Dalam peruncitan, keselamatan urus niaga e-dagang telah menjadi kebimbangan berterusan kerana ancaman penipuan yang berterusan. Peta Penipuan 2023, yang diterbitkan oleh ClearSale, mengumpulkan data penting tentang percubaan penipuan membeli-belah dalam talian di Brazil sepanjang tahun lalu, termasuk kategori produk yang paling dicari oleh penipu, khalayak sasaran dan kaedah pembayaran yang paling terjejas.
Sepanjang tahun lalu, lebih daripada 3.7 juta percubaan penipuan direkodkan, mewakili 1.4% daripada semua pesanan e-dagang. Lelaki biasanya menjadi sasaran utama, dengan percubaan penipuan mencecah R$1.1 bilion, dengan mengambil kira purata harga pembelian ialah R$1,042.09. Mereka yang berumur di bawah 25 tahun juga paling terjejas berbanding kumpulan umur lain, menyumbang 1.9% daripada percubaan penipuan.
Laporan itu juga menunjukkan bahawa pergerakan itu telah menjejaskan prestasi jualan peruncit: tiket purata untuk percubaan penipuan pada tahun 2023, pada R$925.44, adalah dua kali ganda purata tiket untuk pesanan yang sah. Akibatnya, penipuan memberi kesan kepada transaksi runcit yang paling ketara.
Edisi pertama kajian yang ditugaskan oleh Pagaleve—fintech yang menawarkan kaedah pembayaran Ansuran Pix—dan dikendalikan oleh firma perunding GMattos, menunjukkan bahawa, pada Mac 2024, purata kos mengurus penipuan untuk peniaga mewakili kira-kira 1.9% daripada hasil mereka, termasuk kos caj balik dan alat anti-penipuan. Oleh itu, kaedah pembayaran yang mengurangkan risiko menjadi lebih relevan untuk peniaga.
Kaedah pembayaran anti-penipuan
Peta Penipuan menunjukkan bahawa, antara kaedah pembayaran yang paling banyak digunakan dalam percubaan penipuan pada tahun 2023, kad kredit berada di tempat kedua, menyumbang 3.4 juta percubaan, bersamaan dengan R$3.4 bilion; di belakang hanya slip bank, dengan 121.7 juta percubaan penipuan, mencapai nilai R$13.1 juta.
Cuti sering membawa peningkatan dalam percubaan penipuan. Pada Hari Ibu tahun ini, sebagai contoh, data daripada Clearsale menunjukkan bahawa percubaan penipuan menyumbang kira-kira R$92 juta, 4.1% lebih daripada tahun sebelumnya.
"Adalah difahami bahawa kad kredit sering digunakan untuk membayar pembelian secara ansuran, memandangkan ia merupakan kaedah pembayaran yang meluas dan tradisional dalam kalangan rakyat Brazil. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa sudah ada kaedah pembayaran ansuran yang tidak memerlukan kad kredit: Pix Parcelado. Kaedah pembayaran ini menjimatkan kos pedagang yang berkaitan dengan penipuan sambil turut menyediakan kaedah pembayaran tambahan kepada lebih banyak pengguna di tapak perdagangan Guilme, yang membolehkan lebih banyak pembeli membeli e-dagang," Romão, Ketua Pegawai Risiko di Pagaleve. "Tambahan pula, syarikat Pix Parcelado seperti Pagaleve menanggung sebarang risiko dan kos yang berkaitan dengan penipuan," tambah Romão.
Ansuran Pix mewakili satu cara untuk memasukkan pengguna yang tidak diberikan perkhidmatan sepenuhnya oleh kad kredit – sekali gus menyumbang kepada pengembangan tawaran dan meningkatkan kadar penukaran pedagang.
"Sama seperti hampir mustahil untuk mencari kedai dalam talian tanpa pilihan pembayaran kad kredit pada hari ini, kami percaya bahawa dalam masa terdekat, peruncit yang tidak menggunakan Ansuran Pix akan ketinggalan. Kaedah pembayaran ini dijangka akan berkembang lebih banyak lagi pada tahun-tahun akan datang dan menjadi salah satu kaedah pembayaran yang paling banyak digunakan di negara kita," tutup Guilherme.
