Menurut tinjauan Panorama Jualan 2024, yang dijalankan oleh RD Station dengan kerjasama TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales dan Lexos, 70% profesional jualan mengatakan bahawa WhatsApp ialah saluran dengan kadar kejayaan tertinggi dalam menghubungi pelanggan. Walaupun begitu, hanya 18% responden melaporkan menggunakan alat yang disepadukan dengan CRM – Sistem Pengurusan Perhubungan Pelanggan.
Bagi Felipe Otoni, Ketua Pegawai Eksekutif SegSmart, sebuah platform yang membolehkan usahawan dan syarikat membangunkan ekosistem jualan mereka sendiri, data tersebut merupakan tanda amaran. “Hari ini, WhatsApp, yang mempunyai 2 bilion pengguna, 200 juta daripadanya menggunakan versi perniagaan, merupakan sumber yang sangat berkuasa untuk meningkatkan hasil yang pesat, tetapi untuk berbuat demikian, orang ramai perlu tahu cara menukar perbualan kepada jualan dan cara menggunakan alatan yang penting untuk meningkatkan operasi pada platform dan mengembangkan perniagaan mereka,” jelasnya.
Felipe, pembangun penyelesaian digital yang dikenali di pasaran sebagai Máquina de Vendas (Mesin Jualan), menyerlahkan tiga trend untuk meningkatkan penggunaan WhatsApp dan, seterusnya, mengembangkan jualan. Semak mereka:
Transkripsi Audio
Tersedia dalam alatan seperti SegSmart Web Plus, sambungan untuk WhatsApp Web yang mengoptimumkan pengurusan petunjuk dan meningkatkan jualan sehingga 93%, transkripsi audio untuk aplikasi pemesejan segera telah menjadi semakin dicari oleh pengguna internet yang merasa mudah untuk mengetahui perkara yang diperkatakan dalam mesej walaupun sebelum menekan mainan pada audio. Menurut Felipe, ciri ini telah mendapat perhatian kerana memberikan faedah dari segi komunikasi, kecekapan dan analisis data.
"Transkripsi mencipta rekod perbualan yang tepat, memudahkan pencarian maklumat dan membenarkan tindakan seperti pemperibadian interaksi masa depan, analisis arah aliran tingkah laku pengguna, dan membolehkan pengenalpastian kawasan untuk penambahbaikan dan pelarasan kepada pendekatan jualan," komennya.
Kanban
Dibangunkan oleh jurutera Jepun Taiichi Ohno untuk Toyota Motor Corporation, kaedah - yang terdiri daripada rangka kerja pengurusan projek yang menggunakan tugas visual untuk mengurus aliran kerja - boleh digunakan pada WhatsApp dan membolehkan pengurusan perbualan yang teratur. Menurut Ketua Pegawai Eksekutif SegSmart, ciri ini menjadikan visualisasi lebih mudah dan lebih praktikal, memberikan ketangkasan dalam perkhidmatan pelanggan.
Berbilang pengguna
Akhirnya, Felipe menyerlahkan bahawa alat yang membolehkan seluruh pasukan jualan menggunakan nombor WhatsApp yang sama akan semakin dicari oleh pengguna. Ini kerana ketersambungan pasukan, pemantauan interaksi perkhidmatan pelanggan dan keupayaan untuk memindahkan perbualan antara ejen menjadikan sokongan pelanggan lebih pantas dan cekap.
"Pengguna hari ini mencari perkhidmatan yang cepat dan berkesan; oleh itu, pasukan jualan memerlukan proses yang ringkas, mudah dan praktikal. Atas sebab ini, penyelesaian yang memaksimumkan potensi perkhidmatan pelanggan melalui WhatsApp akan semakin dicari," tutup Felipe.
