Fl-aħħar snin, WhatsApp għadda minn sempliċi kanal ta’ komunikazzjoni bejn in-nies għal spazju rilevanti għall-interazzjoni bejn il-marki u l-konsumaturi. B’dan il-moviment, ħarġu talbiet ġodda: jekk il-klijenti jridu jsolvu kollox hemmhekk, għaliex ma jbigħux b’mod strutturat fl-istess ambjent?
L-aktar tweġiba komuni kienet l-awtomazzjoni. Iżda dak li ħafna negozji tal-kummerċ elettroniku rrealizzaw—xi kultant tard—huwa li l-awtomazzjoni mhijiex l-istess bħall-konverżjoni.
L-intelliġenza artifiċjali, meta tintuża biss biex tħaffef ir-risponsi, mhux bilfors tiġġenera bejgħ. Huwa neċessarju li mmorru lil hinn: nistrutturaw operazzjoni li tgħaqqad il-kuntest, il-personalizzazzjoni, u l-intelliġenza tan-negozju biex nittrasformaw il-konversazzjonijiet f'opportunitajiet ta' negozju reali.
It-tranżizzjoni minn kanal ta' appoġġ għal kanal ta' bejgħ
Fil-Brażil, WhatsApp hija l-aktar app użata. Iżda ħafna marki għadhom iqisu l-kanal bħala estensjoni tas-servizz tal-konsumatur, mhux magna tal-bejgħ.
Il-punt ta' bidla kbir iseħħ meta tbiddel il-mistoqsija: minflok "kif nista' nservi aħjar?", nibdew nirriflettu fuq "kif nista' nbigħ aħjar f'dan il-kanal?"
Din il-bidla fil-mentalità tiftaħ it-triq għall-użu tal-intelliġenza artifiċjali bħala għodda biex tappoġġja l-bejgħ konsultattiv, kemm jekk isir minn tim uman kif ukoll minn aġenti indipendenti.
LIVE!, marka stabbilita sew fis-segment tal-moda tal-fitness, iffaċċjat sitwazzjoni ta’ sfida: il-kanal WhatsApp diġà kien jirrappreżenta parti importanti mill-komunikazzjoni mal-klijenti, iżda l-mudell ma żdiedx bl-aġilità li kien jitlob in-negozju.
Il-kumpanija ddeċidiet li tirristruttura l-kanal, billi adottat approċċ iċċentrat fuq l-AI, b'żewġ punti ewlenin:
- Appoġġja lit-tim uman ( personal shoppers ) b'intelliġenza, biex jirrispondi aktar malajr u b'mod personalizzat;
- Awtomatizza parti mill-konversazzjonijiet , żomm il-lingwaġġ tal-marka u ffoka fuq il-prestazzjoni.
B'din il-bidla, LIVE! irnexxielha żżid b'mod sinifikanti l-produttività tal-aġenti, tnaqqas il-ħinijiet medji ta' rispons, u żżomm l-esperjenza tal-klijent fil-qalba tagħha—mingħajr ma tissagrifika l-konverżjoni. Id-dejta tindika tkabbir konsistenti fil-bejgħ permezz ta' WhatsApp u titjib fir-rati ta' sodisfazzjon.
Dawn l-indikaturi jsaħħu l-importanza li WhatsApp ma jiġix trattat bħala sempliċiment punt ieħor ta' kuntatt. Jista' u għandu jkun kanal strutturat għall-akkwist u ż-żamma tal-klijenti, sakemm ikun appoġġjat minn dejta, strateġija, u teknoloġija applikabbli.
AI b'Skop: La reklamar u lanqas miraklu
L-intelliġenza artifiċjali fil-kummerċ elettroniku mhijiex soluzzjoni maġika. Teħtieġ definizzjoni ċara tal-għanijiet, kurazzjoni tal-lingwa, integrazzjoni tal-pjattaforma, u, fuq kollox, tagħlim kontinwu. Is-suċċess mhuwiex dwar li "jkollok l-IA," iżda dwar li tuża l-IA b'mod intenzjonat.
Il-marki li jimxu f'din id-direzzjoni jistgħu jkabbru l-operazzjonijiet tagħhom u jibnu relazzjoni aktar konsistenti u effiċjenti mal-konsumaturi tagħhom.
WhatsApp issa huwa ħafna aktar minn sempliċi kanal ta' appoġġ. Għal dawk li jafu kif jistrutturawh, jittestjawh, u jkejluh, jista' jsir wieħed mill-kanali ewlenin tal-bejgħ għall-bejgħ bl-imnut diġitali Brażiljan.
