WhatsApp tidak lagi menjadi aplikasi pemesejan dan telah memantapkan dirinya sebagai pameran digital penting untuk runcit Brazil. Menurut penyelidikan oleh Konfederasi Kebangsaan Pemimpin Runcit (CNDL) dengan kerjasama SPC Brasil, 67% daripada syarikat dalam sektor perdagangan dan perkhidmatan sudah menggunakan alat itu sebagai saluran jualan utama mereka. Sumber tersebut telah menjadi titik hubungan paling langsung antara jenama dan pengguna, di mana pelanggan menyelidik, berunding dan menyelesaikan pembelian dalam beberapa klik sahaja. Dengan pendekatan cuti akhir tahun, tempoh penggunaan memuncak disebabkan jualan Krismas, mereka yang belum lagi menstruktur perkhidmatan pelanggan dan strategi penukaran mereka dalam apl menghadapi risiko yang serius untuk kehilangan tempat kepada lebih banyak pesaing digital.
Dalam tempoh ini, pemperibadian menghasilkan lebih banyak penukaran dan pelanggan berulang selepas cuti. Bagi Marcos Schütz, Ketua Pegawai Eksekutif VendaComChat, sebuah syarikat pelesenan yang mengkhusus dalam automasi WhatsApp, gabungan katalog bersepadu, mesej automatik dan risikan perniagaan telah mengubah apl itu menjadi alat jualan strategik dan kesetiaan pelanggan. "Dengan mengiktiraf saluran hubungan ini sebagai pameran perhubungan yang aktif, usahawan akan mendapat kelebihan berbanding mereka yang masih belum menggunakan automasi. Rahsianya ialah menggunakannya sebagai strategi yang menambah nilai dan ketangkasan kepada perkhidmatan pelanggan utama," kata eksekutif itu.
Menurut Marcos, beberapa strategi pasti akan mencapai kejayaan dalam keputusan bermusim, seperti Krismas. Semak mereka:
Kempen disasarkan – memperibadikan mesej untuk khalayak yang berbeza, termasuk pelanggan setia, kenalan baharu dan terutamanya troli beli-belah yang ditinggalkan. Mesej yang disasarkan kepada setiap kumpulan meningkatkan kadar terbuka dan penglibatan, serta mewujudkan hubungan emosi dengan penonton. Pada Krismas, komunikasi yang disasarkan mengubah kenalan mudah menjadi pembeli aktif.
Katalog dan butang pembelian - mengubah WhatsApp menjadi etalase digital yang bertenaga, mempamerkan produk, kombo dan tawaran dengan foto yang menarik dan penerangan ringkas. Gunakan katalog interaktif untuk memudahkan navigasi dan sertakan butang pembelian yang membawa pelanggan terus ke pembayaran. Ini akan mengurangkan masa antara minat dan penukaran.
Mengautomasikan perkhidmatan pelanggan awal – gunakan aliran kerja pintar untuk menjawab soalan lazim dan mengarahkan pelanggan kepada ejen yang betul. Ini mengurangkan masa menunggu, meningkatkan kepuasan dan membebaskan pasukan untuk perbualan yang bernilai lebih tinggi. Dalam tempoh ini, apabila volum mesej meningkat, automasi memastikan penukaran jualan yang lebih tinggi.
Latihan selepas jualan – Peraturannya jelas: perhubungan tidak berakhir dengan penghantaran; disitulah kesetiaan bermula. Latih pasukan anda untuk menjalankan susulan pasca jualan yang strategik, bertanya tentang pengalaman, menawarkan kupon untuk pembelian masa hadapan dan ulasan positif yang menggalakkan. Hubungan yang baik selepas pembelian adalah yang mengubah pembeli sekali sahaja menjadi pelanggan berulang.
