Usaha untuk mendapatkan penghantaran yang pantas telah menjadi pembeza daya saing dalam sektor logistik. Menurut tinjauan global oleh Shopify, 80% pengguna menganggap kelajuan penghantaran sebagai faktor penting ketika memutuskan pembelian dalam talian. Tambahan pula, kajian tersebut menunjukkan bahawa ramai pengguna sanggup membayar lebih sedikit untuk penghantaran yang lebih pantas. Permintaan yang semakin meningkat untuk perkhidmatan ini telah mendorong syarikat logistik untuk menyesuaikan diri dengan pantas bagi memenuhi keperluan profil pengguna yang berbeza. Tetapi adakah penghantaran yang pantas sesuai untuk semua orang?
Bagi Talita Silva, Pengurus Perhubungan di Grupo MOVE3 , jawapannya bergantung pada profil pelanggan. “Profil seperti milenial, Generasi Z dan pengguna bandar cenderung untuk mendapatkan penghantaran yang lebih pantas. Mereka mempunyai gaya hidup yang pantas dan keperluan segera, manakala pelanggan lain mengutamakan faktor seperti kos atau kemampanan.” Menurutnya, mengenal pasti keperluan dan keutamaan ini adalah penting untuk menjamin penghantaran yang cekap, sama ada pantas atau standard.
Cabaran Pemperibadian dan Rangkuman dalam Sektor Logistik
Menurut laporan Pitney Bowes 2020, 67% pengguna menjangkakan syarikat menawarkan pilihan untuk menyesuaikan penghantaran mereka. Memandangkan keperluan ini, syarikat mesti menyesuaikan diri dengan keperluan khusus setiap pelanggan. Di Grupo MOVE3, sebagai contoh, terdapat perkhidmatan seperti penghantaran waktu malam, waktu penghantaran berjadual dan sokongan untuk lokasi yang sukar dicapai, seperti kawasan luar bandar dan favela. "Memastikan penghantaran yang cepat di wilayah yang berbeza dan untuk pelanggan yang berbeza melibatkan cabaran seperti infrastruktur logistik, jangkauan rangkaian dan kos operasi," ulas Talita.
Penghantaran di kawasan seperti favela merupakan contoh di mana pemperibadian dan pengetahuan tentang rantau ini adalah penting. Geografi yang mencabar dan kekurangan alamat formal boleh menjadikan proses ini rumit, tetapi MOVE3 menggunakan gabungan teknologi dan data untuk mengatasi halangan ini, memastikan semua pelanggan memenuhi keperluan mereka.
Menggunakan Data dan Teknologi untuk Menjangka Permintaan
Memperibadikan penghantaran, serta memastikan penghantaran yang pantas, bergantung secara langsung pada pengumpulan dan analisis data. Kumpulan MOVE3 menggunakan alatan seperti data raya dan kecerdasan buatan (AI) untuk mengenal pasti corak pembelian dan meramalkan permintaan untuk perkhidmatan yang lebih pantas. "Teknologi ini membantu kami menyesuaikan strategi logistik kami secara proaktif, menjamin penghantaran yang lebih cekap dan memuaskan untuk setiap pelanggan," kata Talita.
Tambahan pula, analisis data adalah penting untuk mengimbangi keperluan profil pengguna yang berbeza – daripada mereka yang lebih suka masa penghantaran yang lebih menjimatkan kepada mereka yang menuntut penghantaran segera. "Dengan bacaan sejarah pesanan yang tepat, kami boleh melaraskan operasi kami untuk memenuhi dua ekstrem ini," simpul pengurus itu.
Keperluan dan faktor penentu
Faktor utama yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk memilih penghantaran ekspres adalah keperluan untuk menerima produk dengan segera, kemudahan untuk mengelakkan tempoh menunggu yang lama, dan kepercayaan terhadap reputasi syarikat logistik. Komunikasi yang jelas dan penjejakan pesanan yang tepat juga penting untuk pilihan ini. “Di MOVE3, sebagai contoh, untuk mengekalkan ketelusan, kami menawarkan sistem penjejakan masa nyata. Ini membolehkan pelanggan mengikuti status penghantaran mereka, menerima pemberitahuan kemas kini, dan melaraskan lokasi atau masa jika perlu,” jelas Talita.
Trend Masa Depan dalam Sektor Penghantaran
MOVE3 juga menjangkakan masa depan di mana automasi, AI dan amalan lestari akan memainkan peranan yang lebih penting. "Kami melabur dalam penggunaan kenderaan elektrik dan penyelesaian mesra alam yang lain untuk memenuhi jangkaan pelanggan kami yang semakin meningkat mengenai kemampanan," ulas profesional itu.
"Dengan visi ini, Kumpulan MOVE3 kekal di barisan hadapan dalam logistik yang diperibadikan, dengan memberi tumpuan kepada perkhidmatan yang tangkas dan cekap yang mampu menyesuaikan diri dengan tuntutan orang ramai yang semakin menuntut dan pelbagai," simpul Talita.
