Kadar koli se govori o spletnem nakupovanju, se je nemogoče izogniti omembi nečesa, kar straši tako potrošnike kot trgovce: goljufij. In to ni čudno, saj podatki iz poročila »Stanje goljufij in zlorab 2024« kažejo, da naj bi izgube zaradi teh spletnih prevar do leta 2027 presegle 343 milijard ameriških dolarjev. Vendar pa so tako kot kriminalci postajali vse bolj ustvarjalni pri razvoju kriminalnih shem, tudi podjetja sprejela odlične ukrepe za zagotovitev varnega okolja za svoje potrošnike. Ali lahko torej rečemo, da bo leto 2025 leto, v katerem se bodo goljufije v e-trgovini zmanjšale?
Študija podjetja BigDataCorp je pokazala, da je indeks digitalne varnosti brazilske e-trgovine v začetku leta 2024 dosegel več kot 95 % zaradi povečane uporabe protokola SSL (Secure Sockets Layer), ki uporablja šifriranje za zaščito podatkov uporabnikov interneta. Poleg tega so potrošniki sami bolj pozorni in lažje prepoznajo goljufive transakcije. Glede na anketo podjetja Opinion Box je 91 % uporabnikov že opustilo spletni nakup prav zaradi suma na prevare.
Drug dejavnik v boju proti goljufijam je umetna inteligenca. Z njeno kombinirano uporabo z analizo podatkov in strojnim učenjem lahko na primer številni trgovci prepoznajo vzorce v običajnih transakcijah in proaktivno ukrepajo, ko zaznajo sumljiv nakup. Tehnologija lahko temelji na različnih dejavnikih, kot so pogostost, lokacija nakupa, najpogosteje uporabljen način plačila, profil stranke itd.
Poleg tega je umetna inteligenca sposobna profilirati sumljive uporabnike, blokirati njihov dostop do platforme za e-trgovino in preprečiti prihodnje prevare. V tem primeru se tehnologija, ki je prav tako povezana s strojnim učenjem, zanaša na različne informacije, kot so spletno vedenje in analiza profilov, spremljanje e-poštnega naslova, IP-naslova in telefonske številke. S temi podatki lahko trgovec sledi namenom posameznika, preveri možnost kraje identitete, vdora v račun in celo zgodovino neplačil.
Zaradi te vrste možnosti raziskava Združenja certificiranih preiskovalcev goljufij (ACFE) in SAS kaže, da 46 % strokovnjakov za boj proti goljufijam v Latinski Ameriki že uporablja umetno inteligenco in strojno učenje pri svojem vsakodnevnem delu. Poleg tega študija podjetja EY kaže, da ima tehnologija približno 90-odstotno natančnost pri odkrivanju neželene pošte, zlonamerne programske opreme in vdorov v omrežje.
Čeprav popolni podatki o količini goljufij v e-trgovini v letu 2024 še niso na voljo, saj smo še vedno na začetku leta 2025, se je v letu 2023 število poskusov goljufij na teh platformah znatno zmanjšalo za 29 %, kažejo podatki iz raziskave Fraud X-ray iz leta 2024. To vzbuja upanje, saj kaže, da je bila tehnologija zaveznik in prispeva k bolj optimističnim obetom za ta sektor.
Na ta način lahko rečemo, da boj proti goljufijam v spletnem okolju postaja vse učinkovitejši, s tehnologijami, ki zavirajo dejanja kriminalcev. Čeprav se zdi precej zahtevno, so obeti za leto 2025 pozitivni, z večjim zaupanjem in varnostjo trgovcev na drobno. Čeprav je težko ugotoviti, ali se bo število goljufij letos dejansko zmanjšalo, smo prepričani, da se akterji posodabljajo, tako da spletne prevare postajajo vse redkejša resničnost, kar daje prostor odlični uporabniški izkušnji na platformah.
