Coffee ++ , ຍີ່ຫໍ້ກາເຟພິເສດຊັ້ນນໍາຂອງປະເທດບຣາຊິນ, ໄດ້ກູ້ຄືນກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມໄວ້ໄດ້ 17.3% ພາຍໃນເວລາພຽງ 30 ມື້ ດ້ວຍການສະໜັບສະໜູນຂອງວິທີແກ້ໄຂປັນຍາປະດິດທີ່ພັດທະນາໂດຍ Compra Rápida , ບໍລິສັດ startup ທີ່ຊ່ຽວຊານດ້ານການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສທາງອີຄອມເມີຊ. ຜູ້ຊ່ວຍຂາຍສະເໝືອນ, ຊື່ວ່າ LIA , ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ສະເໜີການບໍລິການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ ແລະ ເປັນມະນຸດສະທໍາ ສອດຄ່ອງກັບມາດຕະຖານຄຸນນະພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ - ທັງໝົດນີ້ໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນທີ່ຈະສະເໜີສ່ວນຫຼຸດ.
ດຳເນີນການຜ່ານ WhatsApp, LIA ພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ປະຖິ້ມກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ໂດຍໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອໂດຍກົງກ່ຽວກັບຄຳຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜະລິດຕະພັນ, ວິທີການກະກຽມ, ການສະໝັກໃຊ້, ແລະ ຜົນປະໂຫຍດຂອງຍີ່ຫໍ້. ນ້ຳສຽງຂອງການສົນທະນາແມ່ນເຫັນອົກເຫັນໃຈ ແລະ ເຂົ້າຫາໄດ້ງ່າຍ, ຄືກັບວ່າລູກຄ້າກຳລັງເວົ້າກັບບາຣິສຕ້າ ຫຼື ຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງທີມງານ.
“ພາລະກິດຂອງພວກເຮົາແມ່ນການສະເໜີປະສົບການກາເຟພິເສດທີ່ສົມບູນແບບ, ຕັ້ງແຕ່ການປູກກາເຟຈົນເຖິງຈອກ. ດ້ວຍ LIA, ພວກເຮົາສາມາດຂະຫຍາຍປະສົບການນີ້ໄປສູ່ການບໍລິການດິຈິຕອນ, ດ້ວຍຄວາມວ່ອງໄວ, ຄວາມເປັນມິດ, ແລະ ຄວາມຊ່ຽວຊານດ້ານເຕັກນິກ,” Tiago Alvisi, ຄູ່ຮ່ວມງານ ແລະ ຜູ້ອຳນວຍການຂອງ Coffee++ .
ໂຄງການດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກພັດທະນາຮ່ວມກັບທີມງານ Coffee++ ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າ AI ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມດ້ວຍຄວາມຮູ້ຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະ ພາສາທີ່ສອດຄ່ອງກັບເອກະລັກຂອງຍີ່ຫໍ້. ນອກເໜືອໄປຈາກອັດຕາການຟື້ນຕົວ 17.3%, AI ຍັງໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນຕົວຊີ້ວັດທີ່ສຳຄັນອີກອັນໜຶ່ງຄື: ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສສ່ວນໃຫຍ່ເກີດຂຶ້ນໂດຍບໍ່ມີການໃຊ້ຄູປອງ ຫຼື ໂປຣໂມຊັນ , ເຊິ່ງປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການຮັກສາອັດຕາກຳໄລ ແລະ ເສີມສ້າງຕຳແໜ່ງພຣີມຽມຂອງຍີ່ຫໍ້.
ສິ່ງທ້າທາຍຂອງກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມໄວ້ແມ່ນໜຶ່ງໃນສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆທີ່ສຸດໃນການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກຂອງບຣາຊິນ. ອີງຕາມຂໍ້ມູນຈາກ ABCOMM, ການຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ສູງເຖິງ 82% ບໍ່ສຳເລັດ , ເຊິ່ງມັກຈະເກີດຈາກການຂາດຄວາມຊັດເຈນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ຄວາມບໍ່ໝັ້ນຄົງໃນຂະບວນການຊື້. ວິທີແກ້ໄຂຂອງ Compra Rápida ແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນ, ໂດຍການເຊື່ອມໂຍງການບໍລິການດ້ານມະນຸດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
“ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການປະຖິ້ມເກີດຂຶ້ນຍ້ອນຄວາມສົງໄສທີ່ຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ. ພວກເຮົາໄດ້ປັບປຸງສິ່ງນີ້ແລ້ວດ້ວຍການຈ່າຍເງິນດ້ວຍການຄລິກດຽວຂອງພວກເຮົາ. ດ້ວຍ LIA, ພວກເຮົາຍັງແກ້ໄຂຊ່ອງຫວ່າງນີ້ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ເພີ່ມຄວາມໝັ້ນໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ເພີ່ມການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ,” Marcoccia ອະທິບາຍ.
ໃນເວລາພຽງໜຶ່ງເດືອນຂອງການດຳເນີນງານ, Coffee++ ໄດ້ເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ແນ່ນອນໃນການປ່ຽນແປງ, ປະສົບການ, ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ, ເຊິ່ງພິສູດໃຫ້ເຫັນວ່າ AI ແລະ ກາເຟພິເສດໄປຄຽງຄູ່ກັນເມື່ອຈຸດສຸມແມ່ນຢູ່ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກ.
