Dalam dunia perniagaan, kredibiliti merupakan aset yang tidak boleh dirundingkan. Dalam pasaran di mana pengguna semakin menuntut, ketelusan tidak lagi menjadi pembeza dan telah menjadi satu keperluan. Kajian daripada Balai Cerap Sektor Ketiga, yang diterbitkan pada tahun 2024, menunjukkan bahawa 77% rakyat Brazil lebih suka menggunakan perkhidmatan daripada syarikat yang bertanggungjawab secara sosial, sekali gus mengukuhkan kepentingan keaslian korporat. Pada masa berita palsu dan Kecerdasan Buatan, adalah perlu untuk diingat bahawa retorik kosong dan janji-janji yang mengelirukan boleh menjejaskan reputasi dan menghalau pelanggan, manakala amalan beretika dan komitmen sosial mengukuhkan kepercayaan dan kesetiaan jenama.
Lihat beberapa testimoni daripada CEO dan amalan ketelusan tulen yang telah mereka amalkan dalam syarikat mereka:
Rafael Schinoff, Ketua Pegawai Eksekutif Padrão Enfermagem, sebuah syarikat yang menyediakan perkhidmatan penempatan untuk profesional penjagaan kesihatan.
Bagi usahawan, keaslian dan ketelusan adalah asas bagi mana-mana perniagaan untuk mengukuhkan dirinya dalam pasaran. “Kami sentiasa mengambil perkara ini dengan sangat serius, terutamanya apabila melibatkan pemeriksaan. Sejak awal lagi, kami memilih untuk bersikap telus sepenuhnya dengan badan kawal selia, seperti Pejabat Pendakwa Raya Buruh, dan ini telah membawa perubahan besar. Komitmen ini telah memberikan kami kredibiliti dan autoriti dalam sektor ini, kerana kami sentiasa melakukan semuanya dengan cara yang betul, tanpa jalan pintas. Ini telah mengukuhkan hubungan kami dengan badan-badan ini dan juga kepercayaan pelanggan dan pemegang francais kami, yang melihat Padrão Enfermagem sebagai model perniagaan yang selamat dan disokong dengan baik,” kata Rafael.
Angelo Max Donaton, Ketua Pegawai Eksekutif Lavô, rangkaian dobi layan diri terbesar di negara ini.
Dalam rangkaian ini, amalan ketelusan telah direka supaya pemegang francais dan rakan kongsi dapat melihat semua aspek perniagaan secara terperinci. “Saya sentiasa perasan bahawa persaingan tidak pernah menjelaskan kepada calon francais tentang kos sebenar dan semua yang terlibat dalam perniagaan. Oleh itu, saya membangunkan Pekeliling Tawaran Francais (COF) yang sejelas mungkin, dengan banyak perincian mengenai pelaburan, yang merupakan perkara yang paling banyak menimbulkan persoalan. Di samping itu, ia merangkumi peraturan yang sangat jelas dan khusus. Bagi saya, adalah penting untuk menjelaskan kepada semua orang yang bekerja dengan jenama, secara langsung atau tidak langsung, bahawa daya tahan adalah perlu. Kami membentangkan semua perkara supaya pemegang francais benar-benar memahami perniagaan dan sama ada mereka menikmati bekerja dengan orang ramai. Proses ini akhirnya menapis profil dan mengakibatkan bilangan pertukaran rakan kongsi dan pekerja yang rendah secara umum, kerana ketelusan dikekalkan dari awal,” tegas Donaton.
Guilherme Mauri, Ketua Pegawai Eksekutif Minha Quitandinha, sebuah syarikat permulaan teknologi runcit yang beroperasi pada model francais pasaran mini autonomi.
Salah satu inisiatif rangkaian untuk menggalakkan ketelusan dalam bilangan pekerja syarikat adalah dengan menggunakan gaya kepimpinan yang lebih mendatar dan partisipatif, bukannya model menegak. “Dalam perniagaan kami, kami sentiasa percaya bahawa ketelusan dan keaslian adalah asas. Salah satu pencapaian penting budaya ini ialah membuka bilangan pekerja syarikat kepada semua pekerja, berkongsi bukan sahaja matlamat tetapi juga cabaran. Ini mewujudkan persekitaran kepercayaan dan penglibatan, di mana setiap orang memahami peranan mereka dalam pertumbuhan syarikat. Tambahan pula, daripada mengenakan sistem yang tegar, kami membawakan model yang lebih mendatar, di mana orang ramai secara aktif mengambil bahagian dalam keputusan dan melihat impak langsung kerja mereka,” ulas Mauri.
Leonardo dos Anjos, pengarah francais Anjos Colchões & Sofás, rangkaian yang mengkhusus dalam sofa dan perabot upholsteri.
Anjos Colchões & Sofás membezakan dirinya melalui pendekatannya terhadap pemegang francais dan pelanggan: mengutamakan hubungan rapat, mendengar keperluan mereka, dan memberikan produk berkualiti tanpa janji palsu. “Saya percaya ketelusan harus menjadi tonggak pengurusan. Ada kalanya, daripada menyembunyikan cabaran, kami memilih untuk berkomunikasi secara terbuka dengan pasukan. Satu contohnya ialah semasa pandemik, apabila kami menghadapi kesukaran dalam rantaian bekalan. Kami boleh cuba meminimumkan impak, tetapi kami memilih untuk berterus terang, mencari penyelesaian bersama, dan mengukuhkan lagi pasukan kami. Kami sentiasa menolak sebarang pendekatan yang boleh menjejaskan kredibiliti jenama kami. Dalam jangka masa panjang, kepercayaan adalah aset paling berharga bagi mana-mana syarikat – dan itu hanya boleh dibina atas kejujuran,” ulas Leonardo.
Elton Matos, rakan kongsi pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Airlocker, francais loker pintar pertama di Brazil.
Pembeza terbesar Airlocker tidak syak lagi adalah berdasarkan kerjanya pada penduduk tempatan dan pemegang francais. “Strategi kami sangat berasaskan kekuatan serantau. Saya percaya bahawa mempunyai profesional daripada komuniti itu sendiri membuat semua perbezaan, kerana mereka memahami keperluan khusus lokasi dan tahu cara berkomunikasi secara autentik dengan pelanggan. Ini membezakan kami daripada model pasaran tradisional. Tambahan pula, saya sentiasa menerima pakai ketelusan sebagai prinsip yang tidak boleh dirundingkan dalam perniagaan. Kejujuran menjana kredibiliti – dan itulah asas mana-mana syarikat yang mampan. Akhirnya, sama ada ia ketinggalan kecil atau ketidakbenaran besar, kebenaran sentiasa terbongkar,” jelasnya.
Dr. Edson Ramuth, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Emagrecentro, sebuah syarikat terkemuka dalam penurunan berat badan yang sihat dan estetika badan.
Bagi Ramuth, keaslian dan ketelusan adalah penting untuk penyatuan mana-mana perniagaan. “Dari awal Emagrecentro, kami sentiasa mengutamakan kesejahteraan sebenar pelanggan kami, menawarkan rawatan peribadi berdasarkan sains dan tanpa menjanjikan penyelesaian ajaib. Ini telah menjana kepercayaan dan hubungan yang berkekalan dengan pesakit kami, yang pastinya telah membawa hasil yang cemerlang kepada perniagaan kami,” katanya. Apabila pandemik menjejaskan pasaran, beliau terpaksa bersikap telus dengan seluruh pasukan. “Daripada menyembunyikan situasi, saya menjelaskan kepada semua orang tentang perubahan yang diperlukan untuk memastikan kemampanan syarikat. Tahap ketelusan ini menghasilkan penglibatan dan komitmen yang lebih besar daripada pasukan.”
Vanessa Vilela, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees, merupakan perintis dalam penggunaan kopi dalam kosmetik dan dalam model '2 dalam 1', yang menggabungkan kedai kopi khusus dengan kedai kosmetik.
Bagi ahli perniagaan wanita, ketelusan merupakan salah satu tonggak yang mendasari budaya Kapeh. Beliau menekankan bahawa "ketelusan bukan sekadar nilai, tetapi garis panduan makro, asas kepada semua hubungan syarikat." Sejak awal lagi, rangkaian ini telah membezakan dirinya melalui keaslian dalam beberapa aspek: daripada campuran produk hinggalah kepada pembangunan penyelidikan inovatif, yang sentiasa menghasilkan keputusan yang baik dan membezakannya daripada pesaing. Vanessa percaya bahawa kejelasan harus diterapkan sepanjang masa. "Bagi saya, tiada ruang untuk peninggalan atau kepalsuan dalam syarikat, kerana nilai-nilai seperti kesetiaan dan ketelusan adalah sebahagian daripada budaya organisasi," katanya. Ini tercermin dalam semua keputusan, daripada pilihan produk baharu hinggalah komunikasi dengan pasukan dan pelanggan.
Luis Fernando Carvalho, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Homenz, rangkaian klinik yang mengkhusus dalam estetika dan kesihatan untuk lelaki.
“Homenz menonjol kerana konsepnya sebagai klinik lengkap untuk lelaki, menawarkan pelbagai perkhidmatan di satu tempat,” kata Luis Fernando Carvalho, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif rangkaian tersebut. “Kami bukan klinik produk tunggal, seperti kebanyakan klinik yang hanya tertumpu pada satu perkhidmatan, seperti pemindahan rambut. Di sini, lelaki mencari penyelesaian yang lengkap, daripada rawatan rambut hinggalah rawatan muka dan badan.” Carvalho juga menekankan kepentingan ketelusan: “Saya tidak pernah berbohong kepada sesiapa pun. Asas hubungan kami dengan pasukan dan pelanggan adalah ketelusan.” Baginya, kebenaran akan sentiasa menjadi penyelesaian terbaik. “Kecuaian kecil secara langsung menjejaskan kepercayaan dan budaya perniagaan. Bersikap telus dan belajar daripada kesilapan adalah kunci kejayaan.”
Dr. Mirelle José Ruivo, pengasas Mulherez, rangkaian pertama untuk peremajaan intim dan pembedahan intim.
Bagi usahawan, ketelusan merupakan nilai penting dalam perniagaannya. “Saya sentiasa telus. Saya tidak suka pembohongan; walau apa pun situasinya, kebenaran sentiasa menjadi penyelesaian terbaik,” tegasnya. Pendirian ini tercermin dalam hubungannya dengan pelanggan dan dalam proses rangkaian. “Di Mulherez, kami percaya bahawa kebenaran dan ketelusan adalah asas untuk mendapatkan kepercayaan pesakit kami.” Beliau menekankan bahawa komitmen terhadap keaslian adalah pembeza utama. “Kami tidak menjanjikan hasil yang ajaib, sebaliknya rawatan yang berkesan berdasarkan sains dan pengalaman.” Pengasasnya juga menentang amalan tidak adil di pasaran. “Berbohong tentang hasil atau mengelirukan seseorang bukanlah sebahagian daripada falsafah kami.”
João Piffer, Ketua Pegawai Eksekutif PróRir, rangkaian klinik pergigian.
Bercakap benar membina kredibiliti dan mengukuhkan perniagaan. Itulah yang berlaku di PróRir. “Sepanjang hampir dua dekad pengalaman, saya telah menjadi jelas bahawa tiada keajaiban atau wang mudah. Setiap kali saya menemui peluang perniagaan yang kelihatan 'terlalu bagus untuk menjadi kenyataan,' saya akan memberi amaran. Saya telah melihat banyak syarikat dan usahawan terpedaya dengan ilusi keuntungan cepat, hanya untuk mendapati, sudah terlambat, bahawa mereka sedang berhadapan dengan model yang tidak mampan. Di PróRir, kami menghargai analisis yang teliti dan perancangan strategik, mengelakkan keputusan berdasarkan semata-mata optimisme yang berlebihan dan kami tidak mengamalkan 'penipuan diri',” jelas Piffer.
Juciano Massacani, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif GraalSeg, rangkaian terkemuka dalam Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan.
Dalam pasaran di mana Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan sering terhad kepada hanya mematuhi peraturan perundangan, GraalSeg berani menempa jalan yang berbeza. Selain mewujudkan program faedah tambahan untuk individu yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti hidup mereka, usahawan itu memutuskan untuk mengutamakan kejujuran walaupun ia bermakna melupakan keuntungan segera. “Dalam model perniagaan ini, kami sering diuji oleh syarikat yang cuba memintas peraturan atau menyogok kami untuk memanipulasi maklumat. Pada saat-saat ini, kami menegaskan semula komitmen kami terhadap etika dan integriti, menolak sebarang jenis rundingan yang boleh menjejaskan kesejahteraan pekerja kami,” dedahnya. Massacani menegaskan bahawa pendirian yang konsisten ini telah menyumbang kepada mendapatkan kepercayaan pasaran, menarik pelanggan yang selaras dengan nilai ini.
Felipe Buranello, Ketua Pegawai Eksekutif Maria Brasileira, rangkaian pembersihan kediaman dan komersial terbesar di negara ini.
Komunikasi yang baik digabungkan dengan prinsip kejujuran adalah asas perniagaan. “Rangkaian ini mempunyai kehadiran di peringkat kebangsaan, yang menjadikannya mustahil untuk memastikan pemegang francais sentiasa mendapat maklumat yang baik melalui pertemuan bersemuka atau sekadar mesej e-mel. Jadi kami mencipta strim langsung bulanan dan podcast mingguan, yang merupakan masa untuk pertukaran, relaksasi, di mana semua orang meluahkan pendapat, memberi idea, mengajar dan belajar. Secara dalaman, perhatian adalah sama rata untuk semua pekerja, dan mereka adalah yang pertama mengetahui tentang berita pemberi francais,” jelas Buranello. “Satu lagi perkara ialah ketelusan meresap ke dalam perniagaan. Saya pernah melihat rangkaian berbohong tentang bilangan unit sebenar. Di sini kami bersikap jujur dan meraikannya dengan penuh kegembiraan apabila kami mencapai unit ke-500. Apabila kami bersikap jujur, semuanya akan mengalir,” simpulnya.
Renata Barbalho, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Espanha Fácil, sebuah perundingan yang pakar dalam imigresen ke Sepanyol.
Ketelusan, salah satu prinsip syarikat, telah memperkukuhkan budaya organisasi dengan mewujudkan persekitaran kepercayaan bersama, menjadi contoh untuk seluruh pasukan dan mengukuhkan Espanha Fácil sebagai perunding yang dihormati dalam sektor ini. Bagi Renata, membina reputasi yang kukuh memerlukan komitmen terhadap kebenaran. “Saya sentiasa menentang sebarang amalan yang melibatkan jangkaan atau janji palsu yang mustahil untuk dipenuhi. Pembohongan, walau bagaimanapun ia kelihatan tidak bersalah, boleh menimbulkan masalah pada masa hadapan, seperti salah faham dan kekurangan kepercayaan. Saya telah menolak beberapa peluang jualan kerana saya tidak bersetuju dengan pendekatan seperti ini. Saya percaya bahawa kejujuran dan ketelusan adalah asas bagi perniagaan yang ingin berkembang secara beretika dan mampan,” simpulnya.
Luís Schiavo, Ketua Pegawai Eksekutif Naval Fertilizantes, sebuah syarikat yang mengkhusus dalam produk biologi, pemakanan dan teknologi aplikasi untuk tanaman.
Berbohong tidak ada tempatnya dalam syarikat; ia seperti mencuri! Inilah premis yang digunakan oleh Schiavo dalam kerja hariannya, terutamanya dalam hubungannya dengan petani dan pekerja. “Petani sangat curiga terhadap produk yang mereka tidak tahu. Jadi saya mendermakan baja untuk hasil tuaian mereka, dan mereka berkongsi lebihan pengeluaran dengan saya sebagai bayaran untuk produk tersebut—sesuatu yang inovatif dalam sektor saya. Pertukaran ini memberikan kami kredibiliti dengan pengeluar dan memastikan pembelian pada masa hadapan. Tiada ruang untuk pembohongan dalam pasukan. Walaupun semasa krisis dalam pertanian, kami sentiasa mengekalkan hubungan yang sangat telus mengenai misi dan visi Naval. Ada kalanya saya menyokong jurujual saya, tetapi terdapat juga pemecatan kerana penemuan pembohongan,” jelas Schiavo.
Rodrigo Melo, rakan kongsi-pelabur dan Pengarah Pengembangan Harõ Group – sebuah syarikat induk francais dapur gelap dan makanan bawa pulang yang memiliki jenama Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad dan Tio Parma.
Kebenaran bukan sekadar nilai, tetapi asas untuk hubungan yang berkekalan, seperti yang ditunjukkan oleh Rodrigo Melo dari Grupo Harõ : “Saya menyertai pasukan ini pada Hari April Fool, yang sentiasa menjadi bahan jenaka dengan rakan kongsi saya. Namun, di sebalik rasa gembira itu, di Grupo Harõ, salah satu nilai utama kami ialah moto 'menceritakan sesuatu sebagaimana adanya', memastikan ketelusan dalam semua hubungan. Budaya ini tercermin dalam tindakan konkrit, seperti mendengar pekerja dan pemegang francais untuk mencipta hidangan yang berjaya dan mengekalkan komunikasi yang lengkap semasa waktu yang mencabar, seperti perubahan korporat. Kami percaya bahawa ketelusan menguatkan pasukan, menjana motivasi dan memacu pertumbuhan syarikat induk. Tambahan pula, kami menekankan bahawa kami menentang pembohongan, peninggalan atau penyumberan luar tanggungjawab untuk menjamin persekitaran integriti, keaslian dan akauntabiliti.”
Rosane Argenta, rakan kongsi pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Saúde Livre Vacinas, rangkaian klinik vaksinasi untuk semua peringkat umur.
Komitmen terhadap kebenaran dengan rakan usaha sama dan pelanggan adalah premis Saúde Livre Vacinas. “Kebenaran menambah nilai kepada syarikat. Pasukan kami berasa selamat dan menyampaikan keselamatan ini kepada pesakit, yang membawa kepada hasil yang lebih baik kerana kepercayaan dan kredibiliti adalah faktor yang paling dicari dalam perkhidmatan vaksinasi swasta. Terdapat amalan pemasaran di kawasan kami yang kami di Saúde Livre Vacinas tidak patuhi, kerana ia terdiri daripada mengumumkan ketibaan produk tertentu sebelum ketibaan sebenar di klinik, yang menyebabkan pelanggan membuat bayaran pendahuluan kepada pesaing untuk item yang belum tersedia. Kami percaya bahawa tidak mematuhi amalan jenis ini adalah contoh tatalaku yang telus dengan pelanggan,” katanya.
Cristiano Correa, Ketua Pegawai Eksekutif Ecoville, rangkaian francais produk pembersihan terbesar di Brazil.
Ecoville menonjol kerana pengkhususan dan ketelusannya, mengutamakan hasil untuk pelanggan dan pemegang francais. Berbohong adalah mustahil bagi CEO, yang lebih suka bertindak secara telus, tanpa mengira saiz masalah: “Tiada sebarang perbincangan di sini. Apabila kami menghadapi cabaran logistik yang boleh menjejaskan operasi pemegang francais, kami mengatakan yang sebenarnya, menunjukkan rancangan untuk menyelesaikannya, dan menjamin bahawa ia tidak akan berlaku lagi. Hasilnya? Kredibiliti. Mereka yang bersama kami tahu mereka boleh mempercayai kami kerana Ecoville bertindak adil dan menyelesaikan sesuatu. Satu pembohongan klasik yang saya dengar ialah francais menjana wang tanpa usaha. Di sini dalam rangkaian, kami menunjukkan bahawa kejayaan datang dengan kerja, strategi dan pelaksanaan. Mereka yang mengikuti kaedah dan menjadikannya kenyataan, berkembang.”
Lucas André, Ketua Pegawai Eksekutif Fast Tennis, rangkaian akademi tenis.
Ahli perniagaan itu percaya bahawa keaslian menjamin konsistensi, dan ini menjana pemilikan kepimpinan. “Setiap hubungan dengan pasukan haruslah berdasarkan ketelusan, tetapi juga ketelusan yang penuh hormat. Bersikap menyinggung perasaan dan mengatakan bahawa anda meluahkan pendapat anda bukanlah telus, tetapi sebaliknya bersikap jujur dan ikhlas. Jadi, adalah wajar untuk memberi maklum balas, memberikan pulangan mengikut jangkaan kita, kerana ini akan menjadikan seseorang itu bertambah baik dan berkembang. Apabila anda melayari rangkaian sosial atau saluran media, pasukan anda, pihak berkepentingan anda, dan mereka yang berinteraksi dengan anda perlu memahami bahawa apa yang anda katakan atau wakili adalah selaras dengan tingkah laku anda. Ini memberikan lebih kekuatan dan kredibiliti kepada imej pemimpin syarikat. Di media sosial, kita menerapkan keaslian dengan meletakkan diri kita bukan sebagai pemain tenis, tetapi sebagai usahawan yang menjual masa, kesihatan, dan keseronokan melalui tenis,” tegasnya.
Fábio Thomé Alves, Ketua Pegawai Eksekutif 3i Senior Residences, peneraju dalam penjagaan berperikemanusiaan dan kehidupan warga emas.
Asas utama hubungan 3i Senior Residence dengan pelanggan adalah kejujuran mutlak. “Saya sering mengatakan bahawa kebenaran yang menyakitkan adalah lebih baik daripada pembohongan kecil yang manis. Memandangkan kita berurusan dengan kehidupan, dengan hubungan, dan yang paling penting, dengan keadaan emosi bukan sahaja warga emas tetapi juga orang tersayang mereka, kita perlu mewujudkan ikatan kepercayaan yang kuat. Tumpuan kami akan sentiasa diberikan kepada penambahbaikan proses hubungan ini. Lagipun, apabila seseorang mencari kediaman warga emas, mereka sudah membawa kepercayaan dan kesukaran tertentu, jadi kita perlu mewujudkan ikatan ini supaya mereka pulang ke rumah dengan ketenangan fikiran bahawa mereka berkongsi, bukan memindahkan, tanggungjawab untuk orang tersayang mereka kepada rangkaian sokongan yang boleh mereka percayai,” ulasnya.
