Caj balik kekal sebagai salah satu cabaran terbesar untuk peruncit dalam talian di Brazil. Mekanisme perlindungan pengguna ini, yang sepatutnya hanya diaktifkan dalam kes urus niaga tidak diiktiraf oleh pemegang kad atau apabila pembeli mendakwa masalah berkaitan produk atau perkhidmatan yang dikontrakkan—seperti percanggahan harga, bukan penerimaan, penghantaran berbeza daripada apa yang telah dipersetujui atau kegagalan perkhidmatan pelanggan—sedang digunakan semakin kerap. Kekerapan ini mewakili risiko yang ketara kepada kesihatan kewangan operasi e-dagang.
Data terkini daripada Laporan Identiti Digital dan Penipuan 2025 Serasa Experian mendedahkan senario yang membimbangkan: 51% rakyat Brazil telah pun menjadi mangsa penipuan dalam talian , peningkatan sebanyak 9 mata peratusan berbanding tahun sebelumnya. Pertumbuhan bilangan kes penipuan ini mempunyai kesan langsung pada kadar caj balik, terutamanya memandangkan 48% daripada penipuan ini melibatkan penggunaan kad kredit klon atau palsu pada tahun 2024 .
Bagi Renata Khaled, Naib Presiden Jualan di Tuna Pagamentos , pencegahan perlu menjadi keutamaan nombor satu bagi peruncit. "Caj balik mewakili lebih daripada sekadar kehilangan nilai jualan. Terdapat kos operasi tambahan, potensi penalti daripada pemerolehan bank, dan dalam kes yang melampau, risiko kehilangan keupayaan untuk memproses pembayaran, selain kerosakan reputasi. Melabur dalam pencegahan bukan lagi pilihan—ia adalah soal kelangsungan hidup dalam e-dagang masa kini ," dia memberi amaran.
Pakar itu mengetengahkan tiga tonggak asas untuk mengurangkan kes caj balik : teknologi pencegahan penipuan , ketelusan dalam komunikasi dengan pelanggan , dan perkongsian strategik dengan gerbang pembayaran . "Kedai yang melaksanakan sistem pengesahan lanjutan, seperti biometrik muka dan analisis tingkah laku, boleh mengurangkan kes penipuan sehingga 40%. Digabungkan dengan ini, dasar pertukaran dan pemulangan yang jelas serta perkhidmatan pelanggan yang tangkas dan telus adalah penting," jelas Khaled.
Angka Serasa Experian mengukuhkan pendekatan ini: 91% pengguna menganggap keselamatan sebagai atribut paling penting dalam membeli-belah dalam talian dan 72% berasa lebih selamat apabila kedai menggunakan kaedah pengesahan yang mantap, seperti biometrik.
Dalam laporan itu, Caio Rocha, Pengarah Pengesahan dan Pencegahan Penipuan di Serasa Experian, menekankan bahawa "semakin mantap proses pengesahan, semakin rendah peluang kejayaan untuk penjenayah. Dengan kemajuan penipuan yang canggih, seperti deepfakes dan penipuan yang didorong oleh AI, adalah penting untuk mempertimbangkan untuk menerima pakai teknologi yang dipertingkatkan, selain daripada strategi yang berbeza untuk mencegah penipuan secara berterusan. teknologi untuk mengukuhkan keselamatan dan mengukuhkan kepercayaan dalam perkhidmatan digital.”
Oleh itu, bagi peruncit, mesejnya jelas: mengabaikan risiko caj balik boleh menjadi kesilapan yang membawa maut . Gabungan teknologi anti-penipuan, dasar dan proses pemulangan dan pertukaran yang jelas, perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan perkongsian dengan syarikat yang pakar dalam pembayaran terbukti sebagai cara paling berkesan untuk melindungi jualan dan memastikan kemampanan perniagaan dalam pasaran e-dagang Brazil yang kompetitif.
