Wara l-Black Friday, is-Cyber Monday hija waħda mid-dati l-aktar antiċipati mill-konsumaturi biex jixtru prodotti bi skontijiet attraenti. Dejjem iseħħ fl-ewwel Tnejn wara l-festa Amerikana ta’ Thanksgiving, l-avveniment huwa opportunità tajba biex tiffranka l-flus fuq ix-xiri ta’ tmiem is-sena.
Madankollu, għall-kuntrarju tal-Black Friday, is-Cyber Monday jiffoka primarjament fuq skontijiet u offerti għall-kummerċ online.
Id-data, li nħolqot fl-2005 mill-Federazzjoni Nazzjonali tal-Bejgħ bl-Imnut tal-Istati Uniti, ħarġet biex tindirizza t-tkabbir tal-kummerċ elettroniku, u tippermetti lill-konsumaturi jixtru wkoll prodotti bi prezz aktar baxx mingħajr ma jitilqu minn djarhom, peress li, dak iż-żmien, l-iskontijiet tal-Black Friday kienu limitati għall-ħwienet fiżiċi biss.
Għalhekk, id-distinzjoni ewlenija bejn dawn iż-żewġ dati tinsab fil-kanal tal-bejgħ: filwaqt li l-Black Friday tinkludi kemm il-bejgħ bl-imnut fiżiku kif ukoll dak diġitali, is-Cyber Monday jiffoka fuq il-kummerċ elettroniku.
Mill-bidu tiegħu, Cyber Monday wera li kien suċċess kbir fost l-Amerikani, u ġabar kważi $500 miljun fl-ewwel edizzjoni tiegħu. Fl-2010, id-data kienet meqjusa bħala l-akbar jum ta’ xiri online fl-Istati Uniti, u laħqet $1 biljun f’bejgħ, u minn dakinhar, inkisru rekords kull sena, li bħalissa jaqbżu t-$12-il biljun.[1].
Għalkemm oriġina fl-Istati Uniti, l-avveniment sar globali u bħalissa huwa adottat f'aktar minn 28 (tmienja u għoxrin) nazzjon, inkluż il-Brażil, u sar punt ta' riferiment veru għall-kummerċ tal-pajjiż.
Madankollu, filwaqt li din id-data tirrappreżenta opportunità kbira għall-fornituri tal-prodotti u s-servizzi, tista' wkoll tippreżenta sfidi għall-konsumaturi.
Għall-fornituri, id-differenza bejn l-avvenimenti tal-Black Friday u s-Cyber Monday timplika l-ħtieġa li jinħolqu strateġiji distinti ta' kummerċjalizzazzjoni u bejgħ għal kull avveniment, li jaqdu l-imġiba tax-xiri tal-klijenti, li tista' tkun saħansitra aktar ta' sfida fuq il-pjattaforma diġitali.
Għalhekk huwa neċessarju li tiġi evitata t-tentazzjoni li jiġu ripetuti l-istess offerti fiż-żewġ dati, speċjalment peress li l-konsumatur tal-lum qed isir dejjem aktar attent u esiġenti, u qed ifittex skontijiet reali u differenzjati f'kull avveniment.
Għalhekk, strateġiji bbażati fuq sempliċi ripetizzjoni ta' offerti jistgħu jkunu ta' detriment għar-reputazzjoni ta' kumpanija. Bl-istess mod, kummerċjalizzazzjoni qarrieqa, bħaż-żieda fil-prezzijiet qabel vaganza u l-offerta ta' skontijiet fittizji, hija kawża ewlenija ta' nuqqas ta' sodisfazzjon tal-klijenti.
Għalhekk, billi jħalltu l-offerti tal-Black Friday u s-Cyber Monday, billi jsostnu li l-promozzjoni hija bla preċedent, jew billi jinvolvu ruħhom f'reklamar qarrieqi, il-fornituri jesponu lilhom infushom għal riskju legali sinifikanti.
Kif inhu magħruf sew, il-leġiżlazzjoni Brażiljana, speċjalment il-Kodiċi tal-Protezzjoni tal-Konsumatur (CDC), hija ċara rigward id-dmirijiet tal-fornituri u l-protezzjoni tal-konsumaturi kontra prattiki abbużivi.
Barra minn hekk, id-dmir li wieħed jinforma u jkun trasparenti huwa wieħed mill-pilastri tal-liġi. Skont il-Kodiċi tal-Protezzjoni tal-Konsumatur (CDC), hija r-responsabbiltà tal-fornitur li jiżgura li l-informazzjoni kollha pprovduta lill-konsumatur tkun ċara, preċiża u adegwata rigward il-prodotti jew is-servizzi offruti. Dan id-dmir ikopri aspetti essenzjali tal-prodott jew servizz, bħal deskrizzjoni korretta ta’ dak li qed jiġi offrut, indikazzjoni tal-prezzijiet u l-kundizzjonijiet tal-ħlas, kif ukoll informazzjoni dwar kwalunkwe restrizzjoni jew limitazzjoni tal-offerti.
Waqt avvenimenti ta' bejgħ bħal Black Friday u Cyber Monday, id-dmir tat-trasparenza jsir saħansitra aktar rilevanti, għaliex fost tant promozzjonijiet, huwa komuni li l-konsumaturi jkollhom dubji dwar il-veraċità tal-iskontijiet u l-awtentiċità tal-offerti reklamati.
U prattiki mhux xierqa f'dan ir-rigward, min-naħa tal-fornituri, jistgħu jiġġeneraw sanzjonijiet amministrattivi minn korpi bħall-PROCON, minbarra kawżi mressqa mill-konsumaturi nfushom, li jitolbu kumpens għal danni materjali u anke morali.
Biex jiġu minimizzati dawn ir-riskji, huwa kruċjali li l-fornituri jirrevedu bir-reqqa l-kampanji promozzjonali tagħhom, filwaqt li jiżguraw li l-prezzijiet offruti jikkorrispondu għal skontijiet ġenwini u li l-offerti bejn il-Black Friday u s-Cyber Monday ikunu differenzjati b'mod ċar.
Dan l-approċċ jadotta pożizzjoni ta’ trasparenza u konformità mar-regolamenti tal-protezzjoni tal-konsumatur, li huwa importanti mhux biss biex tinżamm il-fiduċja fis-suq iżda wkoll biex jitnaqqas ir-riskju ta’ tilwim legali.
Għalhekk, is-Cyber Monday huwa żmien prezzjuż għall-fornituri tas-suq, speċjalment fis-settur tal-kummerċ elettroniku, iżda jeħtieġ ukoll ippjanar strateġiku bir-reqqa. F'dan ir-rigward, id-differenzjazzjoni tal-offerti tal-avvenimenti u l-iżgurar li l-iskontijiet ikunu effettivi huma prattiki essenzjali biex tinżamm il-fiduċja tal-konsumatur, filwaqt li jiġu evitati wkoll litigazzjoni u sanzjonijiet potenzjali.
*Luíza Pattero Foffano hija speċjalista fil-Proċedura Ċivili b'esperjenza kemm fil-litigazzjoni kif ukoll fil-konsulenza fl-ambitu tal-liġi tan-negozju. Hija avukat fid-ditta legali Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes hija avukata li tispeċjalizza fil-liġi ċivili fid-ditta legali Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Mariana Gabrielloni Pó hija avukata li tispeċjalizza fil-liġi ċivili fid-ditta legali Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
