Black Friday, yang biasanya diadakan pada minggu terakhir bulan November, meningkatkan jumlah jualan untuk e-dagang Brazil, tetapi juga menguji infrastruktur kedai dalam talian. Laporan "Sektor E-dagang di Brazil," oleh Conversion, menunjukkan bahawa November menyaksikan salah satu puncak trafik tertinggi pada tahun itu, diikuti dengan penurunan 8.6% pada bulan Disember, bukti volum luar biasa tempoh tersebut. Kajian Tecflow pada Black Friday 2024 menunjukkan bahawa 55% daripada peruncit menghadapi kelembapan atau ketidakstabilan, dan bahawa 40% daripada kegagalan telah dikaitkan dengan API kritikal, memberikan tekanan pada sistem pembayaran dan pengesahan. Walaupun minat yang tinggi, gelagat pembelian mendedahkan paradoks: lebih ramai orang mencapai troli beli-belah, tetapi ramai yang tidak melengkapkan pembelian. Menurut Radar E-dagang, kadar pengabaian boleh mencapai 82% di Brazil, dipengaruhi bukan sahaja oleh isu penipuan, tetapi juga oleh kegagalan dalam pengalaman pembayaran, seperti kos tambahan yang tidak didedahkan, tarikh akhir yang tidak kompetitif dan pembayaran yang rumit.
Hugo Venda, Ketua Pegawai Eksekutif UnicoPag dan pakar inovasi, menekankan bahawa penyepaduan antara teknologi dan perkhidmatan manusia adalah penting untuk evolusi kaedah pembayaran: "Transformasi digital sebenar berlaku apabila teknologi memberi perkhidmatan kepada orang ramai. Dengan menggabungkan data, automasi dan sokongan manusia, kami boleh menjana lebih banyak kebolehramalan dan kepercayaan kepada pedagang, mengubah pembayaran menjadi faktor pertumbuhan sebenar." Gabungan alat analisis, proses automatik dan pemantauan berterusan membolehkan mengenal pasti kesesakan, pelarasan aliran dan penambahbaikan pengalaman pengguna, yang cenderung untuk mengurangkan kos operasi dan meningkatkan kecekapan urus niaga.
Dengan peningkatan persaingan dalam e-dagang, syarikat telah mencari penyelesaian untuk mengelakkan kerugian dalam peringkat kritikal dalam perjalanan pembelian. Gabungan teknologi ramalan, automasi dan sokongan perundingan 24 jam terbukti cekap dalam mengubah detik penolakan kepada peluang pembelajaran dan tindakan pantas. Penyepaduan ini membolehkan peruncit membuat keputusan yang lebih tegas, melaraskan aliran pembayaran dan memantau penunjuk dalam masa nyata, meningkatkan kecekapan dan kebolehramalan proses jualan, walaupun pada tarikh permintaan tinggi seperti Black Friday.
Melihat ke masa hadapan, UnicoPag membayangkan kaedah pembayaran dalam talian berkembang untuk menggabungkan kecerdasan data, pemperibadian dan hubungan pelanggan yang rapat. Dalam konteks ini, Hugo Venda mengukuhkan visi strategik penyelesaian itu: "Pintu masuk boleh menjadi lebih daripada sekadar perkhidmatan teknikal; ia boleh menjadi rakan kongsi untuk pedagang dalam pertumbuhan mampan e-dagang Brazil, menghargai kedua-dua inovasi dan empati dalam perkhidmatan pelanggan." Pendekatan ini menunjukkan bahawa pelaburan dalam teknologi yang sejajar dengan sokongan manusia bukan sekadar ukuran operasi, tetapi kelebihan daya saing yang secara langsung memberi kesan kepada penukaran dan kesetiaan pelanggan.
