Setiap tahun, Black Friday ialah kejayaan jualan besar dalam talian. Untuk memberi anda gambaran tentang kejayaan tahun ini, menurut data daripada Confi Neotrust, e-dagang menjana sekitar R$4.76 bilion. Disember, terutamanya disebabkan Krismas, satu lagi tarikh terkuat untuk runcit dalam talian, tidak berbeza. Tahun lepas sahaja, e-dagang menjana R$26 bilion antara 1 hingga 25 Disember.
Tetapi selepas kemuncak membeli-belah dalam talian, datang cabaran: bagaimana untuk menghalang "penerbangan" pelanggan yang hanya membeli semasa promosi besar ini dan hilang sepanjang tahun? Tempoh selepas Black Friday dan Krismas adalah penting untuk runcit digital, kerana dalam tempoh "luar musim" ini, banyak peruncit melihat aktiviti menjadi perlahan dan gagal memanfaatkan momentum yang dijana pada akhir tahun untuk menggunakan strategi dan memastikan khalayak mereka aktif.
Fenomena ini sudah lama, tetapi ia semakin rancak dengan kemajuan e-dagang dan tingkah laku pengguna digital yang semakin tidak menentu. "Menjual dengan baik adalah penting, tetapi pembezaan sebenar terletak pada perkhidmatan selepas jualan. Pada masa inilah jenama harus menggunakan data pembelian untuk menawarkan komunikasi yang diperibadikan, tawaran yang relevan dan pengalaman yang konsisten. Mengabaikan langkah ini bermakna kehilangan peluang untuk membina ikatan dengan mereka yang telah menunjukkan minat," komen Rodrigo Garcia, pengarah eksekutif Petina Soluções Digitais, sebuah syarikat permulaan yang mengkhusus dalam pengurusan jualan.
Dengan mengambil kira perkara ini, eksekutif menyenaraikan strategi untuk diterima pakai oleh peruncit dalam tempoh ini:
"Melabur dalam promosi dan komunikasi: Promosi berterusan dan kemudahan membandingkan harga antara kedai menyebabkan pelanggan memilih berdasarkan harga, bukan kesetiaan. Oleh itu, perkhidmatan selepas jualan telah menjadi salah satu titik paling strategik bagi mereka yang mencari hasil yang mampan," tambah Garcia.
"Pada masa inilah jenama itu perlu menunjukkan perkaitan dan membina kepercayaan. Menghantar tawaran yang diperibadikan, menyediakan faedah pembelian semula dan mengekalkan dialog yang aktif ialah langkah yang membuat semua perbezaan," jelas Garcia.
Menggunakan dan 'memanfaatkan' kecerdasan data:
Selain mengekalkan hubungan, anda perlu memahami gelagat pengguna berdasarkan data yang dikumpul semasa tempoh jualan puncak. Maklumat tentang profil pembelian, kekerapan dan nilai pesanan purata membolehkan pengecaman peluang pembelian berulang dan pemperibadian komunikasi. Jenama yang menggunakan kecerdasan ini dapat mengurangkan pergolakan pelanggan dan terus meningkatkan hasil.
Manfaatkan tarikh bermusim
Tarikh bermusim kekal penting untuk runcit digital, kedua-dua untuk peluang jualan dan untuk keupayaan mereka untuk memastikan pengguna terlibat sepanjang tahun. Tempoh selepas Black Friday dan menghampiri Krismas biasanya menyaksikan kempen yang lebih sengit, begitu juga Cyber Monday itu sendiri. Tetapi kalendar tidak terhad kepada acara utama ini: majlis seperti Hari Ibu, Hari Bapa, Hari Kanak-kanak, musim kembali ke sekolah, acara serantau dan tarikh "padanan" seperti 10 Oktober, 11 November dan 12 Disember juga telah mendapat tarikan dengan merangsang pembelian yang dirancang dan aktiviti promosi khusus.
"Jenama yang menstruktur kalendar mereka lebih awal dapat mengekalkan aliran komunikasi dan tawaran yang berterusan yang melibatkan tingkah laku pengguna secara langsung, mengurangkan pergantungan pada promosi besar dan mengukuhkan perniagaan berulang," jelas Rodrigo.
Melabur dalam media runcit:
Satu lagi perkara penting ialah penggunaan media runcit, pengiklanan dalam pasaran itu sendiri, yang membantu memastikan jenama kelihatan walaupun selepas tempoh promosi. Dengan membahagikan kempen berdasarkan sejarah penyemakan imbas dan pilihan khalayak, peruncit kekal kelihatan kepada mereka yang telah menunjukkan minat, mengukuhkan ikatan yang dibina semasa acara jualan utama.
Pengalaman boleh menjadi lebih menentukan daripada harga.
Dengan pengguna menjadi lebih berpengetahuan dan selektif, trend persaingan untuk mendapatkan perhatian dipergiatkan tahun depan, dengan jangkaan bahawa e-dagang Brazil akan terus berkembang. Penyelidikan oleh Americas Market Intelligence (AMI) menunjukkan bahawa sektor itu dijangka berkembang sebanyak 20% pada 2026, mencecah AS$432 bilion, dengan mengambil kira pembelian dan pembayaran dalam pelbagai segmen, daripada runcit kepada penstriman.
"Harga masih merupakan faktor yang menarik, tetapi perkara yang membina kesetiaan ialah pengalaman. Jenama yang memahami perkara ini akan membina hubungan yang lebih berkekalan dan sihat dengan khalayak mereka," akhir Rodrigo.
