Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, automasi telah mencapai sektor yang sebelum ini tidak dapat dibayangkan. Teknologi telah mengambil alih hampir segala-galanya, dan trendnya ialah, pada tahun-tahun akan datang, teknologi digital akan mempunyai lebih banyak ruang dalam kehidupan orang ramai, dalam operasi harian perniagaan kecil, dan dalam industri besar. Salah satu alat automatik yang paling banyak digunakan ialah chatbots . Melaluinya, pengalaman pengguna dipertingkatkan, manakala syarikat mendapat manfaat, berpotensi meningkat malah memberi kesan positif kepada Pulangan Pelaburan (ROI)nya.
Alat itu diunjurkan berkembang lebih daripada 20% menjelang 2028, menurut penyelidikan yang dijalankan oleh syarikat Markets and Markets. Bot mempunyai pelbagai fungsi dan, dalam kebanyakan kes, melaksanakan tugas yang, jika dilakukan oleh tenaga manusia, akan mengambil masa yang lebih lama dan membebaskan seseorang daripada sebarang fungsi lain yang memerlukan manusia. Tambahan pula, mereka boleh mengendalikan permintaan serentak, sesuatu yang hampir mustahil untuk seseorang.
Ciri-ciri Chatbot
Penggunaan chatbots membawa banyak faedah , seperti ketersediaan 24/7, penghantaran mesej serentak, masa respons yang lebih pantas, penjadualan dan banyak lagi . Temui kelebihan teknologi ini boleh tawarkan kepada syarikat dan perniagaan:
Respons automatik: mungkin fungsi utama chatbots dalam syarikat adalah menghantar mesej kepada pelanggan atau pengguna. Fungsi ini beroperasi secara ringkas: orang yang berminat menghantar mesej ke nombor atau rangkaian sosial lain, dan respons yang telah diprogramkan dihantar. Daripada respons ini, tindakan lain boleh dilakukan, seperti menghantar foto, video, pautan boleh klik, antara lain.
Kepentingan kelajuan dan responsif terletak pada beberapa faktor, yang utama ialah kepuasan pelanggan. Pembeli yang menerima jawapan pantas dan berfungsi lebih berkemungkinan untuk melengkapkan pembelian atau menggunakan perkhidmatan itu, berbanding perniagaan yang tidak mempunyai chatbot. Beberapa pengaturcaraan boleh dilakukan untuk menyediakan templat bermaklumat, berfungsi sebagai saluran untuk soalan bagi mereka yang mencari bantuan.
Pra dan selepas jualan: frasa "kesetiaan pelanggan dibina selepas perkhidmatan" tidak pernah menjadi lebih relevan. Pengalaman membeli atau menjual perkhidmatan bermula dengan kenalan pertama, apabila chatbot diaktifkan buat kali pertama, dan bertahan selama beberapa hari selepas pembelian. Di salun rambut, sebagai contoh, alat ini boleh digunakan pada tiga titik: penjadualan, mengesahkan masa janji temu hari sebelum perkhidmatan, dan selepas perkhidmatan, menghantar petua atau meminta maklum balas.
Dalam kes penjualan produk, logik susulan adalah sama. Anda boleh menjadualkan mesej untuk bertanya tentang produk, menyemak sama ada semuanya baik-baik saja dengan penggunaannya, atau bahkan, beberapa minggu kemudian, menawarkan diskaun atau memperkenalkan produk baharu. Interaksi mudah ini memastikan pelanggan terlibat dengan jenama walaupun selepas pembelian selesai.
Pembayaran : Setelah pembayaran dibuat, teknologi membenarkan pesanan diinvois, menukar statusnya dan juga memindahkan pelanggan ke kawasan lain dalam panel pengurusan. Dengan cara ini, dan dengan panel, usahawan dapat memerhatikan aliran jualan secara keseluruhan dan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang perniagaan mereka sendiri.
Kommo , Sistem Pengurusan , menawarkan SalesBot , yang membolehkan anda membuat bot dengan mudah dan tanpa pengekodan. Ia membolehkan penciptaan dan penghantaran mesej selepas arahan pengguna tertentu, mengekalkan aliran perbualan. Ia juga menghantar data yang dikumpul ke papan pemuka. "Ciri ini membolehkan anda mempunyai lebih kawalan ke atas petunjuk dan pelanggan, dengan lebih mudah dan menjimatkan masa," tegas Gabriel Motta , penceramah Kommo di LATAM.
Mengumpul maklum balas: menerima cerapan daripada pembeli pada asasnya adalah tindakan susulan. Dalam erti kata lain, beberapa hari selepas pembelian produk atau penyiapan perkhidmatan, bot boleh dijadualkan untuk menghubungi pelanggan untuk memahami pengalaman mereka, sama ada semuanya berjalan lancar, malah meminta maklum balas yang diperibadikan pada perkhidmatan tersebut.
Ia mungkin kelihatan mudah, tetapi mempunyai saluran ini dengan pengguna membuatkan mereka berasa bahawa, di sisi lain, terdapat sebuah syarikat yang mengambil berat tentang pendapat dan kesejahteraan mereka. Jika maklum balas adalah negatif, menerimanya terus melalui saluran pemesejan peribadi menghalang aduan daripada diterbitkan secara terbuka di rangkaian sosial lain, sekali gus mengelakkan kemungkinan krisis dan menyediakan penyelesaian pantas kepada masalah tersebut.
Pemantauan utama : lebih banyak data, lebih baik hasilnya. Logik ini juga terpakai kepada syarikat. Cara praktikal dan teknologi untuk memahami tingkah laku pelanggan atau bakal pembeli adalah melalui petunjuk . Menghantar borang ringkas, katalog produk atau perkhidmatan, kandungan bermaklumat, antara jenis mesej lain, boleh mengukur perkara yang dicari oleh khalayak sasaran.
Petunjuk alat untuk usahawan menjalankan perniagaan mereka, tetapi peningkatan juga memberi manfaat kepada pengguna, yang menerima kandungan dan mesej yang diperibadikan, serta perkhidmatan praktikal yang sejajar dengan minat mereka.
Cara chatbots membantu meningkatkan ROI.
Beberapa kelebihan dan faedah untuk pelanggan dan pengalaman mereka telah disebutkan, tetapi penambahbaikan yang chatbot kepada syarikat juga patut diberi perhatian. Peningkatan dalam ROI adalah yang utama, merangkumi semua aspek positif teknologi. Kecekapan operasi automasi menghasilkan penjimatan, kerana, dengan respons automatik, pekerja yang akan diupah untuk fungsi ini mungkin tidak diperlukan. Dalam syarikat besar, pengurangan kos adalah lebih besar, kerana lebih ramai pekerja, lebih tinggi perbelanjaan dengan gaji, latihan dan infrastruktur.
Kelebihan lain adalah berkaitan dengan kemungkinan ralat, kerana manusia jauh lebih terdedah kepada mereka daripada mesin. Dengan alat untuk membuat sebut harga, menjadualkan janji temu atau memastikan semua pelanggan dihubungi, kemungkinan perkara ini berlaku dengan betul dan teratur adalah lebih tinggi. Apabila ralat berlaku, ia perlu diperbetulkan, sama ada dengan membuat semula kerja atau menyusun semula keseluruhan rancangan, yang memerlukan masa.
"Terdapat faktor yang kelihatan kecil, tetapi yang mempengaruhi peningkatan produktiviti syarikat anda, dan akibatnya, ROI. Faktor seperti kualiti perkhidmatan pelanggan, masa tindak balas, organisasi dalam pengurusan utama dan pengurusan pasukan. Semua ini dipertingkatkan dengan penggunaan Chatbots ," tambah Gabriel, dari Kommo.
Kemudahan penggunaan juga membolehkan data dikumpul dan, pada masa hadapan, dianalisis oleh pengurus. Petunjuk yang dipanggil ini boleh mengenal pasti bakal pembeli dan membantu usahawan memahami perkara yang paling dicari dan perkara yang diperlukan untuk memuktamadkan jualan. Cerapan yang datang terus daripada khalayak adalah berharga apabila membuat keputusan dan merancang tindakan masa depan, serta memudahkan bidang lain syarikat, seperti pemasaran dan komunikasi.
Segala kemudahan yang pelanggan miliki apabila chatbot dilaksanakan juga menghasilkan manfaat untuk syarikat. Pelanggan yang berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan, perkhidmatan dan produk yang diterima adalah seseorang yang akan mengesyorkan jenama itu kepada rakan dan keluarga, dan terdapat peluang tinggi untuk mereka membeli semula daripada jenama tersebut, sekali gus menjadi pelanggan setia.
