Mengumpul mata, menyemak baki, menjejaki promosi dan menebus produk dan perkhidmatan—melaksanakan setiap tindakan ini dalam program kesetiaan tidak pernah semudah ini. Syarikat kesetiaan pelanggan melabur dalam teknologi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, memfokuskan pada kemudahan penggunaan program dan eksklusif serta pemperibadian tawaran dan perkhidmatan.
Bagi Paulo Curro, pengarah eksekutif Persatuan Syarikat Pasaran Kesetiaan Brazil, ABEMF, "inisiatif jenis ini adalah salah satu sebab yang telah menyebabkan lebih ramai pengguna menyertai program atau menggunakannya lebih banyak lagi, dalam kes mereka yang sudah menyertainya."
Hasilnya boleh dilihat dalam angka terkini yang dikeluarkan oleh entiti, yang menunjukkan pertumbuhan pasaran. Pada 2024, bilangan pendaftaran program kesetiaan di Brazil meningkat 6.3%, mencecah 332.2 juta. Pengumpulan mata/batu juga meningkat sebanyak 16.5%, mencecah 920 bilion, dan pertukaran mata untuk produk dan perkhidmatan meningkat sebanyak 18.3%, berjumlah 803.5 bilion mata/batu ditebus.
Di syarikat ganjaran Livelo , kecerdasan buatan (AI) generatif ialah asas kepada perkhidmatan baharu yang disampaikan kepada pelanggan. Livelo Expert ialah pembantu digital yang menawarkan nasihat peribadi dan pendidikan kepada peserta program, membantu mereka mengoptimumkan pengumpulan dan penebusan mata serta mengatur semua butiran perjalanan.
Giro Club program kesetiaan Kumpulan JCA, sebuah syarikat pengangkutan jalan raya, telah melancarkan Conta Giro, dompet digital khusus untuk pelanggan setia. Ia memudahkan ahli untuk membeli tiket dan menerima bayaran balik automatik. Mereka juga boleh menambah nilai dompet digital mereka melalui PIX, memperluaskan kemungkinan penggunaannya.
Membuat pembayaran lebih mudah juga merupakan tumpuan Stix , ekosistem kesetiaan yang dicipta oleh GPA dan RD Saúde. Dengan PagStix, pelanggan boleh menggunakan mata Stix dan Livelo mereka untuk membayar sebahagian daripada pembelian mereka di jenama rakan kongsi utama: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A dan Sodimac. Ciri ini sudah menyumbang hampir 80% pertukaran mata Stix di kedai fizikal.
Dengan Mastercard Surpreenda , peminat bola sepak boleh menikmati platform faedah eksklusif, Torcida Surpreenda. Dengan sistem gamifikasi, mereka boleh menyelesaikan misi dan menebus tiket untuk kejohanan seperti CONMEBOL Libertadores.
"Dengan kemajuan teknologi seperti AI, program dijangka berkembang lebih jauh dan pada kadar yang lebih pantas. Proses ini bukan sahaja akan membolehkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tetapi juga membolehkan syarikat kesetiaan memperoleh rakan sekutu penting dalam misi mereka untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan menyampaikan faedah dan kelebihan dengan lebih tegas," kata Paulo Curro.
