Dengan pelaburan sebanyak R$ 300 juta daripada Dana Hindiana dan pengambilalihan Bnex, ROCK memasuki pasaran sebagai penyelesaian penglibatan pelanggan paling lengkap di Amerika Latin. Turut dibentuk oleh syarikat-syarikat yang baru diambil alih iaitu Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty dan Propz, kumpulan ini lahir meliputi pelbagai segmen pasaran Brazil dengan penyelesaian berasaskan kecerdasan data dan kesetiaan, menawarkan perkhidmatan kepada syarikat-syarikat seperti Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, antara lain.
Dengan lebih 320 pelanggan aktif, Rock menjangkakan pendapatan sebanyak R$100 juta pada tahun 2024 dan dua kali ganda pada tahun 2025, sentiasa berusaha untuk menggembirakan setiap pelanggan dengan perjalanan membeli-belah yang diperibadikan. Dengan penyelesaian SaaS CRM sahaja, ia sudah mempunyai lebih 130 juta pengguna berdaftar dalam program kesetiaan dan faedah yang diuruskan untuk pelanggan runcitnya, berjumlah lebih R$310 bilion dalam GMV (Jumlah Barangan Kasar) dan 1.3 bilion transaksi setahun.
Diketuai oleh Carlos Formigari, pengasas Netpoints Fidelidade dan bekas Ketua Pegawai Eksekutif Itaucard, dan Jorge Ramalho, bekas Ketua Pegawai Teknologi Itaú dan Ketua Pegawai Teknologi Alpargatas, ROCK Encantech muncul dengan komitmen untuk mentakrifkan semula piawaian Pengetahuan Pelanggan di Brazil, dengan mengintegrasikan teknologi dan kemanusiaan. Jenama ROCK, sebenarnya, ialah akronim untuk "Pulangan Atas Pengetahuan Pelanggan," sekali gus meletakkan sumber yang diperuntukkan kepada platform CRM, Kesetiaan dan AI sebagai pelaburan dengan pulangan yang boleh diukur.
Menurut Formigari, Ketua Pegawai Eksekutif ROCK, angka-angka tersebut menunjukkan bahawa syarikat itu bersedia untuk merasmikan segmen teknologi e-dagang di negara ini, dengan tujuan mengubah pengalaman membeli-belah, menarik pelanggan untuk mencapai pulangan yang luar biasa. “Pengambilalihan Bnex adalah strategik kerana ROCK bukan sahaja memperoleh bilangan pelanggan dan pendaftaran, tetapi juga memperoleh platform penglibatan paling lengkap di pasaran dengan menggabungkan Sains Pengguna, memandangkan BNEX membangunkan penyelesaian CRMnya bukan sahaja melihat pembeli atau pengguna, mengintegrasikan dimensi isi rumah dan geodemografi ke dalam keseluruhan analisisnya. Dengan ini, kami ingin terus bekerjasama dan berinovasi dengan sektor runcit, memastikan pelanggan berada di tengah-tengah strateginya, terlibat dengan tingkah laku, minat dan keutamaan mereka melalui data dan inovasi teknologi,” jelasnya.
Daripada data kepada penglibatan: strategi bersepadu
Menurut Opinion Box dan Octadesk, 87% pengguna lebih suka jenama yang menawarkan pengalaman yang baik. Buktinya dapat dilihat dalam tingkah laku berjuta-juta pelanggan yang terlibat dalam program kesetiaan selama 12 bulan. Walaupun pengguna membuat purata 4.0 pembelian sebulan, mereka yang menerima pakai penyelesaian penglibatan daripada syarikat kumpulan itu meningkat lebih daripada dua kali ganda kekerapan pembelian purata mereka, mencapai sehingga 9.0 pembelian sebulan dalam segmen pasar raya. Dengan pemperibadian kempen menggunakan algoritma kecerdasan buatan, ROCK mencatatkan ROAS (pulangan atas perbelanjaan iklan) melebihi 400%, sekali gus memastikan pelaburan dalam pengetahuan pelanggan menguntungkan – satu komitmen yang memberikan nama kepada syarikat itu.
Hari ini, produk ROCK disasarkan terutamanya kepada peruncit besar dan sederhana yang beroperasi dalam segmen yang sangat kompetitif. Ini termasuk: CRM, platform kesetiaan dan pasaran yang lengkap, penyelesaian pulangan tunai omnichannel, risikan pasaran dan geografi, analitik pembeli, algoritma pemperibadian tawaran, automasi promosi, penyelidikan dan makmal pelanggan, aplikasi label putih untuk program kesetiaan, aplikasi media runcit dan AI untuk melibatkan pengguna dengan tawaran industri.
Jorge Ramalho, Ketua Pegawai Maklumat ROCK, menekankan bahawa pembezaan utama portfolio berbanding portfolio lain yang terdapat di pasaran ialah integrasi 100% dan tahap tadbir urus data yang tinggi. “Pada masa ini, terdapat banyak penyelesaian risikan yang ditawarkan kepada sektor runcit, tetapi disebabkan oleh kerumitan segmen, penyelesaian ini akhirnya dilaksanakan secara berpecah-belah dan tanpa pengurusan data yang mencukupi, yang sering membahayakan peruncit dan pelanggan mereka,” dan beliau menekankan, “Syarikat ROCK akan terus melayani pelanggan dengan dedikasi, komitmen dan kualiti yang sama, mengekalkan budaya kecemerlangan prestasi mereka. Tambahan pula, mereka akan menerima struktur teguh yang akan disediakan oleh ROCK, sekali gus mengukuhkan lagi operasi dan kapasiti mereka untuk menjana keputusan.”
“Kami merangkul misi memangkin perubahan, mewujudkan paradigma baharu untuk industri runcit dan risikan pengguna,” tegas Ketua Pegawai Eksekutif mengenai peranan ROCK dalam pasaran semasa. “Peruncitan adalah inovatif secara semula jadi, kerana ia bergantung pada pandangan yang tajam terhadap evolusi pengguna. Oleh itu, kami telah menstrukturkan platform yang menganalisis pembelian, memperibadikan tawaran dan menggalakkan perubahan tingkah laku yang boleh diukur,” tambah Formigari.
Berkenaan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat-syarikat kumpulan pada masa ini, Formigari menekankan, "Pada mulanya, produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat-syarikat ROCK kepada pelanggan semasa mereka akan mengekalkan standard kualiti yang sama, dan dengan pelaburan tambahan yang dibuat oleh ROCK, tidak lama lagi pelanggan kami akan mengalami peningkatan yang ketara dalam kualiti, inovasi dan keselamatan."
Kemungkinan untuk pengambilalihan baharu
Melihat ke masa hadapan, ROCK mesti mengekalkan pendirian pasaran yang aktif, mengenal pasti dan memetakan peluang untuk memperoleh syarikat baharu yang melengkapi strategi perniagaannya. Formigari menekankan bahawa setiap langkah ke arah ini harus tertumpu pada syarikat yang komited untuk mempromosikan dan menggembirakan pelanggan, serta kecemerlangan dalam era digital.
“Nama syarikat kami merupakan akronim yang merujuk kepada salah satu pergerakan manusia yang paling disruptif, iaitu rock, jadi kami perlu memenuhi definisi tersebut,” jelas Ketua Pegawai Eksekutif. “Setiap orang dan rakan kongsi yang terlibat dalam perjalanan ini perlu menghargai keaslian, kerana hanya sambutan individualiti yang dapat menjadikan pelanggan unik di tengah-tengah senario yang dinamik dan mencabar seperti yang berlaku sekarang. Jadi, kami akan sentiasa mencari apa yang menjadikan kami luar biasa,” simpulnya.
