Era chatbots yang diprogramkan untuk mengulangi frasa pratulis memberi laluan kepada generasi baharu kecerdasan buatan yang mampu berfikir, bertindak dan membuat keputusan sendiri. Ini adalah ejen AI: sistem yang sudah mula mentakrifkan semula perkara yang kami fahami dengan automasi dan perkhidmatan pelanggan pintar.
Kemajuan adalah sepantas yang mengagumkan. Menurut firma perunding Markets & Markets, pasaran global untuk ejen kecerdasan buatan dijangka berkembang daripada AS$7.84 bilion pada 2025 kepada AS$52.62 bilion menjelang 2030, mewakili purata kadar pertumbuhan tahunan sebanyak 46.3%. Satu lagi tinjauan, oleh Precedence Research, mengunjurkan bahawa sektor itu akan mencapai kira-kira AS$103 bilion menjelang 2034, didorong oleh pengembangan sistem autonomi yang mampu membuat keputusan dan melaksanakan tugas secara bebas dalam operasi perniagaan yang kompleks.
Tetapi apa yang ada di sebalik keluk pengembangan hampir menegak ini? Jenis teknologi baharu dan jenis penglihatan baharu. Di Brazil, salah satu syarikat yang menonjol dalam transformasi ini ialah Atomic Apps, sebuah syarikat Kumpulan Atom, yang mengkhusus dalam perisian yang menyatukan orang, proses dan hasil melalui apa yang dipanggil oleh pengasasnya sebagai "kuasa atom AI."
Diasaskan pada 2019, Atomic Apps dikenali dengan penyelesaian seperti Powerzap dan Powerbot, tetapi dengan pelancaran Atomic AgentAI, syarikat itu memaksimumkan peranan utamanya dalam pasaran automasi perbualan global. Alat itu adalah perkara yang dianggap oleh ramai pakar sebagai langkah seterusnya dalam evolusi chatbots, anjakan teknologi yang meletakkan Brazil pada peta inovasi dalam kecerdasan buatan yang digunakan untuk perniagaan.
Djeison Mickael, Ketua Pegawai Eksekutif Atomic Apps, menerangkan bahawa: "Pembeza yang hebat bagi Atomic AgentAI ialah ia benar-benar memahami konteks dan bertindak secara autonomi. Ia tidak bergantung pada aliran tetap atau skrip. Ia adalah teknologi yang belajar daripada interaksi, menyesuaikan diri dengan setiap pelanggan dan menjana nilai sebenar untuk perniagaan, semuanya tanpa memerlukan campur tangan manusia yang terbaik: tanpa memerlukannya, dan juga tanpa memerlukan campur tangan manusia yang terbaik. secara autonomi.”
Menurut eksekutif itu: "Masa depan perkhidmatan pelanggan bukan tentang mempunyai robot yang menjawab mesej, tetapi lebih kepada ejen yang memahami, bercakap dengan dan menyelesaikan isu. Itulah pengubah permainan. Atomic AgentAI dicipta untuk memudahkan penggunaan AI dalam syarikat dan menunjukkan bahawa ia boleh berfungsi secara bebas, bijak dan manusiawi pada masa yang sama."
Perbezaannya bukan sahaja terletak pada teknologi, tetapi pada kebolehcapaiannya. Atomic AgentAI menghapuskan keperluan untuk pengaturcara, penyepaduan rumit, dan juga CRM; hanya buat akaun, konfigurasikan nada suara jenama anda dan mula beroperasi.
"Dengan teknologi ini, sebuah syarikat boleh memberi perkhidmatan kepada sepuluh hingga sepuluh ribu orang secara serentak, dengan kualiti yang sama. Ini adalah pengubah permainan: ia mengurangkan kos, meningkatkan hasil dan meningkatkan pengalaman pelanggan, semuanya pada masa yang sama," jelasnya. Beliau menekankan bahawa: "Matlamat kami, sebagai Apl Atomic, sentiasa menjadikan kecerdasan buatan boleh diakses dan praktikal. Diiktiraf sebagai Penyedia Meta Tech dan beroperasi dengan infrastruktur kami sendiri memperkukuh bahawa kami berada di landasan yang betul: menawarkan prestasi, kestabilan dan keselamatan untuk mereka yang ingin berkembang dengan AI."
Perkara ini mengukuhkan kedudukan jenama dalam infrastruktur proprietarinya. Apl Atomic baru-baru ini menjadi Penyedia Meta Tech di Brazil, status yang dicapai selepas melancarkan API WhatsApp Rasminya sendiri.
Pada masa ini, syarikat itu mempunyai kehadiran di lebih 50 negara, dengan 2,000 pelanggan aktif, dan semakin mendapat tempat dalam kedua-dua perniagaan kecil dan syarikat besar yang mencari kecekapan dan inovasi.
"Sebenarnya perkhidmatan pelanggan yang bijak bukan lagi sekadar janji. Ia sudah menjadi kenyataan. Dan ia sedang dibina oleh kami, syarikat Brazil, dalam bahasa Portugis, dengan teknologi yang benar-benar menjana hasil," simpul Djeison.
Rujukan:
