Dengan kemajuan teknologi dalam beberapa tahun kebelakangan ini, membuat pembelian dalam talian tidak pernah semudah ini. Menurut data yang dikeluarkan oleh Mobile Time/Opinion Box, pada tahun 2024, WhatsApp menyatukan dirinya sebagai saluran jualan utama di Brazil, digunakan oleh 70% syarikat untuk menjual produk dan perkhidmatan. Ini kerana AI dan algoritma meningkatkan perkhidmatan perdagangan sembang, menawarkan cerapan yang berkuasa supaya platform lebih tegas dalam menukar pengguna, dengan maklumat yang tepat dan diperibadikan.
Dengan potensi besar untuk mengubah operasi, perkhidmatan perdagangan sembang menawarkan penyelesaian automatik untuk pembelian dan pengurusan perniagaan, seperti yang dijelaskan oleh Gustavo Soares, COO dan Rakan Kongsi di Bilheteria Express . "Kecerdasan buatan telah berkembang dalam sektor B2B dan telah mula mengintegrasikan operasi yang melibatkan perkhidmatan pelanggan, pembayaran, pemperibadian pengalaman pelanggan, logistik, dan juga katalog, semuanya dalam satu lokasi," katanya.
AI mempunyai pelbagai aplikasi dalam sektor runcit dan boleh menjadi kunci untuk meningkatkan jualan dalam talian. Disebabkan keupayaannya untuk memproses jumlah data yang besar dan mengenal pasti corak, semakin menjadi kebiasaan bagi organisasi untuk menggunakan strategi untuk menonjol dalam pasaran yang sangat kompetitif. "Algoritma boleh meramalkan pertanyaan pelanggan semasa perkhidmatan dan juga menentukan pilihan mereka. Ini memastikan bahawa setiap pengguna mempunyai pengalaman yang unik, tanpa menunggu berjam-jam untuk respons. Oleh itu, kepuasan dan sambungan pelanggan diperkukuh," tambah Gustavo.
Tambahan pula, keupayaan untuk mengenal pasti arah aliran pasaran mempercepatkan masa tindak balas syarikat, membolehkan mereka bertindak balas terhadap perubahan dan membuat ramalan untuk bersedia menghadapi permintaan pengguna baharu. Dengan memahami keperluan ini, kecerdasan buatan boleh menunjukkan jualan masa hadapan, berdasarkan data sejarah, bermusim dan juga peristiwa luaran. Dengan cara ini, syarikat membuat keputusan yang memacu pertumbuhan mereka.
Kecerdasan buatan juga membantu dalam penciptaan kandungan pemasaran, memberikan cerapan yang kuat untuk kempen yang berkaitan. Algoritma menganalisis keutamaan khalayak sasaran, membolehkan interaksi yang lebih besar dan minat pelanggan. "Teknologi boleh menjadi sekutu yang hebat dalam mendekatkan pengguna, mengumpul maklumat supaya jenama mengenali mereka. Ini memudahkan kesetiaan pelanggan dan penukaran jualan. Ini boleh menjadi penyelesaian untuk menonjol dalam dunia yang semakin digital dan berdaya saing," simpul eksekutif itu.
