Satu kajian baru-baru ini oleh Dito CRM dan Opinion Box menunjukkan bahawa 55% pengguna sudah tahu apa yang mereka ingin beli pada Black Friday, salah satu tarikh terpenting dalam peruncitan. Dalam tinjauan tersebut, 43% orang mengatakan mereka berhasrat untuk berbelanja lebih banyak berbanding tahun lepas. Menurut mereka, e-dagang adalah platform kegemaran, dengan 43% individu menggunakannya secara eksklusif pada tahun 2023. Walau bagaimanapun, walaupun dengan angka yang menggalakkan ini, peruncit perlu berhati-hati. Oleh kerana terdapat begitu banyak kaedah pembayaran yang tersedia di pasaran, pelanggan mungkin beralih kepada pesaing jika mereka tidak menemui pilihan pilihan mereka di sana.
Satu kajian oleh Adobe dengan kerjasama PYMNTS menunjukkan bahawa 70% pengguna yang ditinjau mengatakan bahawa kaedah pembayaran mempengaruhi pilihan mereka di kedai dalam talian untuk membuat pembelian dengan ketara. “Ini boleh membawa kepada salah satu mimpi ngeri terbesar bagi peruncit: pengabaian troli beli-belah dalam e-dagang. Dalam fenomena ini, pengguna memilih produk yang mereka minati, memasukkannya ke dalam troli maya mereka, tetapi kemudian meninggalkan pembelian semasa pembayaran,” jelas Walter Campos, pengurus besar Yuno, sebuah pengatur pembayaran global. Satu kajian oleh E-commerce Radar menunjukkan bahawa kadar ini mencapai 82% di Brazil.
Tambahan pula, data daripada Yampi menunjukkan bahawa salah satu sebab utama pengabaian troli beli-belah adalah apabila pelanggan bersedia untuk menyelesaikan pesanan tetapi tidak dapat menemui kaedah pembayaran pilihan mereka. “Antara kerugian yang disebabkan oleh ini, kita boleh mengetengahkan kehilangan hasil langsung, kadar penukaran yang berkurangan, kesan terhadap reputasi jenama dan daya saing yang terancam,” jelas Walter Campos. Eksekutif itu juga menunjukkan masalah lain yang melanda runcit dalam talian: pembelian yang merosot, terutamanya dalam situasi di mana pengguna boleh dipercayai. Menurut Signifyd, kira-kira 52% rakyat Brazil pernah mengalami situasi ini.
Untuk mengatasi masalah ini, Walter Campos menarik perhatian kepada teknologi baharu yang terdapat di pasaran: pengaturan pembayaran. Dengan daya tarikan yang ketara di seluruh dunia, peruncit boleh menggunakannya untuk memilih kaedah pembayaran yang mereka ingin tawarkan kepada pengguna mereka pada satu skrin, semuanya hanya dengan satu klik. “Platform ini juga menggunakan penghalaan dinamik, teknologi yang memilih laluan terbaik untuk pembelian dibuat. Oleh itu, jika pembelian ditolak oleh satu pembekal, sistem akan membuat percubaan automatik, meningkatkan peluang kelulusan,” jelas profesional itu, sambil menekankan bahawa penyelesaian ini juga berfungsi dengan sistem anti-penipuan utama di pasaran, mencegah penipuan yang paling biasa pada tarikh ini.
Dengan ini, pengguna mempunyai pengalaman yang dipertingkatkan di platform ini, kerana mereka menemui kaedah pembayaran kegemaran mereka di sana dan, sebagai bonus, mempunyai kadar pembelian yang diluluskan yang lebih tinggi. Ini boleh menyebabkan mereka menjadi pelanggan tetap dan meninggalkan ulasan positif, yang menurut tinjauan oleh Opinion Box dan Dito, adalah penting untuk Black Friday, kerana 59% orang biasanya mencari pendapat yang memuaskan di Google sebelum membeli produk. "Di samping itu, pengaturan pembayaran membolehkan peruncit tertentu berkembang ke pasaran baharu, menjadikan kaedah pembayaran antarabangsa tersedia dan juga yang dianggap agak alternatif. Ini menyumbang kepada pasaran yang lebih demokratik," simpul Walter.
