F'suq dejjem aktar kompetittiv u ċċentrat fuq il-konsumatur, il-personalizzazzjoni saret għodda essenzjali biex jinkisbu u jinżammu l-klijenti. F'dan ix-xenarju, kumpaniji bħal Netflix u Spotify saru punti ta' riferiment globali, billi jużaw l-intelliġenza artifiċjali (AI) biex joffru esperjenzi uniċi u personalizzati lil miljuni ta' utenti.
Il-personalizzazzjoni kienet fundamentali għas-suċċess ta’ dawn il-pjattaformi. Din tittrasforma l-esperjenza tal-utent minn passiva għal attiva, u toħloq konnessjoni aktar profonda mal-kontenut offrut. Id-dejta minn Outgrow tiżvela li 90% tal-konsumaturi jippreferu marki li joffru esperjenzi personalizzati u huma 40% aktar probabbli li jaraw oġġetti rakkomandati bbażati fuq informazzjoni kondiviża mal-marka.
Probabbilment rajt films jew serje ta' Netflix għax kienu fit-tab "Għax għoġbok..." jew "Naħsbu li dan se jogħġbok". Fuq Netflix, aktar minn 80% tal-programmi li tara jiġu skoperti permezz tas-sistema ta' rakkomandazzjoni personalizzata tagħha. Dan mhux biss iżid l-involviment iżda jnaqqas ukoll b'mod sinifikanti r-rati ta' kanċellazzjoni tal-abbonamenti.
Għal Spotify, il-personalizzazzjoni tmur lil hinn milli sempliċement tissuġġerixxi l-mużika. Il-pjattaforma, pijuniera fil-ħolqien ta’ esperjenzi uniċi b’playlists bħal "Discover Weekly" u "Release Radar," għamlet dawn il-listi essenzjali biex jiskopru artisti ġodda u jżommu lill-utenti involuti, u b’hekk tattira miljuni ta’ semmiegħa. Din il-personalizzazzjoni għenet lil Spotify jilħaq aktar minn 205 miljun abbonat premium fl-2023.
“Dan l-approċċ personalizzat mhux biss itejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent, iżda jottimizza wkoll l-użu tar-riżorsi tal-pjattaforma, billi jidderieġi lill-utenti lejn kontenut li x'aktarx jappella għalihom,” janalizza Kenneth Corrêa, espert tad-dejta u l-innovazzjoni u professur tal-MBA fil-Fundação Getúlio Vargas (FGV).
Impatt fuq iż-żamma tal-utenti
Il-personalizzazzjoni u r-rakkomandazzjonijiet għandhom impatt dirett fuq iż-żamma tal-utenti. Netflix tistma li s-sistema ta’ rakkomandazzjonijiet tagħha tiffranka aktar minn $1 biljun fis-sena fi spejjeż taż-żamma tal-klijenti. Spotify, bil-karatteristiċi personalizzati tagħha, tħeġġeġ l-użu regolari u tnaqqas il-migrazzjoni lejn servizzi kompetittivi.
“Il-personalizzazzjoni toħloq sens ta’ valur miżjud u relazzjoni fit-tul mal-utenti, u b’hekk is-servizz isir dejjem aktar siewi u diffiċli biex jiġi sostitwit,” jgħid Kenneth Corrêa.
X'jistgħu jgħallmu dawn il-ġganti tad-divertiment lil kumpaniji oħra dwar il-personalizzazzjoni u r-rakkomandazzjoni?
Lezzjonijiet dwar il-personalizzazzjoni u r-rakkomandazzjoni bl-użu tal-AI.
Lezzjoni 1: Il-fehim profond tal-klijenti tiegħek u l-użu ta' dawk l-għarfien biex toħloq esperjenzi personalizzati jista' jkun vantaġġ kompetittiv qawwi, irrispettivament mill-industrija.
Lezzjoni 2: Il-personalizzazzjoni effettiva tmur lil hinn minn sempliċi rakkomandazzjoni ta' prodotti. Hija dwar il-ħolqien ta' esperjenza olistika li tadatta kontinwament għall-preferenzi u l-imġieba tal-utent, bl-użu ta' dejta minn sorsi diversi biex tieħu deċiżjonijiet fil-livelli kollha tan-negozju.
Lezzjoni 3: It-taħlit ta' tekniki differenti tal-IA jista' joħloq sistema ta' rakkomandazzjoni ferm aktar robusta u preċiża, kapaċi tifhem sfumaturi sottili fil-preferenzi tal-utent.
Lezzjoni 4: L-investiment fil-personalizzazzjoni mhux biss dwar it-titjib tal-esperjenza tal-utent fuq medda qasira ta' żmien, iżda dwar il-bini ta' relazzjoni fit-tul li tagħmel is-servizz dejjem aktar siewi u diffiċli biex jiġi sostitwit.
Lezzjoni 5 : Filwaqt li sistemi ta' rakkomandazzjoni bbażati fuq l-AI huma qawwija, jeħtieġu monitoraġġ, aġġustament u kunsiderazzjonijiet etiċi kontinwi biex ikunu tassew effettivi u affidabbli.
Lezzjoni 6: Il-ġbir tad-dejta jrid imur lil hinn mill-ovvju. Hija l-kombinazzjoni ta' dejta dettaljata dwar l-imġiba tal-utent ma' analiżi kuntestwali li tippermettilek toħloq esperjenzi tassew personalizzati u tinforma deċiżjonijiet strateġiċi tan-negozju.
Lezzjoni 7: It-tagħlim awtomatiku jista' jintuża mhux biss biex janalizza d-dejta tal-utent, iżda wkoll biex jifhem fil-fond il-prodott jew is-servizz innifsu, u b'hekk joħloq livell ta' personalizzazzjoni ferm aktar sofistikat.
Lezzjoni 8: Meta timplimenta sistemi tal-IA għall-personalizzazzjoni, huwa kruċjali li tikkunsidra mhux biss l-effettività teknika, iżda wkoll l-implikazzjonijiet etiċi u soċjali usa' tat-teknoloġiji tiegħek.
Lezzjoni 9: Il-personalizzazzjoni, meta tiġi implimentata sew, toħloq ċiklu virtuż ta’ fehim tal-klijent u titjib tas-servizz, li jwassal għal sodisfazzjon u lealtà akbar tal-klijent.
Kumpaniji f'diversi setturi jistgħu japplikaw dawn il-lezzjonijiet siewja biex joħolqu konnessjonijiet aktar profondi u dejjiema mal-klijenti tagħhom. "Billi ninvestu fil-personalizzazzjoni u r-rakkomandazzjonijiet, billi nużaw l-AI b'mod etiku u effettiv, huwa possibbli li nittrasformaw l-esperjenza tal-utent u niksbu vantaġġ kompetittiv sinifikanti," jiddikjara Corrêa.
Skont l-espert, il-personalizzazzjoni mhijiex biss xejra li tgħaddi, iżda strateġija qawwija li, meta tiġi implimentata sew, tista' twassal għal sodisfazzjon akbar tal-klijenti, żamma aħjar tal-klijenti, u tkabbir sostnut. "Il-futur jappartjeni lill-kumpaniji li jafu kif jippersonalizzaw l-offerti u l-esperjenzi tagħhom, u joħolqu valur reali u sinifikanti għal kull klijent," jikkonkludi.
