Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, peruncitan global telah mengalami transformasi yang didorong oleh permintaan pengguna baharu. Menurut tinjauan PwC, 56% daripada CEO menunjukkan bahawa perubahan pilihan pelanggan adalah cabaran terbesar kepada keuntungan perniagaan. Fenomena ini, yang diserlahkan oleh wabak itu, telah meningkatkan jangkaan untuk pengalaman membeli-belah yang diperibadikan, intuitif dan berkesan. Sebagai tindak balas kepada realiti ini, konsep Ekonomi Jangkaan telah mendapat daya tarikan, mencadangkan model penggunaan di mana jenama bukan sahaja memenuhi tetapi menjangka keperluan pelanggan mereka di semua tempat hubungan.
Dalam konteks Ekonomi Jangkaan, kita melihat kemunculan arah aliran makro yang dikenal pasti oleh firma perunding The Future Laboratory. EQ Commerce (atau Emotional Quotient Commerce) ialah pendekatan yang melangkaui jualan tradisional dan berusaha untuk mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman ramalan dan proaktif. Aliran makro ini menggabungkan kuasa teknologi termaju, seperti kecerdasan buatan dan realiti tambahan, dengan pemahaman yang layak tentang jangkaan dan tingkah laku khalayak. Bentuk perdagangan baharu ini menyelesaikan salah satu masalah terbesar dalam peruncitan digital: "keletihan algoritma", di mana pengguna menjadi kecewa dengan pengesyoran dan tawaran generik yang tidak menggambarkan citarasa dan pilihan sebenar mereka. Dengan pendekatan baharu ini, jenama boleh mentafsir data serta-merta dan memperibadikan perjalanan membeli-belah, mewujudkan persekitaran dinamik yang memfokuskan pada kepuasan individu.
Antara trend utama dalam EQ Commerce ialah Discovery Commerce, yang mengubah carian tradisional untuk produk menjadi penemuan intuitif dan tersuai. Daripada menunggu pengguna mencari perkara yang mereka mahu, strategi ini mempersembahkan item dan tawaran yang sejajar secara proaktif dengan profil dan minat mereka. Menurut Coresight Research, hiperpemperibadian suapan beli-belah – yang membawa produk yang betul kepada pelanggan yang betul – boleh meningkatkan penglibatan dan mengukuhkan kesetiaan, mengubah pengalaman menjadi pembeza daya saing sebenar untuk jenama.
Satu lagi aspek utama EQ Commerce ialah penyepaduan kecerdasan buatan (AI), yang membolehkan penyesuaian berskala besar. Dengan 71% peruncit meningkatkan pelaburan mereka dalam AI, menurut Total Retail 2023, 73% telah mengarahkan sumber ini secara khusus untuk menawarkan kandungan yang sangat diperibadikan, menurut Coresight Research. AI membolehkan jenama menyesuaikan bukan sahaja perkara yang dicadangkan, tetapi juga cara dan bila ia dipersembahkan, menjana interaksi yang memuaskan pada saat yang berkaitan. Dalam persekitaran di mana satu klik boleh bermakna penghijrahan ke tapak web pesaing, jenis tindak balas tangkas dan terdorong data ini menjadi penting.
Realiti diperkukuh (AR) ialah tonggak utama EQ Commerce, meningkatkan pengalaman membeli-belah ke tahap interaktiviti dan rendaman baharu. Sekitar 63% pengguna mengatakan AR meningkatkan pengalaman dengan ketara, menurut penyelidikan oleh Statista, membolehkan mereka melihat produk secara dinamik dan mendalam. Jenama utama seperti Walmart dan Lacoste sudah menggunakan AR sejajar dengan aliran Keutamaan Maya, mewujudkan persekitaran dalam talian yang mengasyikkan yang meniru aspek pengalaman fizikal dan mengukuhkan rasa eksklusif dan kepunyaan pelanggan.
Dengan cara ini, EQ Commerce mempunyai kebolehan untuk menggalakkan interaksi yang lebih rapat dan berkait emosi dengan pengguna. Dengan itu, adalah mungkin untuk mewujudkan persekitaran di mana pengaruh dan kurator mengambil bahagian dalam perjalanan digital, mendekatkan jenama dan pengguna dengan cara yang tulen, merangsang pengenalan dan perasaan bahawa pilihan mereka dihargai. Ini mewujudkan ikatan yang melangkaui transaksi komersial dan mengukuhkan kesetiaan jangka panjang.
Di Amerika Latin, di mana 50% syarikat masih kurang yakin dalam strategi pengalaman pelanggan mereka, menurut tinjauan Majlis CMO 2023, EQ Commerce menonjol sebagai model transformatif. Syarikat yang menggunakan pendekatan ini, menggunakan AI dan data tingkah laku masa nyata, mempunyai peluang yang lebih besar untuk membezakan diri mereka dan memenangi pelanggan dalam pasaran yang semakin digital dan kompetitif. Janji EQ Commerce melampaui memenuhi permintaan semasa; ia mewujudkan paradigma baharu untuk hubungan antara jenama dan pengguna, di mana inovasi dan pengalaman berjalan seiring, membentuk masa depan runcit.
