कुनै पनि खुद्रा विक्रेता वा अनलाइन बिक्रेताको सफलताको लागि आवश्यक, ग्राहक सन्तुष्टि उत्पादनको गुणस्तर, वेबसाइट वा बिक्री बिन्दुमा प्रस्तुतीकरण, डेलिभरी, समयसीमा, आदि जस्ता धेरै कारकहरूले प्रभावित हुन्छ।.
राम्रो किनमेल अनुभवको लागि यी सबै कारकहरूको संयोजन महत्त्वपूर्ण छ, जबकि असफलता, डेलिभरीमा थोरै ढिलाइले पनि, नराम्रो अनुभव निम्त्याउन सक्छ र ग्राहकलाई फेरि कहिल्यै पसलबाट किन्न नपरोस्।.
ओभम इन्स्टिच्युट (एक अंग्रेजी परामर्श र अनुसन्धान संस्था) द्वारा गरिएको हालैको सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि ८२% उत्तरदाताहरूले एउटा नराम्रो अनुभव पछि ब्रान्डबाट किन्न बन्द गर्छन्।.
ई-कमर्समा प्रयोगकर्ता अनुभवलाई असर गर्ने धेरै नकारात्मक पक्षहरू छन्। अनलाइन खरिद प्रक्रियाको क्रममा उपभोक्ताहरूलाई सबैभन्दा बढी असन्तुष्ट बनाउने केही तत्वहरू हुन्: उच्च मूल्य, महँगो ढुवानी, वेबसाइट र एपहरूमा त्रुटिहरू र खराब प्रयोगकर्ता अनुभव, उत्पादन विकल्पहरूको अभाव, प्रतिबन्धित भुक्तानी विधिहरू, लामो डेलिभरी समय र सीमित डेलिभरी विकल्पहरू, आदि।.
अनलाइन स्टोरहरूको लागि, सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण पक्षहरू मध्ये एक रसद हो, किनकि ढिलाइ र हराएको प्याकेजहरूले ग्राहकको लागि भयानक किनमेल अनुभव सिर्जना गर्दछ। त्यसकारण, यो स्पष्ट छ कि गुणस्तरीय डेलिभरी सहितको कुशल रसद ग्राहक वफादारीको लागि आवश्यक छ, र यो एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो जुन बेवास्ता गर्न सकिँदैन।.
समयनिष्ठता, मैत्रीपूर्ण सेवा र लचिलोपन कुशल रसदका लागि तीन प्रमुख कारकहरू हुन्, किनकि अनलाइन खरिद गर्ने उपभोक्ताहरूले आफ्नो सामान समयमै (वा सम्भव भएमा अझ पहिले) प्राप्त गर्न चाहन्छन् र व्यक्तिगत, मानवीकृत सेवा, साथै लचिलो डेलिभरी र भुक्तानी विकल्पहरूको अपेक्षा गर्छन्।.
रसद सञ्चालनले उपभोक्ताले आफ्नो अर्डर गरेको पसलको धारणालाई प्रत्यक्ष रूपमा प्रभाव पार्छ। यद्यपि, सुरुदेखि अन्त्यसम्म सोच्न आवश्यक छ। यो किनभने उत्कृष्ट भण्डारण पूर्वाधार र राम्रो इन्भेन्टरी नियन्त्रण हुनु, उदाहरणका लागि, ग्राहक सन्तुष्टिको ग्यारेन्टी गर्दैन।.
अर्कोतर्फ, डेलिभरी समय घटाउने राम्रो योजना हुनु ठूलो फाइदा हुन सक्छ। आखिर, उत्पादनहरू सकेसम्म चाँडो हातमा राख्नु अनलाइन किनमेल गर्नेहरूको मुख्य इच्छाहरू मध्ये एक हो - र तिनीहरू यसको लागि बढी तिर्न पनि तयार हुन्छन्।.
तल छ प्रमुख ग्राहक सेवा अभ्यासहरू छन् जुन अनलाइन बिक्रीमा सञ्चालन गर्ने र मानवीय र कुशल ग्राहक सेवा प्रवर्द्धन गर्न चाहने कम्पनीहरूको लागि सन्दर्भको रूपमा काम गर्न सक्छन्:
- निरन्तर तालिम : ई-कमर्स उपभोक्ताहरूसँगको घनिष्ठ सम्बन्धलाई सुदृढ गर्दै, सहानुभूति प्रविधि, समस्या समाधान, र व्यक्तिगत ग्राहक सेवामा टोलीको नियमित प्रशिक्षण।
- सक्रिय समस्या समाधान : ग्राहकलाई असर गर्नु अघि सम्भावित समस्याहरू पहिचान गर्ने रणनीतिहरू अपनाउने।
- ग्राहक यात्रा विश्लेषण : विशिष्ट सुधारहरू कार्यान्वयन गर्न ग्राहक यात्रामा पीडा बिन्दुहरू पहिचान गर्ने।
- अनुकूलित कार्य योजनाहरू : नकारात्मक अनुभवहरूलाई उल्ट्याउन लक्षित समाधानहरू विकास गर्ने, निरन्तर सुधारमा काम गर्ने, र अवधारण बढाउने।
- मेट्रिक्स अनुगमन : सन्तुष्टि र गरिएका कार्यहरूको प्रभाव मापन गर्न CSAT (ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर) र NPS (नेट प्रवर्द्धक स्कोर) जस्ता सूचकहरू प्रयोग गर्दै।
- बहुच्यानल सञ्चार : फोन, च्याट, सामाजिक सञ्जाल र डिजिटल पोर्टलहरू मार्फत ग्राहक सेवा, जसले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको अन्तरक्रियाको लागि सबैभन्दा सुविधाजनक च्यानल छनौट गर्न अनुमति दिन्छ।
राम्रोसँग योजनाबद्ध र कार्यान्वयन गर्दा, कुशल ई-वाणिज्य रसदले ग्राहक वफादारी र नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्ने दुवै हिसाबले रूपान्तरण दर बढाउने उपकरणको रूपमा काम गर्न सक्छ। यसबाहेक, यसले उपभोक्तालाई सस्तो ढुवानी लागत र आकर्षक डेलिभरी समय सक्षम पार्न सक्छ।.
