മൊബൈൽ മാർക്കറ്റിംഗ് സൊല്യൂഷനുകളിൽ വിദഗ്ദ്ധനായ അപ്സ്ട്രീം, നൂതനമായ സമീപനത്തിലൂടെ സ്വയം വേറിട്ടുനിൽക്കുകയും ബ്രസീലിലെ ഇ-കൊമേഴ്സ് ലാൻഡ്സ്കേപ്പിനെ മാറ്റിമറിക്കുകയും ചെയ്തു. അടുത്തിടെ നടന്ന ഇ-കൊമേഴ്സ് ബ്രസീൽ ഫോറത്തിൽ, എസ്എംഎസ്, ആർസിഎസ്, വാട്ട്സ്ആപ്പ് എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള മൊബൈൽ സന്ദേശമയയ്ക്കലിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച ഒരു തന്ത്രത്തിന്റെ ഫലമായി കമ്പനി ഈ മേഖലയിൽ വളരുന്ന സ്വാധീനം പ്രകടമാക്കി. 2022 മുതൽ, ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ഇ-കൊമേഴ്സ് സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ കമ്പനി അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഗണ്യമായി വികസിപ്പിച്ചു. ബ്രസീലിൽ, ഗ്രീക്ക് വംശജരായ കമ്പനി ഇ-കൊമേഴ്സ് മേഖലയിലെ പ്രധാന കമ്പനികളുടെ പങ്കാളിയായി സ്വയം സ്ഥാപിച്ചു, കൂടാതെ ബ്രസീലിയൻ ഇ-കൊമേഴ്സ് ബിസിനസുകളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിലും, ചില്ലറ വ്യാപാരികളെ ഉപയോക്തൃ നാവിഗേഷൻ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും, വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും, പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ ഉയർത്തുന്നതിനും, ഗ്രോ പ്ലാറ്റ്ഫോമിലൂടെ .
ഇ-കൊമേഴ്സ് വിപണിയിൽ സാന്നിധ്യം ഉറപ്പിക്കുന്നതിനൊപ്പം, ലളിതമായ ആശയവിനിമയത്തിനപ്പുറം പോകുന്ന നൂതനമായ പരിഹാരങ്ങളിലൂടെ അപ്സ്ട്രീം സ്വയം വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നു. ഇ-കൊമേഴ്സ് ബ്രസീൽ ഫോറത്തിനിടെ, ഉപയോക്താക്കളെ ഇടപഴകുന്നതിനും പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ ചില തന്ത്രങ്ങൾ കമ്പനി അവതരിപ്പിച്ചു, ഓപ്റ്റ്-ഇൻ നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള ശക്തമായ ഉപകരണമായി ഗെയിമിഫിക്കേഷനിൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു.
ഗെയിമിഫിക്കേഷനിലും ഓപ്റ്റ്-ഇൻ പരിവർത്തനത്തിലുമുള്ള നൂതനാശയങ്ങൾ
ഗെയിമിഫൈഡ് സൊല്യൂഷനുകളിലൂടെ ഓപ്റ്റ്-ഇൻ കൺവേർഷനുകൾ എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ അപ്സ്ട്രീമിലെ കോർപ്പറേറ്റ് സെയിൽസ് മേധാവി പാട്രിക് മാർക്വാർട്ട് പങ്കുവെച്ചു. “സജീവമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ കെട്ടിപ്പടുക്കുക എന്നത് ഒരു ലളിതമായ വെല്ലുവിളിയല്ല, പക്ഷേ അതിനുള്ള ഒരു പരിഹാരമുണ്ട്,” അദ്ദേഹം വിശദീകരിച്ചു. “ഇന്നത്തെ ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾ, സ്വാഭാവികമായും ഞങ്ങളുടെ പരിഹാരം ഉപയോഗിച്ച്, അവരുടെ ഇ-കൊമേഴ്സ് സൈറ്റ്, ബ്ലോഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഉള്ളടക്ക പേജിൽ പ്രതിമാസം എത്തുന്ന ട്രാഫിക്കിന്റെ ഏകദേശം 5% മുതൽ 6% വരെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു.”
അപ്സ്ട്രീമിന്റെ ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ തന്ത്രങ്ങളിലൊന്നാണ് ഗാമിഫിക്കേഷൻ, ഉപയോക്താക്കളെ രസകരവും സംവേദനാത്മകവുമായ രീതിയിൽ ഇടപഴകുന്നതിലൂടെ പരിവർത്തന നിരക്ക് ഇരട്ടിയാക്കുന്നു. "ഞങ്ങളുടെ പരിഹാരത്തിൽ ഗെയിമിഫൈ ചെയ്യാനും വിഭജിക്കാനും കഴിയുന്ന പോപ്പ്-അപ്പുകൾ ഉണ്ട്, അതുവഴി വെബ്സൈറ്റിൽ ഏറ്റവും മികച്ച രീതിയിൽ ലീഡുകൾ പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സവിശേഷ തന്ത്രം ക്ലയന്റിന് ലഭിക്കും," മാർക്വാർട്ട് എടുത്തുപറഞ്ഞു.
വിജയകരമായ ഗെയിമിഫിക്കേഷൻ ഉപകരണങ്ങൾ
ഏറ്റവും വിജയകരമായ മോഡലുകളിൽ റൗലറ്റ്, സ്ക്രാച്ച് കാർഡുകൾ, സർപ്രൈസ് ബോക്സുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. “വളരെ നന്നായി പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്ന ആദ്യത്തെ മോഡൽ റൗലറ്റ് ആണ്. ഉപയോക്താവ് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും ചക്രം കറക്കുന്നതിന്, അവർ ഞങ്ങൾക്ക് അവരുടെ ഫോണും സെൽ ഫോൺ നമ്പറും നൽകണം. അവർ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർക്ക് ചക്രം കറക്കാൻ കഴിയും, അത് അവർക്ക് ഒരു കിഴിവ് കൂപ്പൺ, സൗജന്യ ഷിപ്പിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ അവർക്ക് കൂടുതൽ പ്രസക്തിയും വിൽപ്പനയും നൽകുന്ന മറ്റെന്തെങ്കിലും നൽകും, ”മാർക്വാർട്ട് വിശദീകരിച്ചു.
അപ്സ്ട്രീമുമായുള്ള ഇ-കൊമേഴ്സ് പരിവർത്തനം
ഇ-കൊമേഴ്സ് ബിസിനസുകൾ നേരിടുന്ന ഏറ്റവും വലിയ പ്രശ്നങ്ങളിലൊന്ന് ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ട് ഉപേക്ഷിക്കലാണ്. ZZ MALL-ലെ CRM പ്രകടന വിശകലന വിദഗ്ധയായ മിഷേലി റാമോസ്, ഈ പ്രക്രിയയിൽ അപ്സ്ട്രീം എങ്ങനെ സഹായിച്ചുവെന്ന് പങ്കുവെക്കുന്നു.
"യാത്രയും ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ട് ഉപേക്ഷിക്കലും എന്ന വേദനാജനകമായ ഒരു ഘട്ടത്തിലൂടെയാണ് ഞങ്ങൾ അപ്സ്ട്രീമിനെ കണ്ടുമുട്ടിയത്. ഉപേക്ഷിക്കലിന് മുമ്പും ശേഷവുമുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനായി ഞങ്ങൾ പോപ്പ്-അപ്പ് തന്ത്രങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കി, വാട്ട്സ്ആപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾക്ക് പുറമേ രണ്ട് ഘട്ടങ്ങളിലായി എസ്എംഎസ് വഴി രണ്ട് ആക്ഷൻ ഫ്രണ്ടുകൾ ഉൾപ്പെടുത്തി. ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലെ കണക്ഷൻ പോയിന്റുകൾ മനസ്സിലാക്കാനും ഉപേക്ഷിക്കലിന്റെ കാരണങ്ങളും അവ എങ്ങനെ തിരികെ കൊണ്ടുവരാമെന്നും തിരിച്ചറിയാനും അപ്സ്ട്രീം ഞങ്ങളെ സഹായിച്ചു. ഞാൻ ജോലി ചെയ്യുന്ന ഒരു മേഖലയായ പണമടച്ചുള്ള മീഡിയ ഉൾപ്പെടെ വിവിധ ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്നാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ ഞങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ എത്തുന്നത്, കൂടാതെ പലപ്പോഴും ഹോംപേജിൽ തന്നെ നാവിഗേഷൻ ഉപേക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു."
LGPD (ബ്രസീലിയൻ ജനറൽ ഡാറ്റ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ലോ), ഡാറ്റ പ്രൊട്ടക്ഷൻ എന്നിവ കാരണം നിർണായകമായ അജ്ഞാതത്വം നീക്കം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ശേഖരണം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് അപ്സ്ട്രീം തന്ത്രങ്ങൾ സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് മിഷേലി ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
“മുമ്പ്, ഒരിക്കലും പരിവർത്തനം ചെയ്യാത്ത ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഞങ്ങൾ പണം നൽകിയിരുന്നു. അപ്സ്ട്രീമിന് നന്ദി, മാർച്ച് മുതൽ ഞങ്ങളുടെ കാർട്ട് ഉപേക്ഷിക്കൽ നിരക്ക് 20% കുറയ്ക്കുകയും CRM ചാനലുകളുടെ വിഹിതം ഏകദേശം 16% വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു. സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ മികച്ച രീതിയിൽ ഇടപഴകുന്നതിനും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ യാത്രകൾ അയയ്ക്കുന്നതിനും ഇമെയിലുകളും SMS-ഉം സെഗ്മെന്റ് ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞു. ഏറ്റെടുക്കൽ ഘട്ടത്തിലായാലും നിലനിർത്തൽ ഘട്ടത്തിലായാലും ഉപഭോക്താവിന്റെ ഘട്ടം മനസ്സിലാക്കിക്കൊണ്ട്, ഈ 360° യാത്ര രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിൽ അപ്സ്ട്രീമിനെ ഒരു അത്യാവശ്യ പങ്കാളിയായി ഞങ്ങൾ കണക്കാക്കുന്നു. ഇത് ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലേക്ക് കൂടുതൽ ബുദ്ധി കൊണ്ടുവരുകയും ഉപയോക്താവിന്റെ ജീവിതത്തിൽ ഞങ്ങളെ സാന്നിധ്യമുള്ളവരാക്കി നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. കാഴ്ചയിൽ നിന്ന്, മനസ്സിൽ നിന്ന്, അതിനാൽ നമ്മൾ എല്ലായിടത്തും ഉണ്ടായിരിക്കണം, സോഷ്യൽ മീഡിയയിലും പ്രൊപ്രൈറ്ററി ചാനലുകളിലും സ്ഥിരമായി ആശയവിനിമയം നടത്തണം, ”അനലിസ്റ്റ് ആഘോഷിക്കുന്നു.
ഗ്രനാഡോയുടെ CRM ടീമിലെ കയോ വെലാസ്കോ, ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും വിവിധ ചാനലുകളിലുടനീളം ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും അപ്സ്ട്രീമുമായുള്ള പങ്കാളിത്തം അത്യാവശ്യമാണെന്ന് കരുതുന്നു.
"150 വർഷത്തിലേറെയായി ഞങ്ങൾ ബ്രസീലിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, രാജ്യത്തുടനീളം 100-ലധികം സ്റ്റോറുകളും യൂറോപ്പിലും യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിലും സാന്നിധ്യവുമുണ്ട്. CRM എന്ന നിലയിൽ, ഈ സ്റ്റോറുകളുമായും B2C, B2B വെബ്സൈറ്റുകളുമായും ഞാൻ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, യൂറോപ്പ് മുഴുവനും യുഎസും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു അന്താരാഷ്ട്ര വെബ്സൈറ്റ് ഉൾപ്പെടെ. അടുത്തിടെ, 2024-ൽ, ഞങ്ങൾ നേരിടുന്ന ഒരു വെല്ലുവിളിയെക്കുറിച്ച് അപ്സ്ട്രീമുമായി സംസാരിക്കാൻ തുടങ്ങി: ഉപഭോക്താക്കളെ ഫലപ്രദമായി നേടുകയും പരിവർത്തനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക. ഞങ്ങൾ നിരവധി ആളുകളിലേക്ക് എത്തിച്ചേരുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഞങ്ങളുടെ പരിവർത്തന നിരക്ക് തൃപ്തികരമല്ലായിരുന്നു. ഞങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ അവസാന ടച്ച് ആയിരുന്നു അപ്സ്ട്രീം, ഇത് ഒരു പ്രധാന മാറ്റം കൊണ്ടുവന്നു. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആരാണെന്നും ശരിയായ സമയത്തും ശരിയായ ചാനലിലൂടെയും അവരെ എങ്ങനെ സ്വാധീനിക്കാമെന്നും മനസ്സിലാക്കാൻ അവർ ഞങ്ങളെ സഹായിച്ചു."
അപ്സ്ട്രീമുമായി ചേർന്ന് നടപ്പിലാക്കിയ തന്ത്രങ്ങളിലൂടെ, പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും റീപർച്ചേസ് തന്ത്രങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനായി ഈ ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി തിരിച്ചറിയാനും സാധിച്ചുവെന്ന് അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു.
"ഏറ്റെടുക്കൽ മുതൽ വിശ്വസ്തത വരെയുള്ള പ്രക്രിയയുടെ പൂർണ്ണമായ ഒരു അവലോകനം അപ്സ്ട്രീം ഞങ്ങൾക്ക് നൽകി, ഞങ്ങളുടെ എല്ലാ വാർത്തകളും പ്രമോഷനുകളും പിന്തുടരുന്ന വിശ്വസ്തരായ അനുയായികളായി ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പരിവർത്തനം ചെയ്തു. അപ്സ്ട്രീമുമായുള്ള പങ്കാളിത്തം അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് കുറച്ചുകാലമായി ഞങ്ങൾ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകളുടെ കാര്യത്തിൽ. ഗ്രനാഡോയിലേക്ക് അവർ കൊണ്ടുവന്ന എല്ലാ പുതിയ സാധ്യതകളും നൂതനാശയങ്ങളും പ്രയോജനപ്പെടുത്തി, അവരുടെ സഹായത്തോടെ ഞങ്ങളുടെ പ്രോജക്റ്റുകൾ കൂടുതൽ വികസിപ്പിക്കാനും ആഴത്തിലാക്കാനും വലിയ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്നു," അദ്ദേഹം ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
വിപണിയിലെ സ്വാധീനവും ഇവന്റുകളിലെ പങ്കാളിത്തവും
ഇ-കൊമേഴ്സ് ബ്രസീൽ ഫോറത്തിന്റെ മൂന്ന് പതിപ്പുകളിലും VTEX ഡേയിലും അപ്സ്ട്രീം പങ്കെടുത്തു, പുതിയ വികസനങ്ങളിലും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളിലും എപ്പോഴും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് എന്റർപ്രൈസ് ക്ലയന്റുകൾക്ക് സേവനം നൽകുന്ന ഒരു നൂതന കമ്പനിയായി വേറിട്ടു നിന്നു. "ഗെയിമിഫിക്കേഷൻ ഗെയിം മാറ്റുകയാണ്; ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ ഉപയോക്താക്കളെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് റീട്ടെയിലർമാർക്ക് കൂടുതൽ കൂടുതൽ വരുമാനം നൽകുന്നു," മാർക്വാർട്ട് പറഞ്ഞു.
