Setiap peruncit tahu bahawa mengambil langkah berjaga-jaga terhadap krisis Black Friday adalah penting—lagipun, 66% pengguna dijangka membuat pembelian, dengan pendapatan dalam e-dagang Brazil mencecah R$9.3 bilion, menurut laporan oleh Opinion Box, Wake dan Neotrust, masing-masing. Tetapi satu faktor yang harus memberi amaran kepada pemilik perniagaan ialah kesan potensi pemadaman, seperti yang berlaku di São Paulo pada bulan Oktober.
Terdapat 72 jam gangguan bekalan elektrik di bandar São Paulo dan wilayah metropolitannya, yang menjejaskan semua orang daripada penduduk hinggalah kepada perniagaan. Dalam konteks perniagaan, situasi ini menyebabkan syarikat terdedah kepada serangan dan penipuan, kehilangan hasil jualan, dan, yang paling penting, tidak dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Sekiranya krisis ini berlaku semasa Black Friday, potensi kerugian perniagaan akan menjadi ketara.
"Malangnya, bencana alam semakin kerap berlaku, sama ada kecil, seperti pemadaman atau lebih serius, seperti banjir. Adalah penting bahawa syarikat mempunyai strategi luar jangka untuk mengelakkan kesan negatif ini, terutamanya sekitar tarikh perniagaan penting," mengukuhkan Eduardo Daghum, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas Horus Group , peneraju dalam perkhidmatan keselamatan dan pencegahan penipuan.
Beliau menjelaskan bahawa secara idealnya, pusat operasi harus terletak lebih daripada 100 km antara satu sama lain untuk mengelak bergantung kepada hanya satu, yang mungkin berada di kawasan yang dilanda krisis. "Mendesentralisasikan lokasi operasi kami, sebagai contoh, telah menjadi salah satu strategi kami untuk mengelakkan kerugian yang lebih besar. Ia bukan sekadar cadangan, tetapi satu keperluan untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan walaupun dalam masa krisis, tidak meninggalkan rakan kongsi dan pelanggan dalam kesusahan."
Oleh itu, syarikat yang gagal memberi tumpuan untuk mengatur modus operandi sekiranya berlaku krisis yang disebabkan oleh perubahan iklim mungkin mengalami kerugian kewangan yang ketara dan menjejaskan perkara yang paling penting: pengalaman pelanggan yang positif. Penipuan adalah perkara biasa semasa terdedah dan menjejaskan tapak web, tapak e-dagang dan pelbagai sistem, termasuk penipuan kad kredit, pengambilalihan akaun dan caj balik (prosedur yang digunakan apabila pemegang kad mempertikaikan transaksi secara langsung dengan pengeluar kad).
Pencegahan dan pelaburan dalam pasukan mahir dan sumber teknologi harus menjadi keutamaan bagi kedua-dua perniagaan B2B dan B2C. "Strategi anti-penipuan yang baik semasa krisis bergantung kepada pasukan penganalisis yang kuat yang, dengan perspektif manusia dan alatan teknologi, boleh memantau, meramal dan bertindak balas terhadap serangan," tambah Ketua Pegawai Eksekutif Horus Group.
