Perdagangan Sosial merupakan trend yang semakin berkembang yang merevolusikan cara produk dan perkhidmatan dijual dalam talian. Model perniagaan baharu ini, yang berasal dari China dan dipercepatkan dengan pesat oleh pandemik, kini mempunyai TikTok Shop sebagai tumpuannya, platform yang telah menunjukkan potensi besar di beberapa negara untuk meningkatkan jualan melalui integrasi asli yang mendalam antara kandungan dan membeli-belah dalam talian, dan yang akhirnya tiba di Brazil pada April ini.
TikTok Shop memanfaatkan gelagat kepuasan segera generasi baharu pengguna digital. Menurut penyelidikan dalam pelbagai pasaran, seperti pasaran Amerika, British dan Asia, pengguna TikTok berkemungkinan tinggi untuk membeli secara langsung dalam aplikasi kerana gabungan hiburan, interaksi sosial dan kemudahan pembelian di satu tempat, dalam perjalanan tanpa geseran yang membolehkan mereka memenuhi keinginan pengguna mereka tanpa meninggalkan platform.
Salah satu pembezaan hebat model perniagaan baharu yang dibawa oleh TikTok Shop ini ialah ciri format video pendek platform tersebut, yang disepadukan dengan kedai dalam talian, yang selain menarik perhatian dengan cepat, turut mendorong pembelian impulsif. Platform ini membolehkan pencipta dan jenama mengintegrasikan pautan secara langsung kepada produk yang ditunjukkan dalam video, dengan cepat mengubah minat menjadi penukaran sebenar.
Seperti yang saya kongsikan baru-baru ini dalam temu bual dengan beberapa saluran berita televisyen khusus, TikTok Shop telah menyaksikan peningkatan ketara dalam penukaran jualan berbanding bentuk e-dagang tradisional yang lain, berpotensi mencapai sehingga 10 kali ganda lebih banyak hasil. Ini terutamanya disebabkan oleh hubungan emosi yang dibangunkan pengguna dengan influencer dan kandungan yang dihasilkan secara organik, yang meningkatkan kepercayaan dan kredibiliti terhadap produk yang dipromosikan – apatah lagi kelajuan pembelian dalam aplikasi, sekali gus meningkatkan pembelian impulsif.
Satu lagi faktor penting dalam kejayaan TikTok Shop ialah pengalaman pengguna, yang sangat dioptimumkan untuk mudah alih. Dalam senario di mana setiap saat penting untuk menarik perhatian pengguna, kelancaran navigasi dan kesederhanaan pembayaran bersepadu adalah penting untuk mengurangkan kadar pengabaian troli beli-belah.
TikTok lebih daripada sekadar platform video.
TikTok telah lama melangkaui asal usulnya sebagai platform video pendek dan tarian. Hari ini, ia merupakan fenomena yang mentakrifkan semula persilangan antara hiburan dan perdagangan, didorong oleh ekonomi perhatian—satu senario di mana masa yang dihabiskan di media sosial diterjemahkan secara langsung kepada peluang perniagaan. Di pasaran seperti Amerika Syarikat dan Indonesia, TikTok Shop menjana US$33 bilion pada tahun 2024, satu angka yang menggambarkan kuasa sempadan baharu perdagangan sosial ini. Di Brazil, di mana pengguna menghabiskan lebih daripada 30 jam sebulan di aplikasi ini, ketibaannya menjanjikan untuk menggoncang pasaran e-dagang, yang boleh menjana hampir R$39 bilion di negara ini menjelang 2028 (menurut kajian yang dikeluarkan oleh bank Santander).
Kebangkitan TikTok Shop secara intrinsik dikaitkan dengan perubahan dalam tingkah laku pengguna. Kita hidup dalam era di mana perhatian adalah aset yang paling berharga, dan platform yang berjaya menangkapnya—seperti TikTok, dengan algoritma yang ditala dengan tepat—menjadi pemacu jualan semula jadi.
E-dagang mewakili 13% daripada runcit global, dan perdagangan sosial, didorong oleh pengaruh dan kandungan yang mengasyikkan, adalah gelombang seterusnya – yang dipertingkatkan dengan aplikasi berkesan kecerdasan buatan dalam pemperibadian hiper. Oleh itu, apabila pengguna menonton strim langsung pencipta yang menguji produk kecantikan, pembelian boleh diselesaikan dalam beberapa saat, tanpa meninggalkan apl. Ini menghapuskan geseran dan meningkatkan pembelian impuls, yang merupakan nadi runcit.
Platform ini beroperasi di negara-negara seperti AS, UK, China, Mexico dan Indonesia, di mana ciri-ciri bersepadu—seperti ikon membeli-belah dalam video, pameran produk dan strim langsung—memudahkan perjalanan pengguna. Di Indonesia, sebagai contoh, 9 daripada 10 kedai TikTok Shop terbesar pada tahun 2024 merupakan kedai kecantikan dan penjagaan diri, segmen yang turut mendominasi strim langsung dengan kutipan tertinggi di AS. Strategi TikTok termasuk insentif agresif untuk menarik penjual, seperti tempoh bebas komisen 90 hari dan penghantaran percuma, taktik yang boleh direplikasi di Brazil untuk mempercepatkan penggunaan.
