Pandemik tidak diragukan lagi merupakan titik perubahan dalam ekosistem maklumat rantau ini. Tetapi ia bukan satu-satunya. Lima tahun selepas permulaan transformasi mendadak ini, kecerdasan buatan muncul sebagai pemangkin utama untuk fasa baharu dalam komunikasi. Dalam senario di mana bilik berita telah mengecut, platform telah berlipat ganda, dan pengguna kandungan berkelakuan seperti kurator yang bermaklumat dan menuntut, AI mengubah peraturan permainan.
Komunikasi di Amerika Latin sedang menjalani proses definisi semula yang mendalam. Jenama tidak lagi mengehadkan diri mereka kepada penyiaran mesej; mereka kini bersaing untuk mendapatkan perhatian dalam masa nyata. Khalayak, yang sumber maklumat utamanya ialah media sosial, menuntut kejelasan, perkaitan dan format yang sesuai. Menurut kajian " From Information to Engagement ," yang dijalankan oleh Intersect Intelligence, 40.5% pengguna di rantau ini mendapat maklumat mereka terutamanya daripada media sosial, dan lebih daripada 70% mengikuti saluran media tradisional di platform seperti Instagram, TikTok dan Facebook.
Dalam realiti baharu yang sarat dengan rangsangan, strategi komunikasi memerlukan ketepatan pembedahan. Sekadar mempunyai data tidak lagi mencukupi: anda perlu tahu cara mentafsirnya, mengubahnya menjadi tindakan dan berbuat demikian dengan kesedaran konteks. Di sinilah kecerdasan buatan menunjukkan potensi terbesarnya. Alat analisis sentimen, pemantauan arah aliran dan pembacaan automatik tingkah laku digital membolehkan kami mengenal pasti corak, meramalkan senario dan membuat keputusan dengan lebih cepat. Tetapi, seperti yang ditunjukkan oleh LatAm Intersect PR, sebuah agensi serantau yang mengkhususkan diri dalam reputasi dan komunikasi strategik, pertimbangan manusia tetap tidak dapat diganti.
"Kami boleh mengetahui topik mana yang menjadi arah aliran atau menurun, nada suara mana yang menjana penolakan atau minat, atau format mana yang mempunyai jangkauan paling banyak pada setiap rangkaian. Tetapi data ini memerlukan tafsiran. Data menunjukkan kepada anda apa yang berlaku; kriteria menunjukkan kepada anda apa yang perlu dilakukan dengannya, "kata Claudia Daré, pengasas bersama agensi itu. Dia menambah: "Kami berada di tengah-tengah revolusi yang saya panggil Komunikasi 4.0. Fasa di mana AI meningkatkan kerja kami, tetapi tidak menggantikannya. Ia membolehkan kami menjadi lebih strategik, lebih kreatif dan bekerja dengan data dengan lebih bijak. Tetapi kesan sebenar hanya berlaku apabila terdapat orang yang mampu mengubah kecerdasan ini menjadi keputusan yang bermakna."
Reputasi tidak lagi dipertahankan: ia dibina dalam masa nyata. Jenama yang memahami perkara ini tidak mengelak detik sukar—mereka menghadapinya dengan ketelusan. Dalam kebocoran data besar-besaran baru-baru ini di Brazil, sebuah syarikat teknologi menjadi sumber utama untuk akhbar dengan menerangkan dengan jelas skop kejadian itu. Walaupun pesaingnya memilih untuk berdiam diri, organisasi ini mendapat tempat, legitimasi dan kepercayaan.
Hubungan dengan akhbar juga telah berubah. Pendigitalan yang dipercepat telah menjadikan bilik berita lebih kecil, wartawan lebih banyak bekerja, dan saluran lebih pelbagai. Kandungan yang menjana nilai hari ini ialah kandungan yang memahami ekosistem baharu ini: ia ringkas, objektif, berguna dan disesuaikan. Cabarannya bukan hanya untuk memaklumkan, tetapi untuk berhubung.
Lima tahun selepas wabak itu bermula, dengan kecerdasan buatan yang memangkin era baharu, rantau ini menghadapi kebenaran yang mudah tetapi berkuasa: berkomunikasi bukan sekadar mengambil ruang; ia tentang menjana makna. Dan dalam era baharu ini, sesiapa yang boleh melakukan ini dengan kecerdasan—buatan dan manusia—akan mempunyai kelebihan yang nyata.
