WhatsApp telah lama tidak lagi menjadi ruang untuk sembang pantas antara rakan dan keluarga. Hari ini, ia juga merupakan etalase, meja perkhidmatan dan juga daftar tunai. Di Brazil, 95% perniagaan sudah menggunakan platform untuk berinteraksi dengan pelanggan, menurut International Data Corporation (IDC).
Logiknya adalah untuk berada di mana pengguna berada: menyediakan perkhidmatan yang cemerlang, menjual, menyelesaikan pertanyaan, menukar produk dan mengekalkan perkhidmatan selepas jualan yang aktif. Dan untuk menyokong semua ini, teknologi bergantung pada automasi. Alat baharu dan penggunaan Kepintaran Buatan (AI) muncul untuk mengurangkan ralat dan menjimatkan masa manusia.
"Kelebihan terbesar WhatsApp ialah merapatkan perniagaan dan pelanggan. Dengan ciri yang betul, ia meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan perniagaan sedar tentang permintaan pasaran," kata Alberto Filho, Ketua Pegawai Eksekutif Poli Digital, sebuah syarikat automasi saluran yang berpangkalan di Goias.
Antara penyelesaian yang dibangunkan, ciri ringkasan perbualan automatik menyerlah, mampu memekatkan sejarah interaksi berbulan-bulan menjadi hanya beberapa baris. Fungsi ini dicipta khas untuk pasukan yang berkongsi perkhidmatan pelanggan, membolehkan ahli baharu memahami sejarah hubungan dengan cepat. "Teknologi kami memudahkan penyerahan antara sokongan dan jualan, menjadikan peralihan maklumat antara kawasan berbeza lebih cekap, memastikan kesinambungan dalam hubungan pelanggan," jelas Guilherme Pessoa, Ketua Pemasaran.
Satu lagi inovasi ialah penjadualan mesej, yang menghapuskan keperluan untuk nota kertas atau hafalan. Butang mesej yang betul/perbaiki membolehkan anda memperhalusi teks sebelum menghantar, melaraskan segala-galanya daripada ejaan kepada nada suara, yang boleh mesra, formal atau meyakinkan.
"Kekuatan WhatsApp terletak tepat dalam membawa pelanggan dan perniagaan bersama-sama dalam ruang yang sama. Dengan kemungkinan baharu ini, adalah mungkin untuk mengubah hubungan ini menjadi pengalaman berkualiti dan kelebihan daya saing," jelas Ketua Pegawai Eksekutif Poli Digital.
Pertaruhan besar, bagaimanapun, adalah pada PoliGPT, kecerdasan buatan generatif yang direka untuk perniagaan kecil dan sederhana. Dengan itu, pelanggan Poli mempunyai akses kepada akaun premium pada platform AI perbualan utama, membolehkan mereka merancang kempen pemasaran, mencipta mesej persuasif untuk mel besar-besaran dan membangunkan strategi komunikasi yang lebih maju dengan sokongan pintar, semuanya di satu tempat.
Terdapat juga ciri penutup pintar dengan automasi yang merekodkan sebab untuk menamatkan perbualan dan membuka jalan untuk tindakan pemasaran semula. "Ini mewujudkan peluang untuk penglibatan pelanggan masa hadapan," tegas Guilherme Pessoa, Ketua Pemasaran syarikat.
Bagi Alberto Filho, perubahan itu adalah berstruktur. "Automasi, selain menjadi keuntungan kecekapan, adalah cara untuk mengekalkan kedekatan dan konsistensi dengan pelanggan. Apabila syarikat memahami sejarah dan tingkah laku mereka, ikatan menjadi lebih kukuh dan lebih berkekalan."
Dalam penilaian eksekutif, impaknya melangkaui kecekapan operasi: perubahan adalah berstruktur. "Automasi bermaksud memendekkan jarak, mengekalkan kedekatan, dan meningkatkan jualan. Semakin syarikat memahami sejarah dan tingkah laku pelanggan, semakin konsisten sambungan ini," katanya menyimpulkan.
