Pelanggan yang tidak berpuas hati mewakili sumber pembelajaran yang berharga. Oleh itu, adalah penting bagi usahawan yang ingin meningkatkan prestasi mereka dan meningkatkan jualan untuk memberi perhatian khusus kepada kritikan yang mereka terima, bahkan mungkin lebih daripada pujian. Perhatian ini membolehkan mereka meningkatkan kepuasan syarikat atau individu yang berkhidmat, dan pada masa yang sama, menyumbang kepada pertumbuhan perniagaan yang mampan.
Menurut Reinaldo Boesso, pakar kewangan dan Ketua Pegawai Eksekutif TMB , sebuah syarikat fintech yang mengkhusus dalam pembayaran ansuran melalui slip bank , berada dalam kedudukan yang selesa menghalang peningkatan perniagaan. "Melalui maklum balas negatif adalah mungkin untuk membuat perubahan yang akan membolehkan syarikat berkembang," jelasnya.
Ahli perniagaan itu menekankan bahawa selalunya, jika pelanggan tidak menutup perjanjian itu, syarikat itu mungkin bersalah. "Ini sentiasa memaksa pemilik perniagaan untuk menyemak proses, promosi jualan dan juga penyelesaian yang ditawarkan. Berdasarkan maklum balas, adalah mungkin untuk melihat sama ada tidak mungkin untuk menunjukkan nilai yang mencukupi dalam cadangan yang dibentangkan atau jika pelanggan mempunyai beberapa sebab yang memerlukan penambahbaikan," kata Boesso.
Berikut ialah beberapa cara anda boleh mendapatkan maklum balas pelanggan dalam perniagaan dalam talian:
- Gunakan Tinjauan Dalam Talian: Alat seperti Borang Google, SurveyMonkey dan Typeform membolehkan anda membuat tinjauan tersuai untuk mendapatkan cerapan. "Anda boleh mengedarkannya melalui e-mel, media sosial, atau terus di tapak web anda, dan anda juga boleh menawarkan insentif, seperti diskaun atau hadiah, untuk meningkatkan kadar tindak balas," mencadangkan Ketua Pegawai Eksekutif TMB Educação.
- Laksanakan Maklum Balas Masa Nyata di Laman Web: Gunakan widget maklum balas yang muncul pada saat tertentu semasa navigasi pengguna.
- Pantau Media Sosial: Gunakan alat pemantauan media sosial, seperti Hootsuite atau Sprout Social, untuk menjejak sebutan dan ulasan tentang jenama. "Jangan lupa untuk membalas pujian dan kritikan," tegas Reinaldo Boesso.
- Menganalisis data: Menilai data dan maklum balas yang diterima melalui saluran perkhidmatan pelanggan, seperti sembang dalam talian, e-mel dan telefon; dan mengenal pasti corak biasa dan masalah berulang yang perlu diselesaikan.
