Berada dalam talian hari ini tidak lagi mencukupi untuk sebuah syarikat berkembang maju dan menonjol. Pengguna moden menuntut perkhidmatan yang pantas dan diperibadikan daripada jenama mereka, tanpa birokrasi yang berlebihan atau kesukaran untuk menyelesaikan pembelian mereka – sesuatu yang boleh disediakan dengan sangat berkesan melalui WhatsApp.
Selain menjadi salah satu saluran yang paling banyak digunakan untuk tujuan peribadi di Brazil, ia juga telah menjadi alat yang berkuasa untuk komunikasi antara syarikat dan pelanggan mereka, menawarkan pelbagai ciri yang mengoptimumkan dan memperkayakan perjalanan setiap pelanggan, sambil mengekalkan keselamatan maksimum berkaitan data yang dikongsi di sana.
Versi API WhatsApp Businessnya dibangunkan khusus untuk organisasi yang memerlukan skalabiliti, penyepaduan dengan sistem dalaman dan tadbir urus ke atas aliran mesej. Ia membenarkan perkhidmatan pelanggan terpusat, kawalan ke atas siapa yang menghantar mesej dan cara ia dihantar, konfigurasi lapisan pengesahan dan kebenaran pengguna, dan penyepaduan dengan CRM, automasi dan chatbot dengan penyulitan hujung ke hujung, contohnya.
Dengan cara ini, daripada bergantung pada akaun peribadi atau telefon bimbit fizikal untuk menjalankan komunikasi ini, jenama mula beroperasi dalam persekitaran yang berstruktur, selamat dan boleh diaudit, yang merupakan asas untuk privasi, pematuhan dan LGPD (Undang-undang Perlindungan Data Umum Brazil). Proses berstruktur membawa kepada operasi yang lebih dipercayai dan boleh diramal, yang mengurangkan kerja semula, menghalang kehilangan data dan meningkatkan kecekapan pasukan jualan, mengurangkan masa tindak balas dan memudahkan pemperibadian berskala besar, sambil mengekalkan konsistensi jenama dan mesej yang digunakan.
Hasil daripada usaha ini jauh melangkaui hanya peningkatan keuntungan. Tinjauan Kotak Pendapat tahun ini mendedahkan bahawa 82% rakyat Brazil sudah menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan perniagaan, dan 60% telah membuat pembelian terus melalui apl tersebut. Data ini menunjukkan bagaimana kecekapan operasi pada platform bukan sahaja menyumbang kepada pengoptimuman perkhidmatan pelanggan yang lebih besar, tetapi, di atas semua, kepada kepuasan pelanggan yang lebih besar melalui kejelasan, kelajuan dan kesinambungan perjalanan dalam persekitaran yang sama.
Apa yang berlaku, sebaliknya, apabila langkah berjaga-jaga ini diabaikan? Daripada bertindak sebagai saluran strategik untuk hubungan rapat antara pihak, penggunaannya yang tidak wajar menjadikannya terdedah kepada kemakmuran perniagaan, membuka pintu kepada risiko kebocoran data, pengklonan atau kecurian akaun, kehilangan sejarah perkhidmatan, antara lain yang akan menjejaskan kredibilitinya dengan pasaran, menyekat nombor perniagaan dan, dalam kes paling teruk, penamatan operasi.
Mengelakkan risiko ini bukan sahaja bergantung pada teknologi itu sendiri, tetapi juga pada memberi perhatian kepada proses berstruktur dalam saluran itu, mewujudkan budaya yang tertumpu pada perspektif ini, dan, sudah tentu, melaksanakan latihan berterusan yang memastikan pasukan mampu menjalankan strategi dengan keberkesanan maksimum dalam saluran.
Keselamatan dan skalabiliti akan sentiasa seiring. Tanpa bekas, operasi menjadi hambatan. Walau bagaimanapun, apabila dipastikan, ia menjadi enjin untuk pertumbuhan berterusan. Dalam pengertian ini, beberapa amalan terbaik yang patut dihargai oleh semua syarikat termasuk menggunakan versi API Perniagaan mereka dan bukannya akaun peribadi, mengurus kebenaran akses setiap pekerja dan mewujudkan dasar dalaman yang jelas untuk komunikasi dan pengendalian data.
Berkenaan dengan keselamatan penggunaannya, adalah penting untuk menerima pakai pengesahan berbilang faktor (MFA) untuk semua akaun akses, selain penyepaduan dengan CRM untuk mengelakkan data longgar atau eksport manual, dan pembangunan chatbots dan aliran berpandu untuk menyeragamkan peringkat pertama perkhidmatan pelanggan. Pantau secara berterusan setiap peringkat yang dijalankan oleh pengguna, dan lakukan audit berterusan terhadap sejarah perbualan, menjejaki interaksi ini dan mengenal pasti cara ia boleh diperbaiki.
Syarikat yang menganggap WhatsApp sebagai saluran strategik, dan bukan hanya sebagai aplikasi pemesejan, mencipta kelebihan daya saing sebenar dalam pasaran yang sangat bersambung. Pada akhirnya, perincian dan penjagaan dalam memperibadikan perkhidmatan pelanggan akan sentiasa membuat perbezaan dalam membina kesetiaan pelanggan.
