Kajian PwC terhadap lebih 2,000 syarikat global mendedahkan bahawa mereka yang mempunyai tadbir urus korporat berkualiti tinggi mempunyai jumlah pulangan pemegang saham (STR) 2.6 kali lebih tinggi daripada syarikat yang mempunyai kualiti CG rendah dalam tempoh 10 tahun, menonjolkan kepentingan tadbir urus untuk kejayaan kewangan. Ini bermakna melabur dalam tadbir urus bukan sahaja soal etika dan tanggungjawab, tetapi juga keputusan bijak untuk memacu pertumbuhan dan keuntungan syarikat.
Ploomes , syarikat CRM terbesar di Amerika Latin, mempunyai kepakaran dalam menawarkan sumber yang menggalakkan pengurusan data yang cekap, pembuatan keputusan berasaskan maklumat dan automasi proses, menyumbang kepada pembinaan syarikat yang lebih beretika, berdaya tahan dan sejajar pasaran. Malah, IDC Brazil mengunjurkan sektor CRM akan berkembang kepada R$8.5 bilion menjelang 2024, menonjolkan kepentingan alat ini yang semakin meningkat dalam memacu kejayaan perniagaan dan mengukuhkan tadbir urus korporat.
"Adalah penting untuk menekankan bahawa hanya pengguna yang diberi kuasa mempunyai akses untuk melihat atau mengedit maklumat sensitif. Langkah ini melindungi data pelanggan dan menetapkan garis tanggungjawab yang jelas, kerana semua tindakan yang dilakukan dalam sistem dikaitkan dengan pengguna tertentu," kata Matheus Pagani, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama Ploomes.
Pakar itu menyenaraikan lima ciri CRM yang secara langsung menyokong amalan tadbir urus:
Maklumat terpusat: CRM memastikan semua data pelanggan dan jualan yang berkaitan boleh diakses secara konsisten dan selamat. Alat ini membolehkan anda mengawal orang yang boleh mengakses, melihat dan mengedit maklumat, serta merekodkan keseluruhan sejarah interaksi pelanggan, memudahkan audit dan memastikan kebolehkesanan maklumat.
Pelaporan dan analitis: Alat ini menjana laporan tersuai tentang prestasi jualan, perhubungan pelanggan dan penunjuk utama (KPI) lain. Selain itu, papan pemuka analitik masa nyata memberikan cerapan berharga untuk membuat keputusan yang tangkas dan strategik.
Automasi proses: memastikan semua langkah jualan dan perkhidmatan dipatuhi mengikut garis panduan korporat, mengurangkan kemungkinan kesilapan manusia dan memperkemas operasi.
Pengurusan dokumen: membolehkan pemusatan dan pengurusan dokumen pelanggan dan jualan yang penting, dengan versi dan kawalan akses, serta penyepaduan dengan alat tandatangan elektronik.
Penyepaduan dengan alatan lain: Pengurusan dokumen dan penyepaduan dengan alatan lain, seperti sistem ERP (Enterprise Resource Planning) dan BI (Business Intelligence), melengkapkan fungsi CRM Ploomes, memberikan pandangan holistik dan bersepadu bagi operasi perniagaan. Penyepaduan ini memudahkan pertukaran maklumat dan kecekapan operasi, mengoptimumkan pengurusan syarikat secara keseluruhan.
