Hampir separuh (48%) pengguna Brazil telah pun meninggalkan pembelian dalam talian kerana kekurangan kepercayaan pada tapak web atau apl , sama ada kerana takut mengakses platform palsu (41%), kebocoran maklumat peribadi (37%) atau kemungkinan penyalahgunaan data mereka (41%), menurut Laporan Identiti Digital dan Penipuan 2024 oleh Serasa Experian.
Di sebalik pertumbuhan beli-belah dalam talian, persepsi bahawa syarikat mengamalkan langkah perlindungan yang berkesan jatuh daripada 51% kepada 43%, walaupun jumlah pembelian digital meningkat sebanyak 1.6 mata peratusan pada 2024 berbanding tahun sebelumnya.
Menurut Wagner Elias, Ketua Pegawai Eksekutif Conviso, pembangun penyelesaian keselamatan aplikasi (AppSec), "hari ini, pengalaman membeli-belah perlu menyampaikan keselamatan dari klik pertama hingga pengesahan pesanan. Sebarang gangguan di sepanjang jalan mewujudkan peluang kepada pelanggan untuk meninggalkan pembelian mereka, dan dalam dunia digital, keputusan itu dibuat dalam beberapa saat."
Ketiadaan sijil digital yang boleh dilihat, meterai perlindungan teknikal atau bahkan ketidakkonsistenan kecil semasa pembayaran sudah cukup untuk menyebabkan troli beli-belah ditinggalkan.
Masalahnya tidak terhad kepada kedai dalam talian kecil. Peruncit besar juga kehilangan hasil dan reputasi apabila mereka gagal menyampaikan keselamatan kepada pengguna. Tinjauan eksklusif oleh Site Blindado, daripada Conviso, pembangun penyelesaian keselamatan aplikasi (AppSec), menunjukkan bahawa, semasa Black Friday tahun lepas, sebagai contoh, 7,923 orang menyemak sama ada tapak web tempat mereka membeli sesuatu benar-benar dilindungi dan selamat.
"Secara purata, kami menerima 20,000 pengesahan bulanan tentang ketulenan meterai keselamatan pada tapak web pelanggan kami. Kami tahu bahawa jumlah ini mungkin lebih tinggi, tetapi ia sudah mewakili kemajuan yang ketara," kata Wagner, menekankan bahawa persepsi risiko mempunyai kesan langsung ke atas kadar penukaran.
Perlindungan tapak web ini merujuk kepada mengenal pasti dan membetulkan kelemahan keselamatan di kedai dalam talian untuk melindungi daripada serangan siber, SSL dan pensijilan digital SSL EV — yang memastikan penyulitan data yang dihantar antara pengguna dan pelayan — dan PenTest, yang merupakan ujian penembusan yang mensimulasikan serangan siber untuk mengenal pasti kelemahan dan mencadangkan penambahbaikan kepada keselamatan sistem.
Conviso menyerlahkan bahawa terdapat langkah keselamatan yang boleh dilihat dan tidak kelihatan, dan kedua-duanya adalah asas. Langkah-langkah yang tidak kelihatan termasuk penyulitan lanjutan, pemantauan kerentanan berterusan dan pengesahan yang dipertingkatkan. Langkah yang boleh dilihat adalah sama pentingnya kepada pengguna: sijil SSL yang dikemas kini, meterai keselamatan yang diiktiraf dan dasar privasi yang jelas dipaparkan dengan cara yang boleh diakses.
"Ia bukan sekadar isu teknikal; kita bercakap tentang komunikasi. Menunjukkan bahawa kedai mengambil serius tentang keselamatan ialah cara untuk memberitahu pelanggan bahawa mereka dilindungi. Ini mengurangkan geseran dan meningkatkan keyakinan dalam menyelesaikan pembelian," katanya.
Biometrik fizikal, contohnya, yang merangkumi pengecaman muka, cap jari dan pengecaman suara, dilihat selamat oleh 71.8% responden, dan penggunaannya telah meningkat daripada 59% kepada 67% pada tahun lepas.
Wagner menegaskan bahawa "mengabaikan kepercayaan digital boleh menelan kos lebih tinggi daripada kehilangan jualan. Setiap troli beli-belah yang ditinggalkan kerana tidak selamat mewakili peluang perhubungan yang sia-sia. Oleh itu, tanggapan pertama negatif ini boleh mendorong pengguna pergi secara kekal."
Untuk membantu syarikat mengukuhkan kehadiran digital mereka dan mengurangkan pengabaian pembelian kerana ketidakamanan, CONVISO mengesyorkan lima langkah:
- Pemantauan berterusan untuk pengenalpastian pantas dan pembetulan kelemahan.
- Ujian keselamatan berkala menggunakan alat khusus.
- Paparan strategik meterai dan sijil yang diiktiraf, terutamanya semasa pembayaran.
- Komunikasi telus mengenai dasar privasi dan penggunaan data.
- Latihan dalaman untuk memastikan pasukan memahami dan menggunakan protokol keselamatan.
"Dalam dunia fizikal, kepercayaan dibina atas perkhidmatan, paparan etalase dan hubungan pelanggan. Dalam dunia digital, ia bermula dengan kelajuan memuatkan halaman dan berakhir dengan kejelasan dan keselamatan proses pembayaran. Dan, sama seperti dalam dunia fizikal, pengalaman buruk boleh menutup pintu selama-lamanya," katanya menyimpulkan.
