Il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji madwar id-dinja qed jadottaw l-intelliġenza artifiċjali fl-operazzjonijiet tagħhom. Ċerti strutturi tan-negozju jeżistu irrispettivament mill-qasam ta' attività tal-kumpanija, bħal li jkollok dipartiment tal-marketing iffukat fuq il-ħolqien ta' kampanji li jiggarantixxu aktar klijenti, aktar klijenti sodisfatti, reklamar, eċċ. Dan mhuwiex differenti bl-IA. Nistgħu ngħidu li bażikament kull organizzazzjoni se jkollha l-IA applikata għal livelli differenti ta' problemi u soluzzjonijiet, jew f'xi proċess jew saħansitra f'dipartiment sħiħ.
Qasam wieħed attwali ħafna ta’ din l-adozzjoni huwa permezz ta’ aġenti tal-IA, maħluqa biex ikunu ko-piloti ta’ diversi attivitajiet, speċjalment dawk li jeħtieġu interazzjoni mal-klijent, sabiex jiggarantixxu esperjenza aħjar. Iżda sempliċement l-implimentazzjoni tal-IA mhix biżżejjed. Bħal kull teknoloġija, soluzzjoni, jew sistema, l-IA teħtieġ ċerta infrastruttura.
Pjattaforma tad-dejta koerenti u koeżiva hija estremament meħtieġa, peress li tista' tintuża biex tħarreġ l-IA bl-informazzjoni kollha li l-kumpanija diġà tippossjedi, kemm jekk dwar il-klijenti tagħha kif ukoll kwalunkwe dettall ieħor li jinvolvi l-operat tagħha. Dan it-taħriġ huwa kumpless u jiddependi ħafna fuq dejta primarja dwar interazzjonijiet imwettqa matul snin ta' tranżazzjonijiet. Dan huwa essenzjali għall-ħolqien ta' strateġiji ta' kummerċjalizzazzjoni effiċjenti.
Filwaqt li 81% tal-marki jiddikjaraw li huma "tajbin" jew "eċċellenti" fil-provvista ta' involviment pożittiv tal-klijenti, 62% biss tal-konsumaturi jaqblu. 16% biss tal-marki jaqblu bis-sħiħ li għandhom id-dejta li jeħtieġu biex jifhmu lill-klijenti tagħhom, u 19% biss tal-kumpaniji jaqblu bis-sħiħ li għandhom profil komprensiv tal-klijenti tagħhom (Rapport dwar l-Involviment tal-Klijenti Twilio 2024). Kollox dwar in-nuqqas ta' dejta!
Huwa kruċjali li jimtlew il-lakuni fid-dejta. Fil-fatt, ħafna kumpaniji qed jingħaqdu biex jiksbu għarfien aktar profond dwar il-klijenti tagħhom billi jikkombinaw id-databases tagħhom. Kwalunkwe AI hija, u dejjem se tkun, tajba daqs id-dejta li titmagħha. Mingħajr l-għarfien ta’ kif taħdem aħjar, se tkun qed taħdem b’lakuni li jagħmlu d-differenza kollha.
Probabbilment iltqajt ma' din is-sitwazzjoni qabel. Pereżempju, jekk qed tixtri żraben online u tistaqsi lil chatbot tal-AI dwar mudell ġdid ta' żarbun li għadu ma tħabbarx. AI żbaljata tista' tipprovdi informazzjoni falza bbażata fuq xnigħat, billi tivvinta dejta dwar il-kumdità, il-versatilità u l-użabilità tal-prodott.
Dan jiġri għaliex in-nuqqas ta’ dejta huwa dak li verament jillimita din it-teknoloġija. Id-dejta hija l-akbar riżorsa li għandna llum. Il-kumpaniji ma jaffordjawx li jkollhom IA li ma taħdimx sew jew li ma jkollhiex dejta rilevanti, li tagħmel ħsara lill-esperjenza tal-klijenti tagħhom, jew saħansitra lis-sistemi kritiċi.
Bid-dejta korretta, dak li jiġri f'din is-sitwazzjoni huwa li l-AI tinforma lill-konsumatur dwar in-nuqqas ta' eżistenza tal-prodott li qed ifittex, u bħala komplement tista' wkoll toffri informazzjoni dwar għażliet li diġà qegħdin fis-suq u li jaqblu mal-profil tal-konsumatur; tispjega għaliex l-isneakers li qed ifittxu huma, għalissa, biss xnigħat li joriġinaw minn sorsi mhux affidabbli; u saħansitra toffri li tikkuntattja lill-konsumatur meta mudelli ġodda li jaqblu mal-preferenzi tagħhom isiru disponibbli.
Il-ħtieġa għal dejta pproċessata, unifikata, verifikata u affidabbli, disponibbli f'ħin reali, hija kostanti. Id-databases huma aktar importanti minn qatt qabel għaliex, anke biex tavvanza l-kompetittività tal-IA, jibqgħu l-pedament tal-proċess kollu. Huwa għalhekk li l-ewwel pass huwa li timtela l-lakuna fid-dejta. Imbagħad biss se jiġi żvelat il-potenzjal veru tal-IA.
