Il-marketing qed jesperjenza kriżi ta’ skop. F’xenarju ta’ baġits staġnati, pressjoni għar-riżultati, u vjaġġi dejjem aktar frammentati, ħafna timijiet daħlu fil-modalità tal-awtopilota. It-tweġiba għal kwalunkwe problema dejjem tidher li hija l-istess: aktar kampanji, aktar investiment f’midja ta’ prestazzjoni għolja, aktar kunsinni f’inqas ħin. Iżda ċ-ċifri reċenti juru l-limiti ta’ dan il-mudell. L- Istħarriġ dwar l-Infiq tas-CMO ta’ Gartner tal-2025 juri li aktar minn nofs il-kampanji eżegwiti globalment ma ġġenerawx ir-redditu mistenni fil-bejgħ.
Anke b'din it-twissija, 55% tas-CMOs jgħidu li se jżidu l-investiment fil-kanali tal-prestazzjoni sal-2025. Dan kollu waqt li r-ROAS ( ritorn fuq l-infiq fuq ir-reklamar) – l-indikatur li jkejjel kemm kumpanija taqla' għal kull dollaru investit fir-reklamar – qed isir dejjem aktar instabbli. Dak li darba kien metrika soda biex tiggwida d-deċiżjonijiet sar barometru tal-volatilità. L-imġiba tal-konsumatur qed tinbidel, il-kanali huma saturati, u l-mudell li jinsisti fuq l-istess formuli qed jibda jiġġenera aktar xedd u kedd milli riżultati.
Huwa f'dan il-kuntest li l-Intelliġenza Artifiċjali ma tibqax wegħda u ssir neċessità strateġika. L-istħarriġ jindika li 41% tas-CMOs diġà jużaw l-IA biex jawtomatizzaw kompiti ewlenin, u 33% oħra qed jintegraw teknoloġiji avvanzati, inkluża l-IA, biex iżidu l-effiċjenza tal-operazzjonijiet tagħhom. Iżda l-aktar punt kritiku mhuwiex l-adozzjoni tat-teknoloġija nnifisha, iżda pjuttost dak li l-kumpaniji qed jagħmlu b'din il-veloċità miżjuda. Mingħajr qabża fil-kwalità fl-istrateġija u r-riżultati finali, l-IA tirriskja li ssir sempliċement aċċeleratur tal-medjokrità.
L-aħbar it-tajba hija li hemm mod ieħor. Meta tiġi applikata b'mod korrett, l-AI tista' teħles lit-timijiet tal-marketing minn kompiti operattivi ripetittivi, u toħloq spazju għal dak li verament jimporta: il-ħsieb, il-ħolqien, u l-konnessjoni. Hawnhekk, l-AI ġenerattiva (GenAI) għandha rwol dejjem aktar deċiżiv. Mhux biss bħala għodda għall-analiżi tad-dejta jew it-tħaddim ta' rapporti, iżda bħala sieħba fil-ħolqien ta' immaġni, vidjows, testi, u biċċiet li jilħqu l-udjenza fil-mira b'konsistenza, identità, u skop. F'Pupila, naraw dan b'għajnejna kuljum: it-teknoloġija qed tippermetti lill-marki joħolqu fuq skala kbira, iżda mingħajr ma jissagrifikaw l-oriġinalità.
Imma jekk hemm lezzjoni waħda li dan il-mument jimponi fuq is-CMOs, hija din: l-effiċjenza mingħajr empatija ma tibnix marka. L-awtomazzjoni hija milqugħa, imma ma tistax tissostitwixxi s-sensittività umana. L-isfida issa hija li nużaw l-AI biex niksbu aġilità, iva, imma prinċipalment biex noħolqu spazju għal aktar deċiżjonijiet umani. Mhuwiex biżżejjed li tkun taf x'ikklikkja l-konsumatur. Huwa meħtieġ li tifhem x'iħossu, x'inhu li jmexxi l-għażliet tiegħu, u x'jista' verament jiġġenera konnessjoni emozzjonali ġenwina.
Filwaqt li xi mexxejja se jkomplu jfittxu l-iskala akkost ta’ kollox, is-CMOs li jifhmu l-qawwa tal-umanizzazzjoni, appoġġjata mit-teknoloġija, u mhux minkejjaha—se jkunu dawk li jibnu marki bi preżenza reali fil-ħajjiet tan-nies. Għax, fl-aħħar mill-aħħar, il-marketing jibqa’, fuq kollox, dwar in-nies li jitkellmu man-nies.
Il-futur se jkun ta’ dawk li jafu kif jikkombinaw l-intelliġenza artifiċjali mal-intelliġenza emozzjonali.
