Penggunaan telefon mudah alih adalah realiti bagi 87% penduduk Brazil, yang lebih suka membeli-belah dalam talian, menurut tinjauan yang dikeluarkan tahun ini oleh Konfederasi Negara Pemimpin Runcit (CNDL) dan Perkhidmatan Perlindungan Kredit (SPC Brasil), dengan kerjasama Offer Wise Pesquisas. Menjadikan proses ini lebih praktikal untuk pengguna adalah salah satu sebab VaideBus, sebuah syarikat yang mengecas semula tiket pengangkutan bandar, menggunakan Pembayaran WhatsApp. Ciri Meta baharu sudah tersedia di Brazil, dan Infobip, platform komunikasi awan global, merupakan syarikat pertama yang melaksanakan penyepaduan teknikal dan pengembangan ciri baharu itu, termasuk PIX sebagai kaedah pembayaran untuk perniagaan. Penyepadu menjangkakan syarikat akan menjual melebihi purata dengan kaedah pembayaran baharu ini dan automasi perbualan.
Dalam praktiknya, apa yang berubah ialah pembayaran untuk perkhidmatan yang dikontrakkan boleh diproses 100% melalui kad kredit, kad debit atau Pix (sistem pembayaran segera Brazil) secara asli melalui WhatsApp, mengurangkan halangan dalam proses pembayaran.
"Sebagai contoh perkhidmatan pertama yang telah kami sepadukan, pelanggan VaideBus kini boleh membeli tiket pengangkutan bandar dengan selamat, mudah dan cepat melalui WhatsApp. Ia berfungsi seperti ini: pelanggan menaip dalam perbualan dengan syarikat bahawa mereka ingin mengecas semula kad mereka dan menyatakan jumlahnya. Serta-merta, mereka menerima permintaan pengesahan yang bertanya sama ada mereka mahu membayar dengan kad kredit atau kad debit yang sebelum ini, atau melalui sistem pembayaran segera Pix ini. dilakukan dengan pantas dan automatik, menjadikan transaksi lebih mudah untuk pelanggan dan syarikat,” jelas Caio Borges, pengurus negara Infobip. VaideBus ialah syarikat pertama di dunia yang disepadukan dengan Pembayaran WhatsApp oleh Infobip — dan setakat ini, ia telahpun melihat hasil penerimaan yang cemerlang. Hanya dalam satu bulan, lebih daripada 150,000 jualan tiket bas telah diproses menggunakan kaedah ini di beberapa bandar tempat syarikat permulaan beroperasi.
Brazil ialah contoh kejayaan yang hebat dalam hal alat yang berfungsi melalui WhatsApp kerana popularitinya yang hebat. Sama seperti di Brazil, dengan VaideBus menjadi perintis, di India, negara lain di mana aplikasinya popular, Payments telah beroperasi sejak separuh kedua tahun 2023. "Brazil ialah sebuah negara di mana penduduknya dengan cepat menggunakan teknologi baharu, menjadikannya tempat yang menarik untuk inovasi ini. Tambahan pula, misi Infobip adalah untuk membantu syarikat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan lebih pantas, menjadikan transaksi ini lebih pantas, menyelaraskan pengalaman pelanggan mereka. meningkatkan kepuasan pengguna dan membolehkan perniagaan berkembang dan meningkatkan prestasi pasukan mereka, kerana chatbots boleh berinteraksi 100% dalam proses jualan perkhidmatan melalui WhatsApp,” jelas Borges.
Menurut eksekutif itu, perniagaan kecil juga akan mendapat manfaat besar daripada ciri baharu itu, kerana mereka akan dapat berurus niaga melalui aplikasi tanpa kos mesin kad, menawarkan kemungkinan PIX, kaedah pemindahan tanpa bayaran. “Tambahan pula, kami akan melihat pertumbuhan jualan untuk perniagaan kecil ini, memandangkan halangan geografi tidak lagi menghalang pengguna daripada pergi ke kawasan kejiranan atau perbandaran lain hanya untuk membuat pembayaran apabila mereka ingin menggunakan kad debit atau kredit,” tegasnya. Satu lagi perkara positif ialah dengan 100% interaksi pelanggan automatik, adalah mungkin untuk menjual lebih banyak tanpa perlu melabur dalam kakitangan, yang sangat membantu syarikat yang lebih kecil yang belum mempunyai aliran tunai untuk pengambilan kakitangan.
Aplikasi ini berfungsi melalui API, yang merupakan mekanisme yang membenarkan lebih daripada satu komponen perisian untuk berkomunikasi menggunakan satu set definisi dan protokol. Dengan cara ini, logik dan interaksi dicipta supaya chatbot boleh membeli perkhidmatan secara automatik selepas pertukaran mesej yang singkat dengan pengguna.
Dalam kes jualan VaideBus, kredit pada kad pengangkutan tersedia serta-merta selepas pembayaran. Syarikat itu melaporkan bahawa Pembayaran WhatsApp digunakan sebagai kaedah pembayaran dalam 100% daripada semua transaksi, dengan 92% daripada jualan caj semula tiket diselesaikan oleh penggunanya.
"Chatbots boleh memberikan sokongan yang sangat baik untuk jualan melalui Pembayaran WhatsApp. Tanpa perlu bercakap dengan ejen manusia, pelanggan boleh membuat pembelian dengan menjawab soalan mudah. Matlamatnya adalah untuk mengembangkan teknologi ini kepada syarikat dan perkhidmatan lain supaya mereka boleh berinovasi dan menawarkan pengalaman membeli-belah yang baik untuk pelanggan mereka. Kami telah pun dalam rundingan baharu untuk mengintegrasikan format pembayaran baharu ini ke dalam beberapa sektor lain di Brazil, dan pada bulan-bulan akan datang, perkembangan pesat Bor ini akan kami lihat," kata Bor ini.
