Kai įmonės veikia vien tik pristatymu, vienas didžiausių iššūkių, su kuriais susiduria prekių ženklai, yra ryšio su klientais užmezgimas. Juk be fizinio buvimo santykiai dažnai būna labai paviršutiniški, paliekant mažai galimybių užmegzti ryšį su vartotoju, o tai yra esminis klientų lojalumo procesas.
„Salesforce“ atlikta apklausa parodė, kad 95 % brazilų patirtis yra tokia pat svarbi, kaip ir įsigytas produktas ar paslauga. Štai kodėl „MTG Foods“ tinklas – didžiausia japoniško maisto ir poke pristatymo paslauga pietų Brazilijoje, valdanti prekės ženklus „Matsuri to Go“ ir „Mok The Poke“ – nusprendė investuoti ne tik į maisto kokybę, bet ir į produktų pakuotes. Taip gimė „kalbanti dėžutė“.
„Mums visada rūpėjo mūsų istorijų pasakojimas ir tai, kaip apie mus susidarys mūsų klientai. Todėl nuo pat įkūrimo naudojame pakuotes, kurios pasakoja istorijas ir sąveikauja su mūsų klientais, be to, užtikrina puikią patirtį vartojant mūsų produktus“, – sako tinklo generalinis direktorius Raphaelis Koyama.
Ant pakuotės yra pranešimas, prasidedantis tokiu žodžiu: „Sveiki, aš esu maža kalbanti dėžutė :)“. Po to pateikiamas trumpas tekstas, kuris sustiprina pranešimą, visada turintį konkrečią temą ir tikslą. Tada klientas gali nuskaityti QR kodus ir sąveikauti su tinklo reklamuojamu turiniu bei veiksmais.
Prekės ženklas gimė 2020 m. ir nuo to laiko laikosi šios strategijos. „Londrinoje turime fizinį restoraną pavadinimu „Matsuri“, kuris buvo uždarytas dėl finansinių sunkumų, kuriuos sukėlė pandemija. Turėjome daug klientų ir turėjome pranešti, kad tęsime veiklą, bet kitaip. Pokalbių langelyje per QR kodą pristatėme vaizdo įrašą su įkūrėjais, kuriame paaiškinome, kad veiksime tik pristatydami maistą per „Matsuri to Go““, – aiškina Koyama.
„Be to, sukūrėme pakuotę su šūkiu „pasiduoti nėra išeitis“ ir įkūrėjų pasirašytą laišką“, – priduria Raphael. Be laiško, pakuotėje buvo QR kodas, kuris atkūrė įkūrėjų vaizdo įrašą, kuriame jie paaiškina uždarymą. Vaizdo įrašas buvo peržiūrėtas daugiau nei 25 000 kartų.
Ši operacija greitai tapo sėkminga: per trumpą laiką buvo atidarytos naujos parduotuvės, o „Matsuri to Go“ tapo didžiausiu Japonijos maisto pristatymo ir išsinešimo tinklu pietų Brazilijoje, šiuo metu turinčiu 25 vietas 5 valstijose ir daugiau nei 60 000 pristatymo užsakymų per mėnesį.
2022 m. pasaulio futbolo čempionato metu prekės ženklas naudojo „kalbančią dėžutę“ lažybų fondui reklamuoti: kiekvienas teisingas spėjimas generuodavo 10 randų kuponą tinklo klientams, kurie taip pat dalyvaudavo loterijoje ir gaudavo dar vieną 50 randų kuponą, kurį galėjo išleisti programėlėje arba įmonės svetainėje. Pakuotė buvo nudažyta žalia ir geltona spalvomis Brazilijos nacionalinės komandos garbei. Tuo metu tinklas turėjo tik aštuonias parduotuves, tačiau lažybų fondą sudarė daugiau nei 1100 klientų, o laimėtojų buvo 220.
Naujausioje „Matsuri to Go“ pakuotės versijoje puikuojasi teminė juosta su metų pabaigos žinute: „2024 m. nubrėžėme naujus kelius ir pasiekėme naujas kryptis. 2025 m. tęsiame kelionę kartu, ĮVEIKDAMI IŠŠŪKIUS, kurdami naujas istorijas.“ „Kalbančių dėžutėje“ pateikiama žinutė, kurioje pristatoma dabartinė prekės ženklo akimirka ir 2025 m. tikslai, o viename iš QR kodų – tinklo generalinio direktoriaus įrašytas vaizdo įrašas. Kitame – „Spotify“ grojaraštis su temine muzika.
„Savo pakuotes pavertėme unikaliu mūsų prekės ženklo bruožu. Ištisus metus kuriame skirtingas versijas, visada siekdami išlikti arti savo klientų. Net mūsų antspaudas neša žinutę „sutalpina meilę“, kad perteiktume mūsų vertybes ir tikslą“, – pabrėžia Raphael.
Be to, pakuotėje yra „Spotify“ grojaraščiai su tomis pačiomis dainomis, grojamomis 2023 m. vėl atidarytame restorane „Londrina“. Šiuos grojaraščius jau išsaugojo 889 vartotojai. Nuorodų medis – funkcija, naudojama visoms QR kodo nuorodoms grupuoti, – jau užregistravo daugiau nei 27 000 įsitraukimų, o vaizdo įrašai surinko beveik 30 000 peržiūrų.
MOK O POKE
Augant „Matsuri to Go“, atsirado „MTG Foods“ tinklas, kuriame taip pat įsikūrė kita įmonė: „Mok The Poke“, kurią įkūrė grupės partnerė Maria Clara Rocha. „Mok The Poke“, orientuotas į tradicinį havajietišką patiekalą, savo esmę atspindi ir pakuotė.
„Poke pasižymi sveiku ir lengvai valgomu maistu. Tačiau labiausiai mane šioje virtuvėje sužavėjo praktiškumas, kurį ji siūlė pritaikant mano kasdieniame gyvenime. Todėl mūsų pakuotė turėjo būti ne tik dubenėlis vartojimui, atspari skysčiams, bet ir praktiška, kad klientas galėtų ją vartoti bet kur. Todėl mes išnagrinėjome daugybę variantų, kol priėjome prie šiandieninio dėžutės modelio – pritaikyto dydžio, padažų, supakuotų taip, kad traškūs gabalėliai atkeliautų traškūs, ir su padėklu viskam laikyti“, – aiškina Maria Clara.
Be to, „Mok The Poke“ pakuotė taip pat siekia perteikti prekės ženklo esmę. „Pasirinkome ryškias spalvas, kurios kyla iš pačios virtuvės: ryškiai oranžinė spalva – nuo lašišos, žalia – nuo mišrių žalumynų šviežumo, o geltona – nuo auksinių mūsų traškučių atspalvių. Be to, poke yra labai gražus patiekalas, kuris skatina klientus „valgyti akimis“ ir fotografuotis. Todėl sustiprinome savo šūkį ir pridėjome linksmų frazių, kad mūsų pakuotė būtų šaunesnė ir patrauklesnė „Instagram“ tinkle iš visų pusių“, – pabrėžia verslininkė.
„Mok The Poke“ padaliniai veikia kartu su „Matsuri to Go“ franšizėmis. Iš viso Brazilijoje yra 50 padalinių, o jų numatomos pajamos 2024 m. sieks 70 mln. brazilų randų. „Manome, kad mūsų augimas yra glaudžiai susijęs su rūpesčiu klientų patirtimi. O pakuotė visada buvo viena geriausių galimybių tai užtikrinti. Manau, kad tai suveikė“, – juokauja Raphaelis Koyama.
