Pada 2024, Brazil menyerlah dalam landskap e-dagang global, mencatatkan pertumbuhan sebanyak 16% dalam jualan dalam talian, mengatasi pasaran tradisional yang kukuh seperti Amerika Utara (12%) dan Eropah Barat (10%), menurut laporan oleh Atlântico. Kemajuan ini mendedahkan lebih daripada sekadar angka: ia mencerminkan pergerakan penyesuaian dan inovasi yang mentakrifkan semula pasaran Brazil dan menunjukkan potensinya dalam sektor yang begitu kompetitif. Tetapi apakah di sebalik pertumbuhan ini, dan apakah cabaran dan peluang yang timbul?
Walaupun data ini adalah sebab untuk perayaan, terdapat nuansa yang patut diberi perhatian. Ini kerana pertumbuhan pesat e-dagang di Brazil bukan sahaja hasil daripada pasaran yang berkembang, tetapi juga senario yang mengimbangi kemajuan teknologi dan cabaran struktur. Peruncitan fizikal, sebagai contoh, mencatatkan penurunan hasil sebanyak 3.3% pada bulan September, sudah mendiskaunkan inflasi, berbanding bulan yang sama pada 2023, menurut Cielo Expanded Retail Index (ICVA). Dalam erti kata lain, di satu pihak kita mempunyai kemajuan, tetapi di sisi lain kita melihat trend ke arah penurunan, lagipun, ini adalah bulan ketujuh berturut-turut tanpa pertumbuhan dalam sektor itu. Sebaliknya, e-dagang Brazil menunjukkan daya tahan, dengan pertumbuhan sebanyak 0.9% pada bulan September.
Apabila membincangkan angka-angka ini, kita juga perlu menyebut bahawa ini adalah pasaran dalam transformasi berterusan, tepatnya kerana pengguna digital semakin hadir dalam perjalanan pembelian. Profil pelanggan Brazil juga telah berkembang. Jika pembelian dalam talian sebelum ini didorong oleh kemudahan dan keperluan, mereka kini dipandu oleh jangkaan yang lebih tinggi dari segi pengalaman.
Pengguna mengharapkan perjalanan membeli-belah yang menggabungkan kepantasan, pemperibadian dan kepercayaan, yang memerlukan jenama menyesuaikan diri dengan lebih berkesan. Di Brazil, di mana permintaan serantau adalah berbeza-beza seperti kawasan geografi itu sendiri, memenuhi jangkaan ini boleh menjadi percubaan untuk syarikat yang ingin mengekalkan daya saing dan kualiti.
Pada masa yang sama, penumpuan antara dunia fizikal dan digital adalah fakta. Dalam senario inilah kita perlu menjalankan analisis yang teliti, kerana Phygital juga sedang mengembangkan perjalanan pembelian pengguna, yang mungkin dimuktamadkan secara digital, tetapi sebahagian daripadanya berlaku di tempat jualan, secara langsung mempengaruhi pengalaman pelanggan dan proses pemerolehan produk.
Tambahan pula, kepelbagaian sosioekonomi negara memberikan paradoks yang menarik: walaupun terdapat pasaran yang aktif untuk inovasi, terdapat kekurangan akses yang ketara kepada infrastruktur teknologi di sesetengah wilayah. Ini mengukuhkan kepentingan melabur dalam penyelesaian yang menjadikan e-dagang lebih inklusif, seperti kaedah pembayaran yang pelbagai dan strategi logistik yang disesuaikan dengan konteks bandar dan luar bandar yang berbeza.
Oleh itu, pertumbuhan e-dagang di Brazil tidak seharusnya dilihat hanya sebagai penunjuk ekonomi yang positif, tetapi sebagai peluang bagi negara untuk memainkan peranan yang lebih berpengaruh dalam perdagangan digital. Tidak seperti pasaran yang lebih matang, di mana inovasi selalunya terhad kepada pengoptimuman, Brazil menawarkan tanah yang subur untuk penciptaan penyelesaian yang mengganggu.
Walau bagaimanapun, untuk mencapai potensi ini, pemain pasaran, termasuk syarikat teknologi, peruncit dan syarikat pemula, perlu memainkan peranan aktif dalam mengukuhkan ekosistem kerjasama. Ini melibatkan segala-galanya daripada membangunkan automasi baharu dan teknologi kecerdasan buatan kepada melatih profesional untuk menangani kekhususan e-dagang tempatan. Sebaik sahaja Brazil meletakkan dirinya bukan sahaja sebagai pasaran pengguna tetapi juga sebagai inovator dalam sektor ini, ia boleh mentakrifkan semula kaitannya dalam landskap jualan digital.
Justeru, pertumbuhan e-dagang di Brazil tahun ini menunjukkan tanah subur untuk inovasi dalam pasaran digital negara. Walau bagaimanapun, cabaran sekarang adalah untuk mengubah detik ini menjadi kitaran pembangunan yang memberi manfaat kepada kedua-dua jenama dan pengguna. Lebih daripada sekadar angka, apa yang dipertaruhkan ialah keupayaan negara untuk mencipta semula dirinya dan mengukuhkan dirinya sebagai pemimpin dalam landskap yang sentiasa berubah. Dan trajektori ini bukan sahaja bergantung pada mengekalkan kadar pertumbuhan, tetapi juga pada membina asas untuk masa depan digital yang lebih teguh.
