E-dagang Brazil sedang mengalami tempoh transformasi yang pesat dan mencabar. Dengan peningkatan pendigitalan penggunaan, lebih ramai pengguna telah berhijrah ke membeli-belah dalam talian, memacu pertumbuhan sektor ini. Walau bagaimanapun, pertumbuhan ini tidak selalunya linear. Banyak peruncit masih menghadapi halangan dalam mengekalkan operasi yang mampan dan meningkatkan penukaran pelawat kepada pelanggan tetap.
Dalam persekitaran yang sangat kompetitif, di mana pilihan pengguna adalah luas dan jangkaan sentiasa meningkat, pemahaman tentang cara untuk menonjol dan membina kesetiaan pelanggan menjadi asas. Dalam konteks ini, pengurusan perhubungan pelanggan yang strategik muncul sebagai pembeza penting bagi kejayaan kedai dalam talian.
Menurut data daripada Laporan CRM Mailbiz , yang menganalisis beribu-ribu operasi e-dagang, cara anda berinteraksi dengan pangkalan pelanggan anda boleh memberi kesan langsung kepada hasil anda.
1. Kekerapan hubungan dan kesannya terhadap jualan.
Komunikasi yang kerap merupakan faktor utama dalam prestasi kedai dalam talian. Menurut data yang dianalisis, perniagaan e-dagang yang menghantar lebih daripada 30 kempen sebulan mencatatkan purata pendapatan sebanyak R$ 45,000 , manakala perniagaan yang menghantar antara 1 dan 4 kempen berada dalam lingkungan R$ 2,333 .
Oleh itu, mengekalkan hubungan yang berterusan dapat membantu mengukuhkan jenama dalam minda pengguna. Walau bagaimanapun, keberkesanan hubungan ini bergantung pada kerelevanan kandungan dan segmentasi khalayak.
2. Peranan automasi dalam penukaran pelanggan
Pelaksanaan automasi memberi kesan langsung kepada jualan. Syarikat yang menggunakan aliran alu-aluan automatik pendapatan 143% lebih tinggi berbanding syarikat yang tidak menerima pakai strategi ini.
Automasi membolehkan komunikasi dihantar pada masa yang paling sesuai untuk setiap pelanggan, mengelakkan jurang dalam hubungan dan meningkatkan peluang penukaran.
3. Pemulihan troli beli-belah yang terbengkalai
Kadar pengabaian troli beli-belah dalam e-dagang kekal tinggi, tetapi data menunjukkan bahawa pendekatan berstruktur dapat mengurangkan masalah ini. Syarikat yang menggunakan automasi untuk mendapatkan semula troli yang ditinggalkan melalui e-mel dan WhatsApp dapat memperoleh semula sehingga R$298,000/bulan dalam jualan yang sepatutnya hilang.
Mengautomasikan interaksi ini juga memberi kesan kepada pulangan pelaburan (ROI) , yang boleh mencecah R$ 9.01 dalam kempen jenis ini.
4. Hubungan antara saiz pangkalan kenalan dan pendapatan.
Data menunjukkan bahawa perniagaan e-dagang dengan lebih daripada 100,000 kenalan mencatatkan purata pendapatan sebanyak R$ 33,835/bulan , manakala perniagaan yang mempunyai kurang daripada 5,000 kenalan berada dalam lingkungan R$ 1,584/bulan .
Oleh itu, mengembangkan asas pelanggan, apabila dilakukan dengan cara yang berkelayakan, boleh mempengaruhi keputusan kewangan secara langsung. Strategi seperti penjanaan petunjuk proaktif dan segmentasi yang cekap boleh menyumbang kepada pertumbuhan ini.
5. Kesan CRM terhadap organisasi e-dagang
Perniagaan e-dagang yang menggunakan alat CRM berstruktur mempunyai purata pendapatan sebanyak R$ 21,900/bulan , manakala perniagaan yang tidak mempunyai purata pendapatan sebanyak R$ 5,300/bulan .
CRM bukan sekadar tempat penyimpanan maklumat pelanggan, tetapi sumber yang membolehkan pemperibadian kempen dan komunikasi yang lebih baik sepanjang perjalanan pelanggan.
Hubungan berstruktur: faktor penentu untuk pertumbuhan e-dagang.
Data menunjukkan bahawa membina hubungan berstruktur dengan pelanggan boleh membuat perbezaan dalam prestasi e-dagang. Komunikasi yang kerap, penggunaan automasi dan pemerolehan bakal pelanggan yang berkelayakan adalah elemen yang memberi kesan langsung kepada keputusan.
Menganalisis maklumat ini dapat membantu peruncit mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam operasi mereka dan membangunkan strategi yang lebih cekap untuk pengekalan dan penukaran pelanggan.
Mailbiz ialah rakan kongsi ideal untuk meningkatkan jualan dan hasil dalam e-dagang! Dengan lebih 5,000 pelanggan, kami menawarkan strategi tersuai dan teknologi canggih dalam automasi dan CRM. Pasukan pakar kami membantu anda membina kesetiaan pelanggan melalui alatan seperti penjanaan petunjuk, pembelian berulang, penciptaan kempen, halaman pendaratan, segmentasi, automasi dan pemulihan troli beli-belah. Semua ini dengan papan pemuka intuitif untuk memudahkan pengurusan.
