Krismas semakin hampir, dan dengan itu, musim runcit yang paling hangat. Dan tahun ini, seorang protagonis mendapat lebih banyak kekuatan sebagai medan pertempuran utama untuk jualan: WhatsApp. Menurut laporan khusus yang dihasilkan secara perkongsian dengan Opinion Box, saluran itu kekal sebagai cara hubungan utama antara pengguna dan jenama di Brazil. Kajian menunjukkan bahawa 30% rakyat Brazil sudah menggunakan aplikasi itu untuk membuat pembelian, manakala 33% lebih suka untuk pasca jualan, mengatasi kaedah tradisional seperti e-mel dan telefon.
"Selama bertahun-tahun, WhatsApp hanyalah aplikasi pemesejan. Hari ini, ia merupakan pasaran paling sibuk dalam peruncitan digital Brazil," kata Alberto Filho, Ketua Pegawai Eksekutif Poli Digital, sebuah syarikat dari Goiás yang berfungsi dengan penyelesaian komunikasi WhatsApp rasmi.
Oleh itu, tekanan untuk menewaskan persaingan dan untuk mendapatkan keputusan pantas pada masa tahun ini menyebabkan banyak syarikat menerima pakai amalan yang melanggar dasar Meta, syarikat induk WhatsApp. Hasilnya? Salah satu mimpi ngeri terbesar untuk mana-mana perniagaan moden: akaun mereka diharamkan.
“Memahami cara sistem berfungsi dan hadnya adalah penting untuk memastikan pameran jualan utama tidak menutup pintunya pada pertengahan minggu Krismas,” jelas Mariana Magre, pakar dalam perkhidmatan pelanggan WhatsApp dan Kejayaan Pelanggan di Poli Digital.
Beliau menjelaskan bahawa pertumbuhan mendadak WhatsApp Business telah membawa kedua-dua peluang dan risiko. Semakin penting saluran itu, semakin besar kesan penyalahgunaannya. "Perkembangan itu telah menarik bukan sahaja perniagaan yang sah, tetapi juga pengirim spam dan penipu, yang telah menyebabkan Meta memperketatkan kewaspadaannya terhadap tingkah laku yang mencurigakan," jelasnya.
Meta Platforms mengumumkan bahawa, antara Januari dan Jun 2025, lebih daripada 6.8 juta akaun WhatsApp telah diharamkan, kebanyakannya dikaitkan dengan operasi penipuan, sebagai sebahagian daripada usaha yang lebih luas untuk membanteras penyalahgunaan perkhidmatan pemesejannya oleh penjenayah.
"Sistem Meta menganalisis corak tingkah laku untuk mengenal pasti aktiviti seperti spam. Tanda amaran termasuk menghantar volum mesej yang luar biasa tinggi dalam tempoh yang singkat, kadar sekatan dan laporan yang tinggi serta menghantar mesej kepada kenalan yang tidak pernah berinteraksi dengan jenama itu."
Akibatnya berbeza-beza. Sekatan sementara boleh bertahan berjam-jam atau berhari-hari, tetapi larangan kekal amat memusnahkan: nombor menjadi tidak boleh digunakan, semua sejarah sembang hilang dan hubungan dengan pelanggan terputus serta-merta.
Walau bagaimanapun, pakar dari Poli Digital memperincikan bahawa majoriti blok berlaku kerana kekurangan pengetahuan teknikal. Pelanggaran yang paling biasa melibatkan penggunaan versi tidak rasmi WhatsApp, seperti GB, Aero dan Plus, dan pemesejan massa melalui API "lanun". Alat ini tidak diluluskan oleh Meta dan mudah dijejaki oleh algoritma keselamatan, yang membawa kepada larangan yang hampir tertentu.
Satu lagi kesilapan serius ialah membeli senarai kenalan dan menghantar mesej kepada orang yang belum memberi kebenaran untuk menerimanya (tanpa ikut serta). Selain melanggar peraturan platform, amalan ini secara drastik meningkatkan kadar aduan spam.
Ketiadaan strategi komunikasi berstruktur memburukkan lagi keadaan: penghantaran berlebihan promosi yang tidak berkaitan dan mengabaikan dasar komersial WhatsApp menjejaskan apa yang dipanggil Penilaian Kualiti, metrik dalaman yang mengukur "kesihatan" akaun. "Mengabaikan penarafan ini dan menegaskan amalan buruk adalah jalan terpendek ke blok kekal," Mariana menekankan.
Untuk beroperasi dengan selamat, adalah penting untuk memahami perbezaan antara versi apl:
- WhatsApp Personal: direka untuk kegunaan individu.
- WhatsApp Business: percuma, sesuai untuk perniagaan kecil, tetapi dengan pengehadan.
- API Perniagaan WhatsApp Rasmi: penyelesaian korporat yang membolehkan automasi, berbilang ejen, penyepaduan CRM dan, terutamanya, keselamatan berskala.
Di titik terakhir inilah "helah" terletak. API Rasmi beroperasi dalam parameter Meta, dengan templat mesej yang dipraluluskan, ikut serta wajib dan mekanisme perlindungan asli. Tambahan pula, ia memastikan bahawa semua komunikasi mengikut piawaian kualiti dan persetujuan yang diperlukan.
"Di Poli Digital, kami membantu syarikat membuat peralihan ini dengan selamat, memusatkan segala-galanya pada platform yang menyepadukan API WhatsApp rasmi dengan CRM. Ini menghapuskan risiko sekatan dan memastikan operasi mematuhi," jelas Mariana.
Contoh utama ialah Buzzlead, sebuah syarikat yang menggunakan WhatsApp secara meluas untuk pemberitahuan dan interaksi. Sebelum berhijrah, penggunaan platform pemesejan tidak rasmi menyebabkan sekatan berulang dan kehilangan mesej. "Apabila kami mula menghantar volum yang besar, kami menghadapi masalah dengan penyekatan nombor. Melalui Poli kami mengetahui tentang API WhatsApp rasmi dan dapat menyelesaikan segala-galanya," kata José Leonardo, pengarah Buzzlead.
Perubahan itu amat menentukan. Dengan penyelesaian rasmi, syarikat itu mula beroperasi tanpa peranti fizikal, menggunakan templat yang diluluskan dan secara drastik mengurangkan risiko diharamkan. "Hasilnya meningkat dengan ketara, dengan kadar bacaan yang lebih tinggi dan penyampaian pemberitahuan yang lebih baik," tambah eksekutif itu.
Mariana meringkaskan perkara utama: "Berhijrah ke API Rasmi bukan sekadar pertukaran alat, ia adalah perubahan dalam minda. Platform Poli mengatur aliran kerja, memastikan pematuhan peraturan dan memantau kualiti akaun dalam masa nyata. Hasilnya adalah ketenangan fikiran untuk memfokus pada perkara yang benar-benar penting: menjual dan membina hubungan dengan pelanggan, terutamanya pada Krismas."
"Dan jika Krismas adalah kemuncak jualan, keselamatan dan pematuhan menjadi hadiah sebenar bagi mereka yang ingin terus berkembang pada 2025," tutup Alberto Filho.
