Coffee ++ , marka Brażiljana ewlenija ta' kafejiet speċjalizzati, irkuprat 17.3% tal-karretti tax-xiri abbandunati fi 30 jum biss bl-appoġġ ta' soluzzjoni ta' intelliġenza artifiċjali żviluppata minn Compra Rápida , startup li tispeċjalizza fil-konverżjoni tal-kummerċ elettroniku. L-assistent virtwali tal-bejgħ, bl-isem LIA , ġie mħarreġ biex joffri servizz konsultattiv u umanizzat allinjat mal-istandards ta' kwalità tal-marka—kollox mingħajr il-ħtieġa li joffri skontijiet.
Billi topera permezz ta' WhatsApp, LIA tinteraġixxi mal-konsumaturi li jabbandunaw il-karretti tax-xiri tagħhom, billi toffri assistenza diretta b'mistoqsijiet relatati mal-prodotti, metodi ta' preparazzjoni, abbonamenti, u benefiċċji tal-marka. It-ton tal-konverżazzjoni huwa empatiku u faċli biex wieħed javviċinah, bħallikieku l-klijent kien qed jitkellem ma' barista jew speċjalista tat-tim.
“Il-missjoni tagħna minn dejjem kienet li noffru esperjenza sħiħa ta’ kafè speċjalizzat, mir-razzett sat-tazza. Bil-LIA, stajna nespandu din l-esperjenza għal servizz diġitali, b’aġilità, ħbiberija, u kompetenza teknika,” jgħid Tiago Alvisi, sieħeb u direttur ta’ Coffee++ .
Il-proġett ġie żviluppat fi sħubija mat-tim ta' Coffee++ biex jiġi żgurat li l-AI tkun imħarrġa b'għarfien fil-fond tal-prodotti u l-lingwaġġ allinjat mal-identità tal-marka. Minbarra rata ta' rkupru ta' 17.3%, l-AI wriet ukoll saħħa f'indikatur importanti ieħor: il-biċċa l-kbira tal-konverżjonijiet seħħew mingħajr l-użu ta' kupuni jew promozzjonijiet , li jikkontribwixxi biex jinżammu l-marġini ta' profitt u jsaħħaħ il-pożizzjonament premium tal-marka.
L-isfida tal-karretti tax-xiri abbandunati hija waħda mill-aktar rikorrenti fil-kummerċ elettroniku Brażiljan. Skont id-dejta minn ABCOMM, sa 82% tax-xiri online ma jitlestewx , ħafna drabi minħabba nuqqas ta’ ċarezza dwar il-prodott jew nuqqas ta’ sigurtà fil-proċess tax-xiri. Is-soluzzjoni ta’ Compra Rápida tindirizza preċiżament dawn il-punti, billi tintegra b’mod effiċjenti s-servizz uman u t-teknoloġija.
“Parti kbira mill-abbandun iseħħ minħabba dubji mhux solvuti. Diġà tejjibna dan bil-ħlas b'klikk waħda tagħna. B'LIA, nindirizzaw ukoll din il-lakuna fis-servizz tal-konsumatur, billi nżidu l-fiduċja tal-klijenti u nagħtu spinta lill-konverżjoni,” tispjega Marcoccia.
F'xahar wieħed biss ta' operazzjoni, Coffee++ rat riżultati konkreti fil-konverżjoni, l-esperjenza, u l-impenn, u dan juri li l-AI u l-kafè speċjalizzat jimxu id f'id meta l-fokus ikun fuq il-konsumatur.
