Hanya beberapa tahun yang lalu, pengguna cenderung untuk membeli secara terdorong, tanpa banyak penyelidikan, mempercayai pengiklanan secara membuta tuli. Sekarang, bayangkan pengguna yang sama pada tahun 2025. Mereka membandingkan harga dalam masa nyata, membaca ulasan, menuntut penghantaran cepat dan, lebih daripada sebelumnya, ingin mengetahui kesan sosial dan alam sekitar daripada apa yang mereka beli. Nah, meja telah bertukar. Dan pasaran sedang menyesuaikan diri—atau ketinggalan.
Hari Pengguna, yang disambut pada 15 Mac, bukan lagi sekadar alasan untuk promosi dan kempen pemasaran. Ia telah menjadi barometer perhubungan pengguna, menonjolkan landskap yang sentiasa berubah. Menurut Konfederasi Perdagangan Kebangsaan (CNC), jualan runcit digital meningkat 12% pada 2024, manakala runcit fizikal hanya berkembang 3%. Ini mengukuhkan apa yang telah kita ketahui: mereka yang bukan digital semakin kehilangan tempat.
Satu lagi fakta menarik datang daripada Persatuan Perdagangan Elektronik Brazil (ABComm). Sekitar 78% pengguna meninggalkan troli beli-belah mereka sebelum menyelesaikan transaksi (2023). Sebabnya? Pengalaman buruk, masa penghantaran yang lama dan harga yang tidak serasi dengan pasaran. Dalam erti kata lain, memenangi pelanggan tidak pernah begitu sukar, dan kehilangan mereka tidak pernah semudah itu.
Dan terdapat fenomena yang lebih relevan: kebangkitan pengguna yang sedar. Kajian Nielsen (2024) menunjukkan bahawa 73% rakyat Brazil lebih suka jenama dengan komitmen alam sekitar dan sosial yang jelas. Label "mampan" bukan lagi pembeza; ia sudah menjadi satu keperluan. Syarikat yang tidak menunjukkan amalan bertanggungjawab berisiko diketepikan.
Apakah maksud ini untuk pasaran? Mudah: sama ada menyesuaikan diri atau menjadi tidak relevan. Mereka yang melabur dalam teknologi, logistik yang cekap dan amalan mampan sedang melalui gelombang ini. Contoh yang baik ialah kebangkitan pasaran, yang menawarkan berbilang pilihan dalam satu persekitaran dan mencabar peruncit tradisional untuk meningkatkan tahap perkhidmatan mereka. Sementara itu, syarikat yang mengabaikan perubahan ini terperangkap dalam model perniagaan yang semakin tidak berdaya maju.
Pengalaman pengguna juga sedang ditakrifkan semula. Jika jenama pernah menentukan peraturan, kini pengguna memacu naratif. Bot sembang , program kesetiaan yang diperibadikan dan penghantaran sangat pantas sedang membentuk realiti baharu ini. Tetapi penting untuk berhati-hati, kerana teknologi tanpa kemanusiaan boleh menjana ketidakpercayaan. Pemperibadian mesti melangkaui pengesyoran berasaskan algoritma—ia mesti mewujudkan sambungan tulen.
Akhirnya, Hari Pengguna 2025 tidak seharusnya diingati semata-mata daripada perspektif penggunaan. Kita harus memikirkan pasaran yang perlu berkembang untuk bersaing dengan pengguna yang semakin menuntut, bermaklumat dan sedar. Permainan telah berubah, dan hanya mereka yang memahami dinamik baharu ini akan kekal di papan.
