Sistem pengurusan perhubungan pelanggan, lebih dikenali dengan akronim CRM dalam pemasaran digital, ialah teknologi yang mengumpulkan maklumat berkaitan tentang bakal pelanggan dan pelanggan aktif syarikat.
Pada masa ini, salah satu cara utama untuk menggunakan CRM untuk jualan adalah melalui penyepaduan dengan WhatsApp Business. Menurut Stesen RD, sambungan jenis ini baru-baru ini menyaksikan pertumbuhan sebanyak 90% .
Memandangkan senario ini, Kommo, pakar CRM untuk pemesejan, telah menghasilkan panduan untuk membantu syarikat berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp.
WhatsApp ialah saluran komunikasi utama di Brazil.
Pada masa ini, data menunjukkan bahawa 99% peranti mudah alih yang digunakan di Brazil telah dipasang WhatsApp. Antara muka intuitif platform ini telah menyumbang kepada penggunaannya yang meluas di negara ini.
Dengan potensi jangkauannya yang luas, WhatsApp telah menjadi terkenal sebagai alat penting untuk strategi pemasaran, meningkatkan permintaan untuk penyelesaian CRM yang tertumpu pada jualan dalam apl.
Apakah CRM untuk WhatsApp dan bagaimana ia berfungsi?
CRM untuk WhatsApp ialah penyepaduan yang memusatkan semua interaksi antara perniagaan dan pengguna, sama ada pelanggan utama atau setia, dalam satu papan pemuka pengurusan.
Walaupun WhatsApp Business API menawarkan ciri lanjutan, ia tidak mempunyai antara muka penggunanya sendiri. Oleh itu, menggunakan CRM adalah penting, terutamanya untuk perniagaan bersaiz sederhana dan besar yang perlu mengurus jumlah interaksi yang tinggi.
Secara umumnya, penyepaduan ini dijalankan melalui syarikat pihak ketiga yang bertanggungjawab untuk membangunkan platform. Ini membolehkan WhatsApp digunakan secara lebih profesional, memudahkan pengurusan aktiviti perniagaan.
Sokongan adalah penting apabila memilih CRM.
Apabila memilih CRM untuk WhatsApp , sokongan yang ditawarkan oleh platform adalah faktor penting. Perkhidmatan pelanggan yang cekap memastikan respons yang cepat dan tepat untuk pengguna, meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tambahan pula, CRM yang berkesan membolehkan perkhidmatan pelanggan diperibadikan berdasarkan interaksi sebelumnya, serta membenarkan pengguna menjejak sejarah perbualan dan menghantar pelbagai jenis media, seperti imej, video dan dokumen.
Kommo ialah alternatif untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM
Antara pilihan yang tersedia di pasaran, Kommo menonjol sebagai salah satu rakan kongsi rasmi Meta, menawarkan ciri-ciri canggih untuk mengoptimumkan jualan melalui WhatsApp, seperti:
- Penjanaan utama melalui WhatsApp: platform menyediakan pautan, kod QR, widget dan borang tersuai untuk memudahkan hubungan terus dengan pelanggan.
- Peti Masuk Bersatu: memusatkan mesej daripada saluran yang berbeza, seperti WhatsApp, media sosial dan e-mel, memudahkan pengurusan dan menjadikan perkhidmatan pelanggan lebih cekap.
- Penyiaran Mesej WhatsApp: membolehkan penghantaran promosi dan pengumuman yang disasarkan kepada kumpulan pelanggan yang berbeza, menggunakan templat siap sedia untuk kempen strategik.
- Chatbot untuk Automasi Interaksi: Chatbot tersuai memastikan respons automatik dan interaksi pantas, menghormati pilihan pengguna untuk menerima atau tidak menerima mesej promosi.
- Papan Pemuka Analitis Prestasi: memantau metrik penting seperti masa tindak balas dan volum jualan, memberikan cerapan untuk mengoptimumkan strategi.
- Corong Jualan: menstrukturkan perjalanan pelanggan, mengatur petunjuk ke peringkat yang berbeza untuk memudahkan penukaran.
- Pengurusan Utama: menyimpan dan menganalisis maklumat strategik untuk meningkatkan kadar penukaran.
- Perkhidmatan Peribadi: membolehkan memautkan berbilang nombor WhatsApp ke satu akaun, membolehkan pelbagai ahli pasukan berinteraksi dengan pelanggan secara individu.
- Templat Mesej Tersuai: respons prakonfigurasi memperkemas komunikasi dan memastikan pematuhan dengan garis panduan WhatsApp Business.
- Automasi Tugas: Alat automatik mengoptimumkan proses berulang, seperti menghantar cadangan dan dokumen, meningkatkan produktiviti.
Bagaimanakah cara saya mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM?
Proses penyepaduan boleh berbeza-beza bergantung pada pembekal. Dalam kes Kommo, terdapat dua pilihan utama:
- WhatsApp Lite: versi percuma yang ditujukan kepada perniagaan kecil, yang menghubungkan WhatsApp Business kepada CRM melalui kod QR.
- WhatsApp Cloud API: alternatif yang lebih maju, disyorkan oleh Meta untuk perniagaan sederhana dan besar, menggantikan WhatsApp Business API untuk memastikan pengurusan pelanggan berskala.
Dalam persekitaran perniagaan yang semakin dinamik, melabur dalam penyelesaian yang menjadikan komunikasi dengan pelanggan lebih tangkas dan cekap adalah penting untuk kejayaan strategi pemasaran digital.
