Dari segi sejarah, runcit telah berkembang dengan ketara sejak seratus tahun yang lalu. Daripada kemunculan kedai fizikal pertama, yang beroperasi secara bebas dan tanpa memerlukan penyepaduan antara unit, kepada senario semasa yang didominasi oleh pendigitalan dan penyepaduan masa nyata, sektor ini menghadapi transformasi teknologi dan tingkah laku yang telah mengubah secara radikal pengalaman pengguna.
Pada hari-hari awal runcit, kedai fizikal beroperasi secara berasingan. Setiap unit mempunyai kawalan inventori, perkhidmatan pelanggan dan pengurusannya sendiri. Tumpuan utama ialah pengalaman pengguna tempatan. Walau bagaimanapun, kesederhanaan ini menjadi tidak mampan dengan pertumbuhan rantaian runcit, perkongsian dan hubungan yang semakin kompleks antara jenama dan pengguna.
Kedatangan sistem pengurusan bersepadu pada awal 1990-an, seperti ERP (Enterprise Resource Planning), merupakan langkah pertama ke arah memusatkan operasi, membolehkan era baru skalabiliti untuk perniagaan.
Tambahan pula, dengan kemunculan saluran baharu seperti telefon, e-mel dan platform digital, runcit mula beroperasi dalam persekitaran yang lebih kompleks. Berbilang saluran muncul sebagai tindak balas kepada kepelbagaian titik sentuh ini, membolehkan pengguna berinteraksi dengan jenama dengan cara yang berbeza dan melalui pelbagai perkhidmatan dan titik hubungan.
Dalam amalan, berbilang saluran telah membolehkan pengguna membeli dalam talian dan mengambil di kedai, atau mencari penyelesaian selepas jualan melalui saluran seperti WhatsApp dan media sosial. Data terkini menunjukkan bahawa 50% daripada pengguna memilih untuk menyelesaikan isu selepas jualan melalui WhatsApp, menonjolkan kepentingan menawarkan pilihan yang pantas dan mudah yang terlibat secara langsung dengan pengguna.
Walau bagaimanapun, walaupun kecekapannya, berbilang saluran sering gagal untuk menyampaikan pengalaman bersepadu. Operasi merentasi saluran yang berbeza selalunya tidak berkomunikasi antara satu sama lain, mengakibatkan kekecewaan bagi pengguna dan cabaran operasi untuk syarikat.
Perdagangan Bersatu: penyepaduan menyeluruh
Dalam senario ini, Perdagangan Bersepadu muncul sebagai evolusi semula jadi berbilang saluran, menawarkan pendekatan bersepadu dan berpusat yang menyatukan data, inventori, logistik dan perkhidmatan pelanggan ke dalam sistem orkestrasi tunggal. Matlamatnya adalah untuk menyampaikan pengalaman masa nyata yang lancar kepada pengguna, tanpa mengira saluran yang digunakan.
Perdagangan Bersepadu bukan sahaja tentang menghubungkan saluran jualan. Ia mengenai penyepaduan keseluruhan rantaian operasi, daripada inventori kepada logistik penghantaran, menggunakan teknologi canggih seperti Kecerdasan Buatan dan Data Besar untuk menjangka keperluan dan memperibadikan interaksi. Konsep ini memenuhi jangkaan pengguna untuk pengalaman tanpa geseran, di mana tiada halangan antara dunia fizikal dan digital. Ia merupakan evolusi yang didayakan teknologi daripada omnichannel yang banyak diperkatakan tetapi selalunya sukar untuk dilaksanakan
Siapakah yang mengetuai revolusi ini?
Beberapa peruncit telah pun menggunakan Perdagangan Bersepadu sebagai strategi teras. Contohnya termasuk:
Walmart: Gergasi runcit telah melabur banyak dalam teknologi untuk menyepadukan operasi dalam talian dan fizikalnya, membolehkan pelanggan membeli-belah dari mana-mana sahaja dan menerima produk dengan cepat dan cekap.
Amazon : Walaupun secara tradisinya merupakan platform digital, syarikat itu mengembangkan kehadiran fizikalnya dengan inisiatif seperti Amazon Go, di mana penyepaduan data dan teknologi menghapuskan talian dan memudahkan pengalaman membeli-belah.
Majalah Luiza : Di Brazil, Magali ialah contoh bagaimana penyepaduan penuh boleh memberi manfaat kepada pelanggan. Syarikat itu menggunakan sistem yang menghubungkan inventori, logistik dan perkhidmatan, membolehkan pengguna memilih tempat dan cara menerima produk mereka.
Melaksanakan Perdagangan Bersepadu, walau bagaimanapun, bukanlah mudah. Ia melibatkan cabaran teknikal, seperti menyepadukan sistem warisan, dan yang strategik, seperti pasukan latihan untuk beroperasi dalam persekitaran yang sangat berkaitan. Tambahan pula, ia memerlukan pelaburan yang besar dalam teknologi dan infrastruktur, perubahan kepada mekanisme insentif dan ganjaran pasukan jualan, meletakkan pelanggan "benar-benar" di pusat pengurusan, dan banyak lagi.
Sebaliknya, faedahnya jelas. Syarikat yang mengguna pakai Perdagangan Bersepadu boleh memenuhi permintaan pengguna moden dengan lebih baik, meningkatkan kesetiaan dan meningkatkan kecekapan operasi. Dalam pasaran yang semakin kompetitif, ini boleh menjadi pembeza yang menentukan.
Oleh itu, peralihan daripada berbilang saluran kepada Perdagangan Bersepadu mewakili revolusi dalam runcit. Lebih daripada anjakan teknologi, ia merupakan transformasi budaya yang meletakkan pengguna di tengah-tengah semua operasi. Syarikat yang menerima peralihan ini akan lebih bersedia untuk bersaing dalam senario di mana pengalaman pelanggan adalah mata wang yang paling berharga. Penyepaduan penuh bukanlah pembeza, tetapi keperluan bagi mereka yang ingin kekal relevan dalam pasaran hari ini.
