Stħarriġ reċenti mill-Assoċjazzjoni Brażiljana għall-Prevenzjoni tat-Telf (Abrappe) żvela statistika inkwetanti fil-pajjiż: it-tkabbir tat-telf fil-bejgħ bl-imnut. Ir-rata medja fl-2023 laħqet 1.57% storika, li f'termini ta' valur tirrappreżenta madwar R$35 biljun (fl-2022, kienet 1.48%), meta wieħed iqis il-bejgħ bl-imnut ristrett. Ħrafa fir-realtà li, jekk ikklassifikata fost il-kumpaniji li qed jikbru bl-aktar mod mgħaġġel fil-pajjiż skont id-dħul, tkun fl-aqwa 100, kif irrimarka Econodata. Fi kliem ieħor, ħafna flus qed jinħlew, ħafna drabi mingħajr kważi ebda kontroll, mill-ktajjen tal-bejgħ bl-imnut.
Jekk dan iservi ta’ konsolazzjoni, ta’ min jiftakar li l-istess stħarriġ ta’ Abrappe jindika li, fost il-bejjiegħa bl-imnut li qed jipparteċipaw fl-istudju, 95.83% għandhom dipartiment għall-prevenzjoni tat-telf. Dan huwa sinjal li l-kultura tal-prevenzjoni tat-telf fil-fatt qed tikseb art fil-korporazzjonijiet, għalkemm bil-mod. Iżda r-rata, fortunatament, kienet għolja dan l-aħħar (tal-anqas ’il fuq minn 90%), li żgur mhuwiex il-każ fost kumpaniji żgħar u anke ta’ daqs medju.
Li jkollok dipartiment dedikat għall-prevenzjoni tat-telf fi ħdan kumpanija huwa kruċjali għal diversi raġunijiet li jħallu impatt dirett fuq is-saħħa finanzjarja u operattiva tal-bejjiegħ bl-imnut. Huwa responsabbli, pereżempju, għat-tnaqqis tat-telf finanzjarju, il-protezzjoni tal-inventarju, it-titjib tal-effiċjenza operattiva, it-tnaqqis tal-ispejjeż operattivi, l-iżgurar tas-sikurezza tal-impjegati u tal-klijenti, u t-tisħiħ tar-reputazzjoni tal-marka. Fil-qosor, dipartiment għall-prevenzjoni tat-telf strutturat sew mhux biss jipproteġi l-assi tal-ħwienet iżda jikkontribwixxi wkoll għal operazzjonijiet aktar effiċjenti, sikuri u profittabbli.
Iżda matul l-aħħar għaxar snin, it-telf fil-bejgħ bl-imnut għadda minn evoluzzjoni sinifikanti, immexxija minn bidliet kemm fl-imġiba tal-konsumatur kif ukoll fit-teknoloġija disponibbli għall-prevenzjoni u l-ġestjoni tat-telf. Hawn huma xi wħud mit-trasformazzjonijiet ewlenin osservati:
- Avvanzi teknoloġiċi: It-teknoloġija kellha rwol kruċjali fit-trasformazzjoni tat-telf fil-bejgħ bl-imnut. Sistemi ta’ sorveljanza aktar sofistikati, bħal kameras ta’ definizzjoni għolja u analitika tal-vidjow ibbażata fuq l-intelliġenza artifiċjali, jippermettu sorveljanza aktar effettiva tal-ħwienet, identifikazzjoni ta’ mġiba suspettuża, u prevenzjoni tas-serq.
- RFID u ġestjoni tal-inventarju: L-adozzjoni ta' teknoloġiji bħall-RFID (Identifikazzjoni tal-Frekwenza tar-Radju) saret aktar komuni fil-bejgħ bl-imnut, u b'hekk tippermetti ġestjoni tal-inventarju aktar preċiża u effiċjenti. Dan mhux biss inaqqas it-telf minħabba żbalji fl-inventarju iżda jtejjeb ukoll id-disponibbiltà tal-prodott għall-klijenti.
- Integrazzjoni tas-sistemi tas-sigurtà: Kien hemm xejra dejjem tikber lejn l-integrazzjoni ta' sistemi ta' sigurtà differenti, bħal kameras, allarmi, sensuri, u kontrolli tal-aċċess. Dan l-approċċ integrat mhux biss itejjeb l-iskoperta tal-inċidenti iżda jottimizza wkoll ir-rispons għall-avvenimenti tas-sigurtà.
- Analitika tad-dejta u intelliġenza artifiċjali: Il-kapaċità li jiġu analizzati volumi kbar ta’ dejta dwar tranżazzjonijiet, l-imġiba tal-klijenti, u x-xejriet tax-xiri ppermettiet lill-bejjiegħa bl-imnut jidentifikaw aħjar oqsma ta’ riskju u jimplimentaw strateġiji aktar effettivi għall-prevenzjoni tat-telf. L-algoritmi tal-IA jintużaw ukoll biex ibassru theddid u frodi potenzjali.
- Fokus fuq l-esperjenza tal-klijent: Filwaqt li qed isaħħu s-sigurtà, il-bejjiegħa bl-imnut qed jiffokaw dejjem aktar fuq it-titjib tal-esperjenza tal-klijent. Dan ifisser li jsibu soluzzjonijiet ta’ sigurtà li ma jikkompromettux il-konvenjenza jew is-sodisfazzjon tal-klijent matul il-proċess tax-xiri.
- Sfidi tal-Kummerċ Elettroniku: Bit-tkabbir tal-kummerċ elettroniku, il-bejjiegħa bl-imnut jiffaċċjaw sfidi ġodda relatati mat-telf, bħal frodi online u l-ġestjoni tar-ritorni. L-adattament ta' strateġiji ta' prevenzjoni tat-telf għall-ambjent diġitali sar essenzjali għal ħafna kumpaniji.
Fil-qosor, it-trasformazzjoni tat-telf fil-bejgħ bl-imnut matul l-aħħar għaxar snin kienet immarkata minn avvanzi teknoloġiċi sinifikanti, approċċ aktar integrat u proattiv għas-sigurtà, u enfasi akbar fuq l-analiżi tad-dejta u l-esperjenza tal-klijent. X'hemm fil-futur għad irridu naraw, iżda fieri kummerċjali internazzjonali, bħall-NRF fl-Istati Uniti u l-Euroshop fil-Ġermanja, dejjem jipprovdu xi ħjiel (l-intelliġenza artifiċjali kienet tema kostanti f'avvenimenti reċenti).
Ħaġa waħda hija ċerta: dawn il-bidliet iridu jkomplu jsawru l-mod kif il-bejjiegħa bl-imnut jindirizzaw u jimmitigaw it-telf fin-negozji tagħhom, filwaqt li dejjem jistinkaw għal titjib kontinwu u adattament għar-realtajiet ġodda tas-suq. Jekk din ir-rispons ma jkunx rapidu u assertiv, żgur li se jiffaċċjaw problemi. U ħadd ma jrid dan!
