Ir-rivoluzzjoni kbira li jmiss fil-bejgħ bl-imnut diġitali mhux se tidher personalment, u dan huwa preċiżament il-punt. Fi snin reċenti, il-kummerċ elettroniku evolva b'rata esponenzjali, immexxi mill-personalizzazzjoni, l-omnichannel, u l-konvenjenza. Iżda qed nidħlu f'fażi saħansitra aktar profonda, immexxija mhux mit-teknoloġija, iżda mill-imġiba. Il-feġġ tal-konsumatur eżiġenti, li ma jibqax jaċċetta ebda tip ta' frizzjoni. Għal dan il-konsumatur, ix-xiri ma jistax ikun proċess; hija konsegwenza naturali tal-kuntest.
Huwa f'dan il-kuntest li l-kunċett tal -Kummerċ Inviżibbli , diskuss fl-NRF ta' din is-sena, kiseb trazzjoni. Jibda minn premessa sempliċi: l-esperjenza tax-xiri għandha tisparixxi. Dan ifisser li elementi bħall-ħlas, il-karrettun tax-xiri, l-awtentikazzjoni, ir-rakkomandazzjonijiet, il-loġistika, u s-servizz ta' wara l-bejgħ ma jibqgħux passi u jsiru avvenimenti awtomatiċi, integrati, u silenzjużi. Iċ-checkout awtonomu jiġbor fil-qosor perfettament din il-loġika. Il-konsumatur jidħol, jiġbor il-prodott, u jitlaq. M'hemm l-ebda kju, karta, password, jew interazzjoni umana; ix-xiri jitlesta mingħajr ma lanqas biss jindunaw.
Dan l-istess prinċipju qed jinfirex fil-punti kollha tal-lembut. Pagamenti inviżibbli, ibbażati fuq l-identità diġitali u t-tokenizzazzjoni, jagħmlu l-att tal-ħlas kważi imperċettibbli. Proċessi li qabel kienu jiddependu fuq il-cookies issa qed jiġu sostitwiti b'awtentikazzjoni kontinwa, li tippermetti xiri b'klikk waħda, iżda mingħajr il-klikk. U l-loġistika qed timxi fl-istess direzzjoni, b'kunsinni dejjem aktar predittivi, rotot ottimizzati awtomatikament, u rifornimenti proattivi. M'għadhiex dwar it-titjib tal-esperjenza, iżda dwar l-eliminazzjoni tagħha bħala frizzjoni.
L-intelliġenza artifiċjali hija l-magna siekta ta’ din il-bidla. L-AI ġenerattiva tnaqqas il-frizzjoni mill-istadju tal-iskoperta, billi tissostitwixxi t-tfittxija b’rakkomandazzjonijiet kuntestwali li jifhmu l-intenzjoni anke qabel ma l-konsumatur jesprimiha. L-assistenti konversazzjonali jindirizzaw mistoqsijiet, jiggwidaw l-għażliet, u jissimplifikaw id-deċiżjonijiet. L-AI predittiva tgħaqqad il-konsum, l-inventarju, u t-trasport, u toħloq vjaġġ bla xkiel mingħajr pawżi jew passi manwali. Huwa dak li jagħmel possibbli dak li diġà ġara f’industriji oħra, bħall-mużika u l-mobilità: l-utent sempliċement juża s-servizz, mingħajr ma jaħseb dwar is-servizz sottostanti.
Naturalment, il-Brażil qed jiffaċċja sfidi partikolari biex jikseb bis-sħiħ dan il-mudell. Il-wirt ta’ sistemi frammentati għadu jfixkel integrazzjonijiet profondi; il-metodi ta’ ħlas jibqgħu kumplessi, u jħalltu Pix, pjanijiet ta’ ħlas f’rati, u prevenzjoni tal-frodi; il-loġistika nazzjonali, immarkata minn spejjeż għoljin u reġjuni b’densità baxxa, iżżid l-ostakli; u r-regolamentazzjoni tad-dejta għadha qed tevolvi biex tippermetti esperjenzi tassew bla xkiel. Fi kliem ieħor, diġà għandna konsumaturi li huma ppreparati u qed jitolbu livell ġdid ta’ esperjenza u fluwidità, iżda għadna qed naħdmu biex ikollna ekosistema li twettaq dawn l-aspettattivi.
Il-kummerċ elettroniku mhux se jisparixxi, iżda l-frizzjoni se tisparixxi. Il-futur tax-xiri se jkun dejjem aktar inviżibbli, awtomatizzat, u integrat, u din il-bidla se tibbenefika kemm lill-konsumaturi kif ukoll lill-operazzjonijiet li jistgħu jadattaw. Il-kumpaniji li jirnexxu se jkunu dawk li jifhmu fil-fond l-imġiba tal-klijenti, jgħaqqdu d-dejta, il-loġistika, u l-ħlas f'qafas wieħed, u jużaw l-IA biex jantiċipaw il-ħtiġijiet aktar milli jirrispondu għalihom.
L-aqwa esperjenza tax-xiri hija waħda li ħadd ma jinnotaha. U għall-konsumatur tal-lum li tant hu esiġenti, dik mhix lussu, hija aspettattiva.
Rodrigo Brandão huwa l-Maniġer tal-Marketing f'Espaço Smart , l-ewwel ħanut tat-titjib tad-dar fil-Brażil.
