Pasaran mewah di Brazil sedang berkembang, terutamanya dalam bidang digital. Menurut data daripada laporan Luxury Lab Global 2024 oleh Euromonitor International , antara 2019 dan 2024, jualan dalam talian barangan mewah peribadi di Brazil mencatatkan pertumbuhan sebanyak 261% , menonjolkan penggunaan e-dagang yang pesat dalam segmen mewah.
Dalam senario ini, jenama terkenal seperti Hermès dan Hugo Boss telah mengembangkan operasi dalam talian mereka, memperkukuh komunikasi digital dengan pelanggan. Hugo Boss, sebagai contoh, melancarkan platform maya sendiri pada tahun 2023, dibangunkan dengan kerjasama Infracommerce, dan pada tahun 2024 melancarkan program kesetiaan baharu yang dipanggil HUGO BOSS XP, yang menggabungkan ciri-ciri tradisional dengan elemen baharu yang disokong oleh rantaian blok, supaya ahli program boleh mengumpul token BOSS XP dan HUGO XP (NFT) dengan pembelian mereka, sekali gus membuka manfaat dan perkhidmatan eksklusif dalam dunia digital.
Hermès juga telah mengukuhkan kehadiran digitalnya di negara ini, menjadikan koleksinya tersedia melalui kedai dalam talian rasmi. Pelanggan Brazil boleh membeli pelbagai produk, daripada aksesori fesyen hinggalah minyak wangi dan barang kemas, terus dari laman web jenama tersebut, yang turut berkomunikasi dengan pelanggan melalui surat berita yang merupakan karya seni sebenar. Sama seperti dalam fesyen, e-mel Hermès menawarkan pengalaman interaktif dengan imej animasi yang membawa pengguna dalam perjalanan deria sebenar bersama jenama tersebut.
Menurut maklumat daripada Vogue Business Index , jenama mewah sedang menggunakan alatan digital untuk mengukuhkan hubungan mereka dengan pengguna, termasuk penggunaan WhatsApp dan chatbot berkuasa AI untuk perkhidmatan pelanggan yang lebih berperikemanusiaan. Kajian itu juga menunjukkan bahawa Amerika Latin, terutamanya Brazil, telah menjadi tumpuan pelaburan fizikal dan digital oleh jenama utama, mengukuhkan kerelevanan omnichannel dalam sektor ini. Inisiatif ini menonjolkan trend yang semakin meningkat dalam kalangan jenama mewah untuk melabur dalam saluran digital dan meningkatkan komunikasi dalam talian dengan pelanggan , memenuhi permintaan pasaran Brazil yang semakin terhubung.
Dengan pengguna dalam talian , komunikasi yang diperibadikan telah menjadi penting untuk kejayaan e-dagang. Sarah Chofakian pemasaran e-mel edrone untuk mempromosikan kempen pulangan tunai, menjangkau 228 pelanggan melalui mudah alih dan lebih 7,000 melalui e-mel. Hasilnya ialah kadar buka 58% di WhatsApp dan kadar penukaran 9% melalui e-mel, menjana jualan lebih R$17,000.00 dengan satu kempen.
“Kami tahu bahawa pelanggan kami adalah wanita kontemporari yang hidup dalam dunia yang pantas dan memerlukan keselesaan, utiliti, ringan, praktikal dan gaya. Begitulah cara kami mereka bentuk kasut kami, dan kini kami berusaha untuk membawa misi ini kepada komunikasi kami dengan pengguna, menjadikannya lebih mudah untuk dibeli, yang boleh dilakukan dari mana-mana sahaja dengan hanya beberapa klik, dengan kelebihan untuk pelanggan setia,” jelas Luiz Benine Netto, Pengarah Operasi dan rakan kongsi di Sarah Chofakian.
