WhatsApp telah mengukuhkan dirinya sebagai alat perniagaan yang amat diperlukan untuk perusahaan kecil dan sederhana (PKS) di seluruh dunia, sentiasa prihatin terhadap tabiat dan kehidupan seharian orang ramai untuk mencipta penyelesaian baharu. Walau bagaimanapun, kami mesti menyedari bahawa inovasi apl popular ini tidak menafikan cabaran penting yang masih dihadapi oleh Grupo Meta, terutamanya mengenai keselamatan dan privasi data.
Tahun ini, edisi ketiga Perbualan WhatsApp, yang dipromosikan oleh Meta, mengalu-alukan 1,200 tetamu di São Paulo dan lebih 80,000 pengguna melalui strim langsung, termasuk peneraju dalam pemasaran, pengiklanan dan teknologi, untuk membincangkan arah aliran yang akan membentuk masa depan aplikasi.
Semasa acara itu, Maren Lau, Naib Presiden Serantau dan Ketua Amerika Latin di Meta, menyatakan bahawa negara kita mempunyai populasi digital kelima terbesar di dunia dan 90% rakyat Brazil menggunakan pemesejan segera pada peranti mudah alih mereka. Realiti ini mendedahkan kepentingan WhatsApp untuk syarikat Brazil dan sebaliknya, meningkatkan keperluan untuk memahami kesannya terhadap landskap perniagaan.
Salah satu inovasi utama yang dibentangkan pada persidangan itu ialah Meta Verified for WhatsApp, satu inisiatif yang bertujuan untuk menyediakan lencana pengesahan untuk perniagaan kecil di WhatsApp Business dan telah pun mendapat kepercayaan 200 juta pengguna di seluruh dunia, menurut Nikila Srinivasan, VP Product Management di Meta. Ciri itu, yang akan dilaksanakan di Brazil, India, Indonesia dan Colombia, berpotensi meningkatkan keyakinan pengguna dan mengukuhkan kredibiliti PKS, mewujudkan persekitaran yang lebih selamat dan telus untuk interaksi perniagaan.
Satu lagi ciri baharu yang penting ialah penyepaduan Pix ke dalam WhatsApp Business. Digunakan secara meluas di Brazil, kaedah transaksi segera ini mengembang dan memudahkan pilihan pembayaran untuk pengguna dan perniagaan, meningkatkan e-dagang.
Di luar pemprosesan pembayaran, apl itu juga menawarkan API rasmi untuk jenama berhubung secara individu dengan pelanggan secara berskala. Ini boleh dilakukan berkat automasi perbualan dan sokongan API yang diperibadikan, yang meningkatkan pengalaman perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan kecekapan operasi. Pengoptimuman keupayaan analisis juga akan dilaksanakan untuk menyediakan data yang lebih tepat tentang tingkah laku dan pilihan pengguna, membolehkan syarikat membuat lebih banyak kempen disasarkan dan meningkatkan kadar penukaran.
Segala-galanya boleh menjadi baik, selagi risiko yang berkaitan dengan alat itu tidak ditangani.
Walaupun terdapat banyak peluang yang ditawarkan oleh inovasi WhatsApp, adalah penting untuk menangani kebimbangan yang berkaitan dengan keselamatan data dan privasi pengguna. Dalam persekitaran digital yang semakin terdedah kepada ancaman siber, PKS mesti mengambil langkah berjaga-jaga dan mengambil langkah proaktif untuk melindungi maklumat sulit dalam perbualan mereka.
Mengesahkan nombor telefon perniagaan, contohnya, menyerlahkan kesahihan urus niaga komersial, terutamanya untuk mengelakkan potensi penipuan semasa pembayaran. Tambahan pula, memberi perhatian kepada had pengumpulan data pelanggan semasa analisis pemperibadian WhatsApp juga merupakan langkah penting untuk mengelakkan maklumat sensitif daripada terdedah secara berlebihan.
Memandangkan aplikasi terus berkembang dan memperkenalkan ciri baharu, Kumpulan Meta dan pihak berkepentingan lain dalam ekosistem mempertimbangkan bukan sahaja potensi komersial tetapi juga kesan sosial dan tanggungjawab korporat adalah penting. Privasi pengguna, keselamatan data dan keadilan dalam persekitaran perniagaan mesti diutamakan di tengah-tengah inovasi teknologi, memastikan usahawan kecil juga boleh mendapat manfaat daripada apl itu dengan cara yang mampan dan beretika.
