάδα. Ακόμα και σε περιόδους κρίσης στη γεωργία, διατηρούσαμε πάντα μια πολύ διαφανή σχέση σχετικά με την αποστολή και το όραμα της Naval. Υπήρξαν φορές που υποστήριζα τους πωλητές μου, αλλά υπήρξαν και απολύσεις λόγω της ανακάλυψης ψεμάτων», επισημαίνει ο Schiavo.
Rodrigo Melo, συνεργάτης-επενδυτής και Διευθυντής Επέκτασης του Ομίλου Harõ – μιας εταιρείας χαρτοφυλακίου franchise dark kitchen και takeaway που κατέχει τις μάρκες Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad και Tio Parma.
Η αλήθεια δεν είναι απλώς μια αξία, αλλά το θεμέλιο για διαρκείς σχέσεις, όπως επισημαίνει ο Rodrigo Melo από την Grupo Harõ : «Εντάχθηκα στην ομάδα την Πρωταπριλιά, η οποία ήταν πάντα πηγή αστείων με τους συνεργάτες μου. Αλλά, πέρα από την ανάλαφρη διάθεση, στην Grupo Harõ, μία από τις κύριες αξίες μας είναι το μότο «να λέμε τα πράγματα όπως έχουν», διασφαλίζοντας τη διαφάνεια σε όλες τις σχέσεις. Αυτή η κουλτούρα αντικατοπτρίζεται σε συγκεκριμένες δράσεις, όπως το να ακούμε τους υπαλλήλους και τους δικαιοδόχους για να δημιουργούν επιτυχημένα πιάτα και να διατηρούμε πλήρη επικοινωνία σε δύσκολες στιγμές, όπως οι εταιρικές αλλαγές. Πιστεύουμε ότι η διαφάνεια ενισχύει την ομάδα, δημιουργεί κίνητρα και οδηγεί την ανάπτυξη της εταιρείας χαρτοφυλακίου. Επιπλέον, τονίζουμε ότι είμαστε αντίθετοι στα ψέματα, τις παραλείψεις ή την εξωτερική ανάθεση ευθυνών, για να εγγυηθούμε ένα περιβάλλον ακεραιότητας, αυθεντικότητας και λογοδοσίας».
Rosane Argenta, ιδρυτική εταίρος και διευθύνουσα σύμβουλος του Saúde Livre Vacinas, ενός δικτύου κλινικών εμβολιασμών για όλες τις ηλικίες.
Η δέσμευση στην αλήθεια με τους συνεργάτες και τους πελάτες αποτελεί την αρχή της Saúde Livre Vacinas. «Η αλήθεια προσθέτει αξία στην εταιρεία. Η ομάδα μας αισθάνεται ασφάλεια και μεταδίδει αυτή την ασφάλεια στους ασθενείς, οδηγώντας σε καλύτερα αποτελέσματα, επειδή η εμπιστοσύνη και η αξιοπιστία είναι οι πιο περιζήτητοι παράγοντες σε μια ιδιωτική υπηρεσία εμβολιασμού. Υπάρχει μια πρακτική μάρκετινγκ στον τομέα μας την οποία εμείς στη Saúde Livre Vacinas δεν τηρούμε, καθώς συνίσταται στην ανακοίνωση της άφιξης ενός συγκεκριμένου προϊόντος πριν από την πραγματική άφιξή του στην κλινική, οδηγώντας τον πελάτη να καταβάλει προκαταβολή σε έναν ανταγωνιστή για ένα προϊόν που δεν είναι ακόμη διαθέσιμο. Πιστεύουμε ότι η μη τήρηση αυτού του είδους πρακτικής αποτελεί παράδειγμα διαφανούς συμπεριφοράς με τον πελάτη», επισημαίνει.
Κριστιάνο Κορέα, Διευθύνων Σύμβουλος της Ecoville, του μεγαλύτερου δικτύου franchise προϊόντων καθαρισμού στη Βραζιλία.
Η Ecoville ξεχωρίζει για την εξειδίκευση και τη διαφάνειά της, δίνοντας προτεραιότητα στα αποτελέσματα για τους πελάτες και τους δικαιοδόχους. Το ψέμα είναι εκτός συζήτησης για τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, ο οποίος προτιμά να ενεργεί με διαφάνεια, ανεξάρτητα από το μέγεθος των προβλημάτων: «Δεν υπάρχει αμφιβολία εδώ. Όταν αντιμετωπίσαμε υλικοτεχνικές προκλήσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις δραστηριότητες των δικαιοδόχων, είπαμε την αλήθεια, δείξαμε το σχέδιο για την επίλυσή τους και εγγυηθήκαμε ότι δεν θα συνέβαινε ξανά. Το αποτέλεσμα; Αξιοπιστία. Όσοι είναι μαζί μας ξέρουν ότι μπορούν να μας εμπιστευτούν επειδή η Ecoville παίζει δίκαια και ολοκληρώνει τις εργασίες. Ένα κλασικό ψέμα που έχω ακούσει είναι ότι το franchising αποφέρει χρήματα χωρίς προσπάθεια. Εδώ στο δίκτυο, δείχνουμε ότι η επιτυχία έρχεται με δουλειά, στρατηγική και εκτέλεση. Όσοι ακολουθούν τη μέθοδο και την κάνουν να συμβεί, αναπτύσσονται».
Λούκας Αντρέ, Διευθύνων Σύμβουλος της Fast Tennis, μιας αλυσίδας ακαδημιών τένις.
Ο επιχειρηματίας πιστεύει ότι η αυθεντικότητα εγγυάται συνέπεια και αυτό δημιουργεί ηγετική υπευθυνότητα. «Κάθε σχέση με την ομάδα πρέπει να βασίζεται στη διαφάνεια, αλλά σε σεβασμό. Το να είσαι προσβλητικός και να λες ότι λες αυτό που σκέφτεσαι δεν είναι διαφάνεια, αλλά μάλλον ειλικρίνεια και ειλικρίνεια. Επομένως, είναι σεβασμό να δίνεις ανατροφοδότηση, να παρέχεις αποδόσεις σύμφωνα με τις προσδοκίες μας, επειδή αυτό θα κάνει το άτομο να βελτιωθεί και να εξελιχθεί. Όταν επισκέπτεσαι ένα κοινωνικό δίκτυο ή μέσο ενημέρωσης, η ομάδα σου, τα ενδιαφερόμενα μέρη σου και όσοι αλληλεπιδρούν μαζί σου πρέπει να καταλάβουν ότι αυτό που λες ή εκπροσωπείς είναι συνεπές με τη συμπεριφορά σου. Αυτό δίνει μεγαλύτερη δύναμη και αξιοπιστία στην εικόνα του ηγέτη της εταιρείας. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμόζουμε την αυθεντικότητα τοποθετώντας τους εαυτούς μας όχι ως τενίστες, αλλά ως επιχειρηματίες που πουλάνε χρόνο, υγεία και διασκέδαση μέσω του τένις», τονίζει.
Φάμπιο Τομέ Άλβες, Διευθύνων Σύμβουλος της 3i Senior Residences, κορυφαίας εταιρείας στην εξανθρωπισμένη φροντίδα και τη διαβίωση των ηλικιωμένων.
Το κύριο θεμέλιο για τις σχέσεις του 3i Senior Residence με τους πελάτες είναι η απόλυτη ειλικρίνεια. «Συχνά λέω ότι μια οδυνηρή αλήθεια είναι καλύτερη από ένα γλυκό ψέμα. Δεδομένου ότι ασχολούμαστε με ζωές, με σχέσεις και, πάνω απ' όλα, με τη συναισθηματική κατάσταση όχι μόνο του ηλικιωμένου ατόμου αλλά και του αγαπημένου του προσώπου, πρέπει να δημιουργήσουμε ισχυρούς δεσμούς εμπιστοσύνης. Η εστίασή μας θα είναι πάντα στη βελτίωση αυτής της διαδικασίας σχέσης. Άλλωστε, όταν κάποιος αναζητά μια κατοικία για ηλικιωμένους, κουβαλάει ήδη συγκεκριμένες πεποιθήσεις και δυσκολίες, επομένως πρέπει να δημιουργήσουμε αυτόν τον δεσμό, ώστε να επιστρέψει σπίτι με την ηρεμία ότι μοιράζεται, όχι μεταθέτει, την ευθύνη για το αγαπημένο του πρόσωπο σε ένα δίκτυο υποστήριξης που μπορεί να εμπιστευτεί», σχολιάζει.
