Il-Black Friday qed toqrob, u din id-data tibqa' antiċipata ħafna mill-bejjiegħa bl-imnut. Fl-2024, l-avveniment iġġenera R$ 9.3 biljun fil-kummerċ elettroniku Brażiljan, skont dejta minn Neotrust. Il-prospetti għall-2025 huma saħansitra aktar ottimisti, bi proġettazzjoni ta' tkabbir.
Huwa minnu li ħafna kritika qamet għax il-marki wiegħdu skontijiet żgħar jew sempliċement naqsu milli jżommu l-livell ta’ servizz imwiegħed wara l-Black Friday, u dan iġġenera frustrazzjoni. Mill-banda l-oħra, għal dawk li huma trasparenti, jagħtu valur reali, u jiddistingwu ruħhom permezz tas-servizz tal-konsumatur, id-data ssir vera portal għal klijenti ġodda, li jiġġenera lealtà matul is-sena kollha.
Is-sigriet hu li ma nħarsux lejn il-Black Friday bħala għan fih innifsu, iżda bħala l-bidu ta’ vjaġġ li jista’ jestendi fuq medda twila ta’ żmien. Il-marki li jadottaw din il -mentalità jibnu relazzjonijiet aktar dejjiema, anke f’xenarju kompetittiv. U s-sigriet il-kbir hu d-dejta.
Kull xirja li ssir fil-Black Friday hija opportunità biex wieħed jifhem il-preferenzi u l-imġieba, il-frekwenza tal-konsum, u anke l-valur medju tal-ordni. Pereżempju, jekk klijent xtara smartphone, jagħmel sens li l-offerta li jmiss tkun aċċessorju kompatibbli jew pjan ta’ servizz.
Aktar milli sempliċiment bejgħ inkroċjat, l-intelliġenza tad-dejta tippermettilna nibnu vjaġġi personalizzati, billi nibagħtu rakkomandazzjonijiet rilevanti fil-ħin it-tajjeb, permezz tal-kanal preferut tagħhom, u billi nużaw lingwaġġ xieraq. Bl-użu ta' pjattaformi ta' komunikazzjoni, nistgħu awtomatizzaw dan ir-raġunament, u noħolqu mogħdijiet ta' relazzjoni personalizzati. Dan jagħmilha possibbli li l-"klijent tal-Black Friday" jiġi trasformat f'klijent li jħossu rikonoxxut u mfakkar il-ħin kollu, b'offerti kkuntestwalizzati u personalizzati – mhux opportunitajiet ġeneriċi.
F'dan is-sens, huwa neċessarju li tingħata attenzjoni speċjali lill-kanal ta' komunikazzjoni. Is-sigriet hu li l-kanali jiġu orkestrati b'mod integrat, filwaqt li jiġu evitati messaġġi eċċessivi u tiġi prijoritizzata r-rilevanza u l-preferenza ta' kull klijent. L-emails joffru opportunitajiet kbar għal offerti personalizzati u kontenut aktar għani, filwaqt li l-SMS u l-RCS huma ideali għal messaġġi veloċi u diretti b'rata għolja ta' ftuħ. WhatsApp joħloq prossimità, u jippermetti kemm komunikazzjoni promozzjonali kif ukoll appoġġ wara l-bejgħ, flimkien ma ' notifiki push , li jaħdmu tajjeb fl-apps, speċjalment bi triggers f'ħin reali.
F'xenarju fejn il-konsumaturi qed ifittxu aktar mill-prezz biss, il-kombinazzjoni tal-kanali ma' strateġiji effettivi tista' tagħmel id-differenza kollha. Fost dawn l-istrateġiji hemm il-ħolqien ta' kontenut edukattiv, bħal tutorials, webinars, kotba elettroniċi, u gwidi prattiċi, li jgħinu lill-klijenti jużaw il-prodott aħjar jew jieħdu deċiżjonijiet aktar intelliġenti.
Il-ħolqien ta’ esperjenza ta’ komunità bi gruppi esklussivi, fora, jew klabbs ta’ lealtà li jgħaqqdu lill-klijenti jrawwem sens ta’ appartenenza apprezzat ħafna – kif ukoll servizzi miżjuda bħal konsultazzjonijiet veloċi, servizz tal-konsumatur personalizzat, jew programmi ta’ lealtà. Dan kollu jiġġenera rikonoxximent tal-marka ferm akbar fost il-konsumaturi, u joħloq il-perċezzjoni ta’ benefiċċji esklussivi għal dawk li xtraw fil-Black Friday, bħal aċċess bikri għal kollezzjonijiet ġodda jew saħansitra offerti VIP.
Madankollu, xi punti huma essenzjali u għandhom jitqiesu – fosthom, it-trasparenza, li jiġi evitat li wieħed iwiegħed dak li ma jistax jitwassal. L-aġilità hija aspett fundamentali ieħor, li jżomm lill-klijent infurmat dwar il-kunsinna, l-appoġġ, u kwalunkwe problema. Bl-istess mod, il-personalizzazzjoni tippermetti l-ħolqien ta’ offerti u komunikazzjonijiet ibbażati fuq l-istorja u l-preferenzi, li jrawwem sens ta’ qrubija.
Huwa importanti li wieħed jiftakar li l-lealtà tal-klijenti ma sseħħx awtomatikament; tinbena kuljum permezz ta' esperjenzi konsistenti. Meta marka twassal aktar milli mistenni, toħloq rabta emozzjonali. Il-klijent jieqaf jara l-kumpanija sempliċement bħala fornitur tal-prodott u jibda jaraha bħala sieħba – xi ħadd li jifhem il-bżonnijiet tiegħu u jagħti valur kontinwu. Dan huwa dak li jsostni l-lealtà fit-tul u jiġġenera profitti s-sena kollha.
