Deloitte Touche Tohmatsu India LLP telah membentuk pakatan strategik dengan CleverTap untuk membantu syarikat mengubah strategi penglibatan pelanggan mereka melalui pandangan berasaskan data dan automasi berkuasa AI. Perkongsian ini bertujuan untuk membolehkan syarikat mengoptimumkan interaksi pelanggan, meningkatkan pengekalan pelanggan dan mempercepat transformasi digital.
Ketika syarikat beralih kepada model penglibatan berasaskan data dan wawasan, terdapat permintaan yang semakin meningkat untuk analitik masa nyata, wawasan pelanggan ramalan dan pengalaman yang diperibadikan. Kerjasama ini akan memberi tumpuan kepada sektor utama seperti runcit, perkhidmatan kewangan, perdagangan pantas dan pelancongan, yang mana syarikat berusaha untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang lancar, diperibadikan dan boleh diskala.
Mengulas mengenai perikatan itu, Hemendra Upadhyay, rakan kongsi di Deloitte India, menyatakan: “Dalam landskap perniagaan yang sangat kompetitif hari ini, penyampaian pengalaman yang diperibadikan dan berpusatkan pelanggan telah menjadi faktor utama kejayaan. Organisasi merentasi pelbagai sektor memanfaatkan data, alatan digital dan teknologi canggih bukan sahaja untuk mengenal pasti pelanggan mereka yang paling berharga tetapi juga untuk terus mendahului. Perkongsian ini bukan sahaja untuk menyelesaikan cabaran semasa—ia adalah tentang melengkapkan syarikat dengan alatan dan pandangan yang mereka perlukan untuk kekal berdaya saing dalam landskap digital yang berkembang melalui ‘kuasa kerjasama’.”
Anand Jain, pengasas bersama dan ketua pegawai produk CleverTap, menambah: “Kerjasama dengan Deloitte menandakan langkah penting dalam mengembangkan jangkauan CleverTap. Strategi inovatif dan pandangan tempatan mereka, digabungkan dengan platform berkuasa AI gred perusahaan kami, akan memperkasa perniagaan untuk memupuk penglibatan yang sangat diperibadikan dan boleh diskala. Bersama-sama, kami mentakrifkan semula hubungan pelanggan dan mempercepatkan pertumbuhan merentasi pelbagai wilayah.”
Balaji Venkataraman, rakan kongsi di Deloitte India, menekankan kepentingan penglibatan pelanggan dalam landskap perniagaan hari ini, dengan menyatakan: “Memandangkan syarikat-syarikat bergerak melangkaui model tradisional, mereka memerlukan penyelesaian berskala dan dipacu AI yang disepadukan dengan lancar dengan strategi digital mereka untuk meningkatkan ketangkasan dan memupuk penglibatan pelanggan yang bermakna. Perkongsian ini akan menyatukan kepakaran Deloitte dalam perundingan dan pembinaan serta operasi dengan teknologi canggih CleverTap, membolehkan jenama memperkayakan pengalaman pelanggan, meningkatkan pengekalan dan memacu nilai perniagaan jangka panjang.”
Sidharth Pisharoti, Ketua Pegawai Hasil di CleverTap, menambah: “Gabungan tenaga dengan Deloitte memperkukuh komitmen CleverTap untuk menyelesaikan cabaran perniagaan yang kritikal, memberikan pandangan berasaskan data dan penglibatan peribadi pada skala besar. Melalui penyelesaian bersepadu kami dan inisiatif bersama untuk memasuki pasaran , syarikat dapat memperdalam hubungan pelanggan, mengoptimumkan operasi dan mencapai pertumbuhan yang mampan. Bersama-sama, kami menetapkan standard baharu untuk bagaimana jenama mempercepat transformasi digital dan mencapai kepimpinan pasaran.”
Penyelesaian MarTech CleverTap, platform pengalaman produknya dan keupayaan penglibatan berasaskan VoIP akan disepadukan dengan kepakaran Deloitte dalam strategi digital, membolehkan syarikat meningkatkan pemperibadian, mengautomasikan aliran kerja pemasaran dan mengoptimumkan titik sentuh penglibatan.
Dalam jangka pendek, pakatan ini memberi tumpuan kepada projek perintis, latihan bersama dan inisiatif pemasaran bersama untuk mengesahkan penyelesaian bersepadu dan mempamerkan kejayaan awal. Dalam jangka sederhana, usaha akan diperdalam melalui pembangunan penyelesaian khusus industri, strategi pemasaran yang diperluas dan pengoptimuman berasaskan maklum balas. Menjelang masa hadapan, visi jangka panjang merangkumi makmal inovasi bersama, pengembangan ekosistem melalui perkongsian strategik dan komitmen terhadap metrik pertumbuhan mampan untuk menjana nilai yang boleh diukur.
Perkongsian ini akan berkembang melalui kerjasama berterusan, memastikan penjajaran dengan pasaran dan transformasi digital yang ketara untuk pelanggan.
