L-integrazzjoni tal-esperjenza diġitali saret wieħed mill-pilastri essenzjali għall-kumpaniji li jfittxu mhux biss li jattiraw iżda wkoll li jżommu l-klijenti fix-xenarju tal-kummerċ elettroniku tal-lum. F'ambjent fejn l-interazzjoni mal-konsumatur isseħħ f'diversi punti ta' kuntatt, l-offerta ta' esperjenza bla xkiel u koerenti hija essenzjali biex tiġi żgurata s-sodisfazzjon u l-lealtà tal-klijent.
F'dan il-kuntest, soluzzjonijiet bħall- omnichannel u l-app commerce għandhom rwol strateġiku, billi jipprovdu vjaġġ tax-xiri aktar konness u allinjat mal-aspettattivi tal-konsumatur modern.
Huwa importanti li wieħed jiftakar li l-integrazzjoni diġitali fil-kummerċ elettroniku tmur lil hinn milli sempliċement tgħaqqad il-kanali tal-bejgħ. Hija dwar il-ħolqien ta' ekosistema fejn l-informazzjoni u l-interazzjonijiet jiċċirkolaw bla xkiel bejn diversi punti ta' kuntatt, bħal ħwienet fiżiċi, websajts, apps, midja soċjali, u servizz tal-konsumatur. Dan l-approċċ jippermetti lill-konsumaturi jkollhom esperjenza konsistenti, irrispettivament minn fejn u kif jagħżlu li jinteraġixxu mal-marka.
Skont id-dejta minn Deloitte , il-konsumaturi li jiċċaqalqu bejn kanali differenti tal-istess ħanut jonfqu 82% aktar meta mqabbla ma’ dawk li jużaw approċċ aktar tradizzjonali b’punt ta’ kuntatt wieħed biss. Dan minħabba s-sens ta’ kontinwità u konvenjenza li toffri l-esperjenza integrata, u b’hekk iżżid il-fiduċja tal-klijenti fil-marka u, konsegwentement, il-valur perċepit tagħha.
Imma x'inhu eżattament omnichannel ? Il-kunċett ta' omnichannel jirreferi għall-integrazzjoni bejn l-ambjenti online u offline, li jippermetti lill-klijenti jiċċaqalqu faċilment bejn il-kanali tax-xiri. Eżempju klassiku huwa l-possibbiltà li tixtri prodott online u tiġbru minn ħanut fiżiku (il-famuż click and collect ) jew saħansitra tirritorna prodott mixtri online lil ħanut fiżiku.
Barra minn hekk, il-bejgħ bl-imnut b'ħafna kanali jtejjeb ukoll il-viżibilità tal-inventarju, u jagħmilha aktar faċli għall-klijenti li jkunu jafu fejn isibu dak li għandhom bżonn, kemm jekk f'ħanut fil-qrib jew permezz ta' kunsinna espressa. Dan mhux biss iżid is-sodisfazzjon tal-klijent iżda jnaqqas ukoll l-ispejjeż operattivi billi jipprevjeni l-istokks u jottimizza l-ġestjoni tal-inventarju.
L-applikazzjonijiet tal-kummerċ elettroniku, magħrufa wkoll bħala app commerce , saru għodda importanti biex tittejjeb l-esperjenza tal-konsumatur. Bin-numru dejjem jikber ta’ utenti li jippreferu jixtru direttament permezz tat-telefowns ċellulari tagħhom, l-apps joffru ambjent personalizzat, veloċi u sigur.
L-integrazzjoni tal-apps mal-kummerċ elettroniku tippermetti lill-marki jibagħtu notifiki personalizzati, joffru promozzjonijiet esklussivi, u jipprovdu esperjenza ta' browsing imfassla apposta għall-imġiba tal-utent. Skont App Annie, il-konsumaturi li jixtru permezz tal-apps għandhom it-tendenza li jonfqu sa 20% aktar meta mqabbla ma' dawk li jużaw websajts tad-desktop, u dan jenfasizza l-potenzjal għal żieda fid-dħul offrut mill -kummerċ tal-apps .
Biex l-integrazzjoni tal-kanali tkun effettiva, huwa essenzjali li wieħed jinvesti f'teknoloġiji li jippermettu veduta unifikata tal-klijent. L-għodod tas-CRM ( Customer Relationship Management ) u s-CDP ( Customer Data Platform ) huma fundamentali għall-proċess, peress li jippermettu lill-kumpaniji jiċċentralizzaw id-dejta u joffru komunikazzjoni aktar assertiva u personalizzata.
Barra minn hekk, l-analiżi tad-dejta tagħmilha possibbli li wieħed jifhem aħjar l-imġiba tal-konsumatur f'kull kanal, billi jidentifika punti ta' frizzjoni u opportunitajiet għal titjib. Pereżempju, bl-għajnuna ta' algoritmi tal-Intelliġenza Artifiċjali (AI), huwa possibbli li wieħed ibassar il-ħin it-tajjeb biex toffri promozzjoni jew taġġusta l-offerta tal-prodott skont id-domanda f'kull reġjun.
Hekk kif it-teknoloġija tkompli tevolvi, l-aspettattivi tal-konsumaturi għal esperjenza aktar bla xkiel u personalizzata huma mistennija li jikbru biss. Għalhekk, l-investiment f'esperjenza diġitali integrata qed isir neċessità għall-kumpaniji li jridu jispikkaw fis-suq kompetittiv tal-kummerċ elettroniku. Il-marki li jafu kif jużaw b'mod intelliġenti l-għodod disponibbli se jkunu ppreparati aħjar biex joffru vjaġġ tax-xiri li jadatta għall-profil u l-bżonnijiet ta' kull klijent, u b'hekk jiżguraw mhux biss riżultati ta' bejgħ aħjar, iżda wkoll relazzjoni fit-tul u siewja mal-konsumatur.
